為消費者挽回經(jīng)濟損失5116.61萬元
發(fā)布時間：2022-03-16 09:42:13 文章來源：山西晚報
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山西晚報訊（記者　許晶晶）3月15日，省市場監(jiān)管局公布2021年受理消費者投訴情況：全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織去年受理投訴舉報咨詢299395件，其中，受理投訴90301件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5116.61萬元?！　「鶕?jù)投訴性質(zhì)分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類?！　?021年，全省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中，相關(guān)消費維權(quán)知識咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場監(jiān)管、服務(wù)消費監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價格監(jiān)管以及市場主體登記注冊監(jiān)管等方面，非市場監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務(wù)等部門。　　今年的消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”，根據(jù)2021年消費熱點問題，省市場監(jiān)督管理局、省消費者協(xié)會倡導消費者樹立理性健康消費觀念，消費者購買商品或者接受服務(wù)時，不要輕信經(jīng)營者單方面介紹，應通過線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務(wù)詳情、經(jīng)營者信用等相關(guān)信息，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效保護自身權(quán)益。在消費過程中，要注重選擇綠色有機產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導可持續(xù)消費模式，踐行低碳生活方式。

標簽： 市場監(jiān)管 受理投訴 生活方式

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