當前訊息：郵儲銀行山西省分行：保護消費者合法權(quán)益構(gòu)建良好金融消費環(huán)境
發(fā)布時間：2022-08-03 07:43:04 文章來源：山西日報
郵儲銀行山西省分行：保護消費者合法權(quán)益構(gòu)建良好金融消費環(huán)境,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務院新聞辦審核批準，由山西日報報業(yè)集團


(資料圖片僅供參考)

郵儲銀行山西省分行高度重視消費者權(quán)益保護工作。今年以來，該行認真貫徹監(jiān)管部門要求，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，主動擔起維護金融消費者權(quán)益主體責任，完善消保工作機制體制，著力構(gòu)建良好金融消費環(huán)境，助推金融服務提質(zhì)增效。

統(tǒng)籌謀劃 構(gòu)建消保管理新格局

郵儲銀行山西省分行堅持以客戶為中心，將消費者權(quán)益保護工作融入日常經(jīng)營管理、業(yè)務流程和企業(yè)文化，健全完善消費者權(quán)益保護管理辦法、投訴管理辦法、金融知識宣傳教育工作實施細則等制度，加強內(nèi)部統(tǒng)籌謀劃，推動消費者權(quán)益保護與業(yè)務“雙融合”“雙促進”。

嚴抓過程 加強消保全流程管控

該行堅持從事前協(xié)調(diào)、事中管控、事后監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，強化消保全流程管控。在事前環(huán)節(jié)，將消保理念融入產(chǎn)品和服務設計，明確涉及營銷宣傳、新產(chǎn)品推廣、服務收費定價及第三方機構(gòu)管理等重點內(nèi)容消保審查工作機制與審查標準，提升事前管控能力。在事中管控環(huán)節(jié)，強化銷售行為管理，制定相關(guān)操作流程，充分履行信息披露義務，主動引導客戶開展風險承受能力評估和產(chǎn)品適合度評估，尊重客戶自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在事后監(jiān)督環(huán)節(jié)，積極開展客戶滿意度調(diào)查及客戶體驗評測，了解消費者對產(chǎn)品和服務的意見建議，及時作出調(diào)整。加強投訴閉環(huán)管理，提升投訴全流程處理規(guī)范化水平，聚焦投訴熱點難點問題，開展投訴分析和溯源整改。

精心組織 積極開展宣教活動

郵儲銀行山西省分行積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識教育宣傳活動，形成全方位、立體化、廣覆蓋的宣傳格局。發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點主陣地作用，通過設置宣傳專區(qū)、廳堂微沙龍、門楣LED屏等方式，營造濃厚氛圍。主動進校園、進市場、進社區(qū)、進商戶、進農(nóng)村，深入消費者中間開展有效教育宣傳。關(guān)心關(guān)注關(guān)愛未成年人、老年人等特殊群體，開展針對性宣傳教育活動，幫助提高風險防范意識。利用各類媒體平臺宣傳金融知識，提高受眾面和影響力。

以人為本 提升金融服務能力

郵儲銀行山西省分行持續(xù)完善服務質(zhì)量與客戶體驗閉環(huán)管理機制，滿足客戶深層次需求，增加服務“溫度”，真正做到“知客、留客、活客、蓄客、獲客”?！　〗衲暌詠?，郵儲銀行山西省分行加大金融知識教育宣傳力度，開展了“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識萬里行”“防范非法集資”等活動，切實幫助重點人群掌握必要的金融知識，倡導理性消費和科學理財，提升自我保護意識和能力。下一步，郵儲銀行山西省分行將持續(xù)加強消保各項基礎工作，切實維護消費者合法權(quán)益，共創(chuàng)良好金融消費環(huán)境。

標簽： 郵儲銀行 消費者權(quán)益保護 積極開展

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