【資料圖】
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)消費飛速發(fā)展的消費金融行業(yè),在高歌猛進了數(shù)年后,如今已進入成熟期。 作為山西省內唯一持牌消費金融公司的晉商消費金融股份有限公司(下稱“晉商消費金融”),自2016年2月成立以來,始終堅持服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局,堅守普惠金融發(fā)展初心,以黨建引領,以“更準確的金融需求、更直接的金融服務、更有力的金融支撐”為目的,提升金融服務覆蓋率、可得性和滿意度。目前,該公司服務了遍及全國970萬的用戶,累計放款850億元,發(fā)展態(tài)勢良好?! ?022年以來,面對疫情帶來的沖擊,晉商消費金融持續(xù)降低產(chǎn)品利率、增加信貸供給、優(yōu)化貸款結構、加速新市民產(chǎn)品優(yōu)化升級,為穩(wěn)經(jīng)濟、促消費、全方位推動山西高質量發(fā)展貢獻“晉消”力量?! 】茖W“定調” 聚焦新市民服務 今年以來,晉商消費金融始終堅持黨的領導與公司治理有機融合,在推動黨建引領業(yè)務發(fā)展取得更新成效的同時,公司邀請多位金融學者和行業(yè)專家進行研討,并邀請多家管理咨詢業(yè)界知名公司進行交流,最終選聘畢馬威編制發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,科學謀劃公司未來三年的發(fā)展基調和戰(zhàn)略方向,為未來高質量發(fā)展定錨揚帆?! 榉e極配合消費擴大內需,晉商消費金融布局全省業(yè)務,服務地方發(fā)展。同時,隨著“新市民金融”成為年內金融行業(yè)的熱點詞,晉商消費金融下沉市縣,打通新市民金融服務的最后一公里,持續(xù)推進普惠金融服務覆蓋山西省全域?! 樘剿餍率忻窠鹑诜招履J?,今年8月,晉商消費金融上線發(fā)布了針對新市民的金融產(chǎn)品“晉情貸”(信用類),并制訂新市民專案,針對外地戶口或落戶未滿三年的群體,為其重大成長和發(fā)展節(jié)點提供金融服務,助力提升融入城市的速度和質量?! ≡诜e極響應監(jiān)管部門對于利率壓降的號召下,晉商消費金融為新市民群體提供了更加優(yōu)惠的利率定價,通過對新市民用戶的職業(yè)、學歷、家庭狀況、貸款用途等方面的考量,盡可能地貼近用戶實際消費信貸場景,為信用狀況良好的新市民配套實惠、多利的優(yōu)惠權益,切實保障新市民群體資金需求,助力新市民群體在城市勇敢追夢。 此次新市民服務的有益探索,晉商消費金融特別從線下業(yè)務條線著手探索,不僅強調金融服務的普惠性,更強調金融服務的互動性,不斷踐行消費金融為民服務的普惠屬性。同時,晉商消費金融公司為暢通新市民群體金融服務申請通道,公司熱線電話95105520特別設置新市民服務通道,方便新市民群體更加快速便捷申請金融服務?! x商消費金融相關負責人介紹,下一步,公司將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,探索新市民場景。同時,還將利用多年來在教育、就業(yè)等多種場景金融服務和創(chuàng)新產(chǎn)品的經(jīng)驗,重點開展新市民教育、育嬰、保險領域的深度服務,深挖新市民生活需求,用數(shù)字化再造以新市民客戶為中心的業(yè)務體系和運營體系?! 】萍紕?chuàng)新 推進數(shù)字化轉型 “傳承晉商匠心,做數(shù)字金融專家”,這是晉商消費金融官網(wǎng)首頁的宣傳語?! ‰S著整個消費金融行業(yè)全面邁入數(shù)字化發(fā)展時代,晉商消費金融同樣不斷嘗試數(shù)字化轉型。自成立以來,該公司始終將金融科技作為企業(yè)核心戰(zhàn)略之一,加快構建數(shù)字化運營體系,持續(xù)開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,拓寬金融服務生態(tài)邊界?! ∫詳?shù)字化轉型為引擎,晉商消費金融整體驅動公司生產(chǎn)方式和治理方式變革,持續(xù)探索和深化大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術在消費金融各場景的深度應用,不斷適應數(shù)字金融新格局?! ∧壳?,該公司已建設各類應用系統(tǒng)群近百套,85%以上擁有自主研發(fā)知識產(chǎn)權,覆蓋了獲客、準入、授信、用款、貸中、貸后等信貸業(yè)務全生命周期,可實現(xiàn)7×24小時不間斷客戶服務,自動化審批率達97%以上,最快20秒內完成在線額度核準和實時放款,具備日均數(shù)十萬級客戶申請審批處理能力,給客戶提供了更加便捷、快速的金融服務。 如今的晉商消費金融公司,已打造多個核心業(yè)務平臺,相繼賦能智能化營銷、數(shù)字化風控、精細化資管和全渠道客服等業(yè)務。其中,依托于大數(shù)據(jù)計算為客戶賦予等人口學類、行為類、信用類等七大類上百項標簽,開展客戶分群,繪制用戶畫像,精準識別客戶,洞悉客群變化與差異,滿足千人千面的差異化營銷和精細化運營的需要,提升用戶體驗和活躍度。利用語音、語義、NLP等技術構建基于AI的智能客服機器人,意圖識別準確率接近90%,通過豐富的知識庫和精準的意圖識別,增強客戶互動體驗,分流坐席接線壓力。同時建立了包含欺詐甄別、信用評估、額度管控、風險定價、貸后催收等全流程的數(shù)據(jù)模型與量化決策體系,規(guī)則驅動流程,數(shù)據(jù)反哺業(yè)務?! ∥磥?,公司還將進一步加大科技創(chuàng)新投入,持續(xù)夯實創(chuàng)新驅動發(fā)展基礎,加快數(shù)字化轉型步伐,構筑更加開放的消費金融生態(tài),以持續(xù)創(chuàng)新的科技生產(chǎn)力不斷提升技術支撐能力、創(chuàng)新供給能力和安全保障能力,為山西消費金融業(yè)務高質量發(fā)展,貢獻“硬核”力量?! ≌哔x能 維護消費者權益 為踐行社會責任,不斷提升金融服務質效,晉商消費金融為受疫情影響的多類客戶,特別是參與防控的工作人員,提供延期還款服務,切實有效緩解客戶臨時資金周轉困難,增強客戶金融服務體驗。為保證客戶訴求能夠得到快速、妥善處理,晉商消費金融公司指定專人負責受理和處理客戶申請,提供有溫度、有特色的金融服務?! ⊥瑫r,晉商消費金融針對性實施征信保護措施,暢通征信異議受理通道,全力保障消費者金融服務權益。目前,已累計已為4000余位受影響的客戶提供金融服務保障工作,確??蛻粽餍艡嘁娌皇苡绊?。 今年以來,針對電信詐騙高發(fā)群體,晉商消費金融收集整理受害人群畫像,積極探索消保宣傳新模式。公司拍攝反詐主題宣傳片,參與太原市反詐聯(lián)盟矩陣活動,積極向公安機關提供反詐線索,加強警企聯(lián)動,筑牢反詐“安全網(wǎng)”。 為讓金融知識普及更貼近消費者,晉商消費金融在今年通過短視頻、圖文漫畫等消費者喜聞樂見的形式普及傳播金融知識。精心編寫錄制的反詐主題蓮花落,以詼諧幽默的語言風格、精細編撰的反詐套路和接地氣的反詐傳播形式,收獲市民的熱烈好評。特別演繹“敬老愛老、預防養(yǎng)老詐騙”主題小品,幫助老人增強識別和防范能力;邀請消費者權益保護專家就消金行業(yè)消保管理等內容開展專題培訓,提升公司消費者權益保護能力?! 」鞠嚓P負責人介紹,公司將進一步堅持“客戶為先”理念,打造消保垂直管理體系,健全和完善消費者權益保護的工作機制,加大投訴處置力度,提高客戶滿意度。同時,加強對金融產(chǎn)品和服務的審核,保障消費者個人信息安全,守護金融消費者“錢袋子”,筑牢權益保護“防火墻”。未來,公司也將常態(tài)化、長效化推進優(yōu)質普惠金融服務,引導金融消費者科學、合理使用金融產(chǎn)品及服務,營造良好的金融消費環(huán)境,切實保障金融消費者合法權益,持續(xù)優(yōu)化改進金融服務工作,助力夯實經(jīng)濟穩(wěn)定運行金融基礎。
山西晚報記者 張珍 通訊員 馮三芳
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