【新視野】保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)春節(jié)專項(xiàng)護(hù)航行動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：2023-01-24 09:52:00 文章來(lái)源：太原晚報(bào)
保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)春節(jié)專項(xiàng)護(hù)航行動(dòng),主流媒體,山西門(mén)戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主管、主辦的山西省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。


【資料圖】

本報(bào)訊（記者 梁丹）為確保我省廣大保險(xiǎn)客戶在“春運(yùn)潮”期間，平安出行，共度佳節(jié)，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前啟動(dòng)專項(xiàng)護(hù)航行動(dòng)，要求各保險(xiǎn)公司全力保障春節(jié)期間出險(xiǎn)客戶，享受到及時(shí)、高效、便捷的理賠服務(wù)。

省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求，全省28家省級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)會(huì)員公司要通過(guò)“線上+線下”的服務(wù)方式，在春節(jié)假期為發(fā)生高速公路或城區(qū)道路交通事故的車主提供及時(shí)、高效、便捷的理賠服務(wù)，為每一位出行車主打造平安、溫暖的春節(jié)守護(hù)。

在線上服務(wù)中，各保險(xiǎn)公司要做到接聽(tīng)報(bào)案客服電話24小時(shí)暢通，并通過(guò)客服電話、微信公眾號(hào)或小程序及本公司開(kāi)發(fā)的在線事故處理APP軟件等，為保險(xiǎn)客戶提供多方位的快速定損理賠在線服務(wù)。同時(shí)，各公司還要通過(guò)發(fā)送短信、微信公眾號(hào)推送等形式，及時(shí)向客戶發(fā)送節(jié)假日出行的安全提示以及快速處置交通事故的方式，讓客戶及時(shí)知曉了解。

在線下值守中，各公司要及時(shí)指導(dǎo)理賠部門(mén)做好春節(jié)假期車險(xiǎn)理賠服務(wù)，通過(guò)在我省主要高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站以及其他車流量較大的路段設(shè)立“保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的形式，為發(fā)生輕微道路交通事故的客戶辦理查勘、定損等理賠事宜。此外，保險(xiǎn)公司還將向保險(xiǎn)客戶提供飲用水、搭電各類暖心服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。若發(fā)生有人員傷亡或多車相撞的重大交通事故，涉及公司要成立專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。

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