【世界新視野】我省發(fā)布2022年度消費投訴十大熱點
發(fā)布時間：2023-03-15 06:49:25 文章來源：山西日報
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本報訊（記者孟婷）3月14日，記者從省市場監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會獲悉，2022年，全省各級消協(xié)組織積極倡導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責(zé)任，引導(dǎo)消費者提高依法維權(quán)意識，暢通投訴受理渠道，強化投訴處置力度，全力維護消費者合法權(quán)益。全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費者投訴舉報26148件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1800余萬元。　　綜合2022年投訴咨詢受理情況，呈現(xiàn)出預(yù)付式消費辦易退難、網(wǎng)絡(luò)消費亂象頻發(fā)、汽車消費暗藏貓膩等十大熱點。預(yù)付式消費辦易退難，主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范，故意不簽訂書面合同，商家失聯(lián)跑路或設(shè)置各種障礙拖延退費退款，店鋪易主“后人不理前賬”，轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費等；食品類投訴居高不下，主要問題有網(wǎng)銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過期、變質(zhì)、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等問題頻發(fā)，食品包裝標簽標識不符合國家規(guī)定等；房地產(chǎn)糾紛痼疾難除，主要問題有不符合條件強行交房，開發(fā)商強制捆綁銷售，精裝房配套不精，實測面積與合同約定面積不符，樓盤爛尾或開發(fā)商跑路等?！　【W(wǎng)絡(luò)消費亂象頻發(fā)，存在問題主要有網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量難保證，網(wǎng)購產(chǎn)品貨不對板，廣告宣傳與實際質(zhì)量不符，“數(shù)字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多；家電服務(wù)質(zhì)量難保，存在問題主要有沒有3C認證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務(wù)，客訴渠道不暢、處理不及時，延保服務(wù)難以兌現(xiàn)，安裝維修服務(wù)差、收費混亂等；汽車消費暗藏貓膩，如二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費者自主選擇權(quán)，加重維權(quán)成本，質(zhì)量售后問題頻發(fā)等?！　　靶鹿凇北ｋU遭遇套路，存在問題主要有入險容易賠付難，保險公司玩“文字游戲”，通過下架相關(guān)保險產(chǎn)品、保險理賠員失聯(lián)、客服電話不通等方式故意逃避賠付責(zé)任；醫(yī)療美容問題嚴重，如過度營銷，虛假廣告，價格混亂，收費項目不透明，機構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生資質(zhì)不達要求等；定制家裝違約不斷，如合同中重要事項約定不清，不按約定時間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等；物業(yè)服務(wù)投訴不減，主要問題有物業(yè)公司履約不到位，維修服務(wù)不及時，物業(yè)服務(wù)收支不透明，物業(yè)企業(yè)與開發(fā)商互相推卸責(zé)任，業(yè)主權(quán)益難保障等。

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