天天最資訊丨【“3·15”國際消費者權(quán)益日】家電服務(wù)消費者滿意度調(diào)查活動舉行
發(fā)布時間：2023-03-17 07:55:04 文章來源：山西日報
【“3·15”國際消費者權(quán)益日】家電服務(wù)消費者滿意度調(diào)查活動舉行,主流媒體,山西門戶。山西新聞網(wǎng)是經(jīng)國務(wù)院新聞辦審核批準(zhǔn)，由山西日報報業(yè)集


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本報訊（記者孟婷）3月15日，記者從省消協(xié)獲悉，為促進(jìn)家電服務(wù)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，針對近年來消費者投訴的熱點、難點問題，結(jié)合家電售后服務(wù)行業(yè)的實際情況，省消協(xié)聯(lián)合省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會組織消費維權(quán)志愿者，開展了家電服務(wù)消費者滿意度專項調(diào)查活動?！　【€上調(diào)查面向全省消費者，線下調(diào)查體察主要集中在太原市區(qū)。調(diào)查內(nèi)容涉及家電消費習(xí)慣、維修的及時性、專業(yè)性、維修收費標(biāo)準(zhǔn)、家電安全使用年限、故障夸大情況、二次維修、服務(wù)人員、報修方式、投訴渠道等10個方面的指標(biāo)。共收回有效問卷4100份，組織消費維權(quán)志愿者進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場調(diào)查30人次、進(jìn)商場調(diào)查體察5次。　　調(diào)查結(jié)果顯示，目前家電售后服務(wù)方面問題依然嚴(yán)重，亂收費、服務(wù)人員素質(zhì)低態(tài)度差、技術(shù)不過硬造成二次維修、維修不及時、夸大故障等是消費者不滿意的主要方面。消費者對家電安全使用年限的知曉度不高，上門維修人員主動提供資質(zhì)證明和收費標(biāo)準(zhǔn)比例不高?！　∠乱徊?，省消協(xié)將協(xié)同相關(guān)職能部門和行業(yè)組織，加強(qiáng)監(jiān)督檢查、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化消費教育引導(dǎo)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

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