OTA平臺混淆五鉆酒店和五星級酒店 消費(fèi)者質(zhì)疑鉆級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)布時(shí)間：2022-09-20 09:51:38 文章來源：工人日報(bào)
原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預(yù)訂了?？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境...

“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預(yù)訂了?？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費(fèi)者王女士吐槽自己最近一次預(yù)訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說。

通過OTA平臺預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選，但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些OTA平臺將非五星級酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，給人以高品質(zhì)的感覺，以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。但一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后，卻很失望。

據(jù)悉，五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負(fù)責(zé)評定，評定的標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格，有84個(gè)硬性指標(biāo)。四星級酒店由省旅游星級飯店評定委員會評定，三星級酒店及以下由市級旅游星級飯店評定委員會評定。

那么，OTA平臺的鉆級酒店是如何評定的呢?某OTA平臺曾回應(yīng)稱，目前，國內(nèi)酒店數(shù)量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用戶獲知等級信息作為參考。為此，該平臺推出酒店鉆級體系，主要考慮酒店綜合設(shè)施設(shè)備、客戶入住點(diǎn)評等因素，參考星級酒店掛牌標(biāo)準(zhǔn)，評選出鉆級酒店。

但有消費(fèi)者指出，在一些OTA平臺上，星級酒店與平臺自評的鉆級酒店沒有明顯區(qū)分。9月15日，記者在某平臺實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項(xiàng)，也就是說，星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣的。另外，在酒店訂購頁面，五星級酒店的標(biāo)識是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標(biāo)識是五顆黃色的小鉆石。如果消費(fèi)者不仔細(xì)觀察，很容易被誤導(dǎo)。

在黑貓投訴平臺上，也有不少消費(fèi)者質(zhì)疑OTA平臺的鉆級酒店評級與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平等不符，質(zhì)疑平臺高價(jià)售賣非星級酒店。

對此，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，消費(fèi)者預(yù)訂酒店主要基于酒店星級、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，按照消費(fèi)者的認(rèn)知，酒店星級(鉆級)應(yīng)與酒店的設(shè)施、服務(wù)水平是對等的。如果存在很大差距，那么所謂的鉆級酒店就是名不符實(shí)，存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

“因此，平臺一方面要嚴(yán)格規(guī)范鉆級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)，讓其名副其實(shí);另一方面，鉆級酒店應(yīng)與星級酒店嚴(yán)格區(qū)分，并顯著提示消費(fèi)者，以維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。”陳音江說。

標(biāo)簽： 五鉆酒店和五星級酒店 五星級酒店 鉆級酒店如何評定 非五星級酒店

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