【資料圖】
每經(jīng)AI快訊,6月19日,國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信,公布“毛毯門”事件改善方案,其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn),擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍,招聘中國內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個方面。自7月起,國泰航空將會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn),目的讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù),鞏固多元包容的文化。據(jù)悉,該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn),將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn),需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與,國泰航空會進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(澎湃新聞)
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