屢屢因產(chǎn)品問題被罰,已經(jīng)成了新零售物種盒馬鮮生的家常便飯。
近日,根據(jù)北京市市場監(jiān)管局公布的行政處罰決定,北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下稱:盒馬)和平里分公司因銷售不合格食品被監(jiān)管部門罰款5萬元。只因和平里門店抽檢的梭子蟹,被發(fā)現(xiàn)鎘(以Cd計(jì))含量不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上,在生鮮行業(yè)檢測中,鎘出現(xiàn)頻率極高。盒馬和平里門店本次中招,多少有些情有可原。但自2022年以來,盒馬已有8家分公司因質(zhì)量問題被罰,這便有些說不過去了。
經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),除盒馬和平里分公司外,順義分公司、望京分公司、北苑分公司、棗園路分公司、長陽分公司、大郊亭分公司或多或少都有著某些處罰記錄。
除上文提到的鎘等有毒物質(zhì)外,在這些處罰中還包含“皮皮蝦不合格”、“新派口水雞與椒麻雞不合格”“南陽DHA牛奶加貼保質(zhì)期與原包裝保質(zhì)期不一致”等各類問題,不一而足。
如果將時(shí)間回溯,自2021年1月至今,僅在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公布的處罰信息中,北京盒馬數(shù)家分公司便上榜28次。
備受行業(yè)關(guān)注的新零售巨頭,盒馬的每一次處罰,都牽動(dòng)著各方神經(jīng)。監(jiān)管大刀所向,行業(yè)憂心不已,媒體喊打喊殺,但最終的受害者還是消費(fèi)者。
這不禁讓人發(fā)問,這個(gè)曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的超級新零售物種,到底怎么了?
01 消失的盒馬“品質(zhì)”
與一個(gè)個(gè)冰冷的罰單不同,盒馬每次產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波,都被媒體炒的異?;馃?。甚至,這種風(fēng)波正從純粹的產(chǎn)品質(zhì)量本身,沖向更廣泛的食品消費(fèi)領(lǐng)域。
諸如此前,一名中科院專家便以“盒馬榴蓮品種造假”為由,公開舉報(bào)盒馬銷售的黑刺榴蓮是“掛羊頭賣狗肉”。他本人指出自己從盒馬購買的黑刺榴蓮(馬來西亞注冊編號D200),實(shí)際卻是D13榴蓮,二者的差價(jià)高達(dá)3倍,存在誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
此后盒馬承認(rèn)售賣的確實(shí)是D13榴蓮,但堅(jiān)持表示,D13榴蓮就是“mini黑刺榴蓮”。
按照行業(yè)稱謂,D13榴蓮也可以稱作“mini黑刺榴蓮”。但真正的癥結(jié)是,盒馬商品宣傳頁中所用的是正版黑刺榴蓮的介紹,而非mini版黑刺榴蓮 。
對此,一眾消費(fèi)者情緒經(jīng)歷了前期疑惑不解,后續(xù)豁然開朗,最終變得大為惱火?!斑@是赤裸裸誤導(dǎo),包括我們在內(nèi)很多消費(fèi)者已經(jīng)把盒馬當(dāng)作了行業(yè)標(biāo)桿,基本上有啥買啥,很少比價(jià)?!毕M(fèi)者楊言補(bǔ)充道,“但現(xiàn)在有了一絲被欺騙的感覺?!?/p>
如楊言這般,做此想著大有人在。這背后折射出的一個(gè)全新的消費(fèi)邏輯,盒馬引領(lǐng)了一場生鮮零售的變革,它走進(jìn)了萬千消費(fèi)者心中,也潛移默化為大眾制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
因此,盒馬的產(chǎn)品品質(zhì),不是幾則處罰就能解決的,它需要更多的社會力量介入,需要更多的公眾監(jiān)督。
02 進(jìn)化走向終極?
盡管用戶對盒馬正變得理性,但盒馬卻還如初始般那樣瘋狂進(jìn)化。
嚴(yán)格意義講,頻頻試水的盒馬只有兩種業(yè)態(tài),一者鮮生大店,一者其他小店。
大店盒馬鮮生自不必說,自盒馬誕生日起,它便是盒馬新零售的招牌,更是盒馬的基石。甚至,在最初的一眾生態(tài)中,盒馬鮮生大店一度享有“不關(guān)店”的“特權(quán)”。
直到2020年初,侯毅在某次媒體溝通會上拋出“要關(guān)閉運(yùn)營差的盒馬鮮生門店“言論后,鮮生大店的這一特權(quán)才算終結(jié)。
盡管如此,在實(shí)際操作中,被關(guān)閉的鮮生大店依然屈指可數(shù)。在此背景下,2020年福州鮮生門店全部關(guān)閉便轟動(dòng)一時(shí),有消息稱這是因?yàn)楦V菔怯垒x的大本營。而鮮生最近一次關(guān)店,則發(fā)生在2022年的成都。
這其實(shí)不難理解,因?yàn)楦叨松r店兼具線下線上多種功能,尤其是線下體驗(yàn)占據(jù)重要地位,這也是盒馬新零售的靈魂所在。
與大店相對,另一端的小店則時(shí)時(shí)刻刻處在風(fēng)雨飄搖之中。
最初,盒馬旗下?lián)碛蠪2、小站、菜市、mini等多種創(chuàng)新小店業(yè)態(tài)。但在2020年3月,侯毅釋放重要信號,盒馬小站被全部關(guān)停,取而代之的盒馬mini。也是在彼時(shí),侯毅發(fā)出了那份宏大的雙百戰(zhàn)略:同時(shí)新開100家盒馬鮮生店,100家盒馬mini店。
這意味著,小店田忌賽馬模式下,盒馬mini贏得了初步勝利。但結(jié)果證明,侯毅又一次夸下了??冢?dāng)年盒馬mini新開店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足100家。
最初構(gòu)想中,盒馬mini沒有選擇200平的社區(qū)生鮮店,而是定位在500平以上。這在很大程度上是為保證商品的豐富性,尤其盒馬最具特色的海鮮水產(chǎn)。但有得有舍,盒馬mini在堅(jiān)持五臟俱全之時(shí),也喪失了最大機(jī)動(dòng)性。
“500平以上的社區(qū)店,不算小了。因?yàn)槊娣e大,無法大范圍靈活布局,下沉社區(qū)的優(yōu)勢便沒了,mini有些名不副實(shí)了。”零售行業(yè)觀察人士吳飛指出。
于是,盒馬不得不進(jìn)化出更加mini、更加接地氣的盒馬鄰里。
03 前進(jìn)還是回首?
2021年5月,盒馬上線了一個(gè)全新的社區(qū)項(xiàng)目——“盒馬鄰里”,旨在擴(kuò)大盒馬的服務(wù)半徑,打通零售的“最后一公里”。
盡管下沉于社區(qū),但盒馬鄰里卻不同于社區(qū)團(tuán)購。它不依賴于團(tuán)長的吆喝,也不訴諸于穿梭于市井的騎手,而是借力盒馬既有的供應(yīng)鏈資源,充當(dāng)起“盒馬鮮生自提店”。
顯然,盒馬鄰里的進(jìn)化,進(jìn)一步完善盒馬零售生態(tài)的觸手。伴隨本輪攻勢的落地,盒馬的瘋狂擴(kuò)張似乎也到了某種瓶頸:該有生態(tài)幾乎都有了,盒馬未來的角力點(diǎn)在哪里?
問題近在眼前,答案不言而喻。奔跑的盒馬在激起零售大浪后,或許該回首正視,將目光放在品質(zhì)安全上來。畢竟,那一個(gè)個(gè)罰單不是空穴來風(fēng)。
(來源:西 安 商 網(wǎng))
標(biāo)簽: 盒馬鮮生
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