接警臺前綻放別樣芳華
發(fā)布時間：2022-03-06 11:05:06 文章來源：信息新報
接警臺前綻放別樣芳華,嘉興市公安局,服務(wù)臺,報警臺,嘉興

N記者 李繼升 攝影 姚裕勇

在嘉興，有這樣一個工作團隊，大家只聽過她們的聲音，卻從來沒見過她們的樣貌。一方小小的接警臺是她們的戰(zhàn)場，一根細細的電話線連接著千家萬戶。守著一部電話，守護一方平安，她們就是嘉興市公安局110報警服務(wù)臺的接警員。

嘉興市公安局110報警服務(wù)臺現(xiàn)有隊員56人，其中女性45人，平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的隊伍。近年來，嘉興110全體隊員爭當新時代紅船好女兒，爭創(chuàng)高水平巾幗新業(yè)績。

近年來，嘉興市公安局110報警服務(wù)臺工作提質(zhì)增效，先后有1人次榮立個人二等功，4人次榮立個人三等功，多名巾幗崗隊員獲得“全省千名好輔警”“浙江省最美接警員”等榮譽。

鏗鏘綻放

她們力爭做最好的自己

嘉興110巾幗文明崗隊員為奏響“你好，110”的為民承諾，打造“嘉禾警音”巾幗品牌，不斷錘煉內(nèi)功，在爭創(chuàng)過程中積極開展政治理論學習。她們利用“每周一學”、主題黨日活動，上黨課，談心得，提升隊伍思想政治能力，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力。每月，巾幗崗成員組織全體隊員開展業(yè)務(wù)知識考試和崗位技能比武活動，貼近實戰(zhàn)，模擬在最小作戰(zhàn)單元中指揮調(diào)度，快速處置重大突發(fā)警情，團隊內(nèi)部形成了濃厚的“比學趕超”風氣。

2021年5月10日，嘉興110報警服務(wù)臺舉辦話務(wù)禮儀專項培訓(xùn)，邀請中國電信股份有限公司嘉興分公司培訓(xùn)教員，通過分析真實案例，為全體隊員講解話務(wù)服務(wù)中的文明用語、熱情服務(wù)、話務(wù)禮儀、溝通技巧，提升巾幗文明崗整體話務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和服務(wù)水平。

在爭創(chuàng)省級巾幗文明崗期間，嘉興110報警服務(wù)臺將解決報警排隊擁堵作為重要抓手，通過規(guī)范用語、優(yōu)化流程，如今平均每100起報警電話中群眾需排隊等待的比率已下降到0.4%以內(nèi)。

救難解危

她們把群眾安危放在心頭

“現(xiàn)在我們服務(wù)臺每天有16個接警員，分兩班，日常要接2500個報警電話?！睒s獲過“浙江省最美接警員”稱號的巾幗文明崗隊員施琴平回憶起工作中的點滴，打趣說，最讓她“耿耿于懷”的，是常年夜班讓自己的皮膚變粗糙了……

“但是都值得！”小小一方報警臺，聯(lián)通著救危解難的生命線，群眾的安全一直是接警隊員們最大的關(guān)切。

2021年1月6日深夜，中心接到一通語無倫次的報警電話，電話中一男子報警稱她老婆生病了，但言語斷斷續(xù)續(xù)、含糊不清，只能勉強聽清楚

“浙江、青龍橋、35號”的字眼，此后電話中斷且再也無法接通。嘉興全市有很多含“青龍橋”的地點，中心人員立即進行分析研判，最終認為在南湖區(qū)余新鎮(zhèn)的可能性最大。后民警在余新鎮(zhèn)青龍橋35號一租房內(nèi)找到因燒炭取暖導(dǎo)致一氧化碳中毒的一男一女，立即將其送往醫(yī)院救治，成功挽救兩人的生命。

2021年，嘉興110報警服務(wù)臺共處置各類重大警情305起，抓獲違法犯罪人員176人，處置人員走失求助警情4200余起。她們?yōu)楹坛鞘忻竦钠桨藏暙I了自己的力量。

潤物無聲

她們用心用情回報社會

作為通過聲音傳遞希望的崗位，110報警服務(wù)臺巾幗文明崗隊員一直用潤物無聲的親和，溫柔傳遞真情，服務(wù)社會。她們深入開展結(jié)對幫扶、認領(lǐng)“微心愿”，到社區(qū)“送溫暖”，開展巾幗志愿服務(wù)。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，報警服務(wù)臺部分隊員放棄休息時間，前往醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)，積極志愿參加防疫物資生產(chǎn)工作，獲評“浙江省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽。

（來源：嘉興市人民政府網(wǎng)站）

標簽： 嘉興市公安局

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