搭好連心橋 解決“關(guān)鍵小事”
發(fā)布時間：2022-03-17 10:16:46 文章來源：信息新報
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掃碼進(jìn)入余杭疫情防控互動求助平臺

（記者張瑚瀅）3月14日，在余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺工作專班，清脆的鍵盤敲擊聲與電話鈴聲此起彼伏，10名工作人員一刻不停地處理著居民發(fā)來的求助信息，迅速地分類、聯(lián)絡(luò)、給出答復(fù)。

“小孩3歲，口腔潰瘍，已經(jīng)滿嘴流血，現(xiàn)在無法就醫(yī)。請求平臺幫助！”一條來自仁和街道東山村的求助信息引起了“看余杭”求助平臺專班成員的關(guān)注。

“接到反映后，我們通過各種渠道盡力協(xié)調(diào)資源，在確保防控安全的前提下，以最快速度把他轉(zhuǎn)運到醫(yī)院，接受專業(yè)治療?！逼脚_負(fù)責(zé)人應(yīng)侃告訴記者。

經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，當(dāng)天21時30分，一輛從蕭山臨時調(diào)度來的救護(hù)車抵達(dá)東山村，將孩子送往市二醫(yī)院?！昂⒆右呀?jīng)在接受治療，我們心里放心多了。在這個非常時期，我們的需求能這么快得到回應(yīng)處置，真的非常感謝?！鼻笾硕稳A蒙感激地說。

3月9日晚，余杭通報確診病例后，區(qū)融媒體中心迅速召集10名員工組建“看余杭”線上求助平臺專班。10日凌晨起，他們24小時在線回復(fù)網(wǎng)友求助。

求助平臺專班成員王媛媛介紹，為了更快幫助群眾解決問題，求助平臺專班根據(jù)以往實戰(zhàn)經(jīng)驗，又結(jié)合浙江省輪疫情實際，梳理出物資保障、疫情隔離、醫(yī)療保障、交通管制、健康碼變色等9大類問題?！懊恳粋€問題解答都會同實時的政策要求、對應(yīng)的街道、村社進(jìn)行核實，確認(rèn)無誤后反饋給群眾。同時，專班還對求助信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，每日匯集群眾反映較多的同類問題，為疫情防控指揮部提供決策依據(jù)。”王媛媛說。

截至目前，余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺已收到咨詢留言2400余條，在線回復(fù)率達(dá)100%，每一則求助信息平均在10分鐘內(nèi)就能得到電話溝通或線上回復(fù)，回復(fù)速度與問題解決有效率均得到用戶點贊。

在疫情大考中，余杭用疫情防控互動求助平臺架起政府與群眾的連心橋、當(dāng)好疑難雜癥匯集疏通站、做好社會輿情信息瞭望塔，抓好“三情”聯(lián)動機(jī)制落腳點，全面推動“七大機(jī)制”落實落地，牢牢兜住民生關(guān)切底線。

如您在疫情期間有困難、需求、建議，均可登錄“看余杭”App疫情防控互動求助平臺。

1.掃描下方二維碼，進(jìn)入余杭區(qū)疫情防控互動求助平臺。

2.進(jìn)入平臺后，可以看到其他網(wǎng)友的留言以及解答。同時，市民也可以在平臺上發(fā)布自己的求助信息。

3.請注明自己所在的區(qū)域，并確保電話暢通，工作人員將第一時間回復(fù)。

下載“看余杭”App，可實時了解疫情動態(tài)信息。

（來源：杭州市余杭區(qū)政府網(wǎng)站）

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