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武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）一周工作播報(bào)（2022.3.4-3.10）

發(fā)布時(shí)間：2022-03-19 18:06:46 文章來源：信息新報(bào)

武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）一周工作播報(bào)（2022.3.4-3.10）,武義縣,劉艷,黨建,話務(wù)員,話務(wù)

一、數(shù)據(jù)透視

本周縣12345政務(wù)服務(wù)中心（8890）共接打群眾電話6365個(gè)，其中受理群眾訴求4117件：信息咨詢類1209件、生活服務(wù)類908件、效能投訴類2000件（8890平臺(tái)339件、統(tǒng)一平臺(tái)1661件），共辦結(jié)3980件（包括結(jié)轉(zhuǎn)件）, 辦結(jié)率。其中轉(zhuǎn)接縣疫情電話169件，涉及政策咨詢及健康碼查詢。

二、崗位標(biāo)兵

2月，話務(wù)員周超男、劉艷被評(píng)為“話務(wù)之星”。

班長點(diǎn)評(píng)：

2022年2月份受理科話務(wù)平臺(tái)平均接線量是710件，周超男話務(wù)量是867件，超出平臺(tái)平均量157件，錄音質(zhì)檢達(dá)到93分；劉艷話務(wù)量是830件，超出平臺(tái)平均量120件，錄音質(zhì)檢達(dá)到91.6分；而且在2月份考勤方面做到?jīng)]遲到、早退、沒請(qǐng)假，根據(jù)話務(wù)中心評(píng)選方案，周超男在話務(wù)量和錄音質(zhì)檢都是第一名；劉艷在話務(wù)量和錄音質(zhì)檢都是第二名，且在話務(wù)質(zhì)檢方面做到零投訴零誤差。

個(gè)人自評(píng)：

①針對(duì)咨詢件，在了解市民需求后，我會(huì)在知識(shí)庫里搜索快速回復(fù)市民，知識(shí)庫中沒有的問題，了解所屬部門后告知市民；針對(duì)訴求件，我會(huì)認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽市民說話，邊聽邊記錄，在市民的陳訴過程中判斷問題起因，了解過程中不清楚的，用委婉的語氣詢問，記錄的訴求與市民復(fù)述，讓市民確認(rèn)。（周超男）

②每一個(gè)崗位都是來之不易，每一份工作都需要用心做好。能夠進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)中心工作，對(duì)我來說是一種緣分，更是一種機(jī)遇。因?yàn)闊釔?，所以珍惜！一直以來都以飽滿的工作熱情和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度來對(duì)待工作和學(xué)習(xí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來關(guān)心，教導(dǎo)以及肯定！也感謝同事們一直以來對(duì)我不厭其煩，有問必答。希望自己在以后的工作生活中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用心聽，用心記，急市民所急，做一個(gè)有心人！努力增強(qiáng)自己的溝通能力和溝通技巧，彌補(bǔ)自己不足之處。做一個(gè)合格的，快樂的話務(wù)員。（劉艷）

四、重點(diǎn)工作

強(qiáng)黨建

1.召開干部隊(duì)伍“六破六立”作風(fēng)大轉(zhuǎn)變專項(xiàng)行動(dòng)大討論動(dòng)員會(huì)。

2.開展植樹節(jié)黨員主題活動(dòng)。

3.做好疫情防控攻堅(jiān)任務(wù)分工，明確黨員為組長、骨干人員為副組長，形成AB崗協(xié)調(diào)調(diào)配。

抓隊(duì)伍

1.完成新話務(wù)員錄用及日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.開展業(yè)務(wù)提升第七期，學(xué)習(xí)了市場監(jiān)督管理局關(guān)于場所碼申請(qǐng)的問題，及時(shí)學(xué)習(xí)關(guān)于疫情的新政策并做好更新提醒。

3.完成話務(wù)員滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。

4.開展“春風(fēng)送暖巾幗植樹共建美好家園”三八節(jié)團(tuán)建活動(dòng)。

優(yōu)服務(wù)

1.疑難件協(xié)調(diào)8件，一級(jí)協(xié)調(diào)4件，二級(jí)協(xié)調(diào)4件，已全部協(xié)調(diào)完成。

協(xié)調(diào)現(xiàn)場：3月10日，中心執(zhí)行科工作人員與環(huán)衛(wèi)所、環(huán)服公司工作人員溝通協(xié)調(diào)難訴求件處理方法。

精數(shù)據(jù)

1.完成專報(bào)電動(dòng)車“飛線充電”。

2.完成2月份督察通報(bào)。

力抗疫

每日與桐琴鎮(zhèn)開展數(shù)據(jù)對(duì)接工作，及時(shí)完成人員流調(diào)信息排查。

重宣傳

1.3月9日，中心執(zhí)行科工作人員赴國網(wǎng)浙江武義縣供電公司開展“三進(jìn)”宣傳活動(dòng)。

2.美篇：團(tuán)建凝聚巾幗力量，植樹共建美好家園——武義縣12345政務(wù)服務(wù)中心“3.8”婦女節(jié)團(tuán)建活動(dòng)側(cè)記

（來源：武義縣人民政府網(wǎng)站）

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