消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)要求退款被賣家拒絕 區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解
發(fā)布時(shí)間：2022-03-29 12:28:36 文章來源：信息新報(bào)
消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)要求退款被賣家拒絕區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)解,監(jiān)管局,交易,賣家

記者 黃嘉婷 通訊員 張叢叢 吳建楠

本報(bào)訊 近年來，網(wǎng)絡(luò)二手交易逐漸興盛，成為不少人購物的渠道之一。近日，有兩名消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)購物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題要求退貨退款，卻遭賣家拒絕，于是撥打12315求助，區(qū)市場監(jiān)管局介入后成功調(diào)解，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即展開調(diào)查，了解到在二手交易平臺(tái)“某轉(zhuǎn)”上，奉化區(qū)某通訊商行的網(wǎng)頁顯示“本店堅(jiān)決抵制組裝”“支持驗(yàn)貨”等字樣，來自河北省石家莊市的藏先生根據(jù)這些信息，認(rèn)為該店出售的手機(jī)是原裝的，便以2488元購買了一部“蘋果11Pro Max”手機(jī)。但經(jīng)專柜驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)屏幕并非原裝，藏先生要求退貨。商家以防拆條已被撕下為由，拒絕退貨。

無獨(dú)有偶，在二手交易平臺(tái)“某轉(zhuǎn)”上，來自吉林省吉林市的周先生在奉化區(qū)某手機(jī)店的網(wǎng)頁上以3488元購買了一部寫著“蘋果11Pro Max原裝靚機(jī)，99新”的手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)非原裝屏，要求退貨。而商家以“99新”就是部分更換且消費(fèi)者沒問等為由，拒絕退貨。

對(duì)此，區(qū)市場監(jiān)管局指出，雖然商家的行為達(dá)不到消費(fèi)欺詐、虛假宣傳等違反法律的立案標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)關(guān)鍵信息的隱瞞導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，需要對(duì)交易行為承擔(dān)主要責(zé)任。同時(shí)，不能因防拆條被撕下等為由，拒絕消費(fèi)者退貨。最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，兩家商戶均同意退貨退款。

區(qū)市場監(jiān)管局提醒，二手交易不適用“7天無理由”退貨，極易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。上述案例中，消費(fèi)者承擔(dān)了部分折損費(fèi)用，耽誤了自身時(shí)間。因此，消費(fèi)者購買前應(yīng)提高警惕，對(duì)自己有意向商品的關(guān)鍵點(diǎn)要做到多問、細(xì)問、全問。商家要規(guī)范自身行為，提升主體責(zé)任意識(shí)，對(duì)關(guān)鍵信息應(yīng)履行充分彰示的義務(wù)，不要有打擦邊球、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行徑。

（來源：寧波市奉化區(qū)人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請(qǐng)郵件 信息新報(bào) 3469887933#qq.com24小時(shí)內(nèi)回復(fù)?！?/p>

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