“疫”鍵求助 精準(zhǔn)服務(wù)群眾 15天收到疫情防控咨詢7235件
發(fā)布時(shí)間：2022-04-21 13:28:07 文章來源：信息新報(bào)
“疫”鍵求助精準(zhǔn)服務(wù)群眾15天收到疫情防控咨詢7235件,鄞州區(qū),核酸,轉(zhuǎn)辦

“謝謝你們，孩子總算喝上奶粉了！”4月19日，在某個(gè)集中隔離點(diǎn)隔離的陳女士致電鄞州區(qū)疫情防控求助平臺(tái)表達(dá)謝意。原來，她和寶寶都在集中隔離點(diǎn)，但寶寶的奶粉吃完了，需要采購新的奶粉。平臺(tái)接到求助電話后，立馬協(xié)調(diào)隔離點(diǎn)的志愿者及時(shí)為她送去了新的奶粉，前后僅用了短短半個(gè)小時(shí)。

鄞州區(qū)疫情防控求助平臺(tái)自4月5日上線以來，24小時(shí)“不打烊”，為市民解答疫情防控期間遇到的各類問題，并協(xié)同各相關(guān)職能部門、各鎮(zhèn)街建立轉(zhuǎn)辦渠道，通過電話和線上兩大平臺(tái)匯總處理，采取“接單-派單-辦單-評(píng)單”的方式，用心解決群眾各類急難愁盼問題。截至4月19日，一共收到各類涉及疫情防控的問題7235件，其中來電5380件，求助平臺(tái)1855件。

群眾的事，再小都是大事。4月12日上午，甬港北路上的一家寵物店因疫情被劃入“防范區(qū)”，80只貓咪無人照料。雪上加霜的是，寵物店老板莫先生自己所在的小區(qū)也在“三區(qū)”范圍內(nèi)，這讓他心急如焚。他在平臺(tái)上留言，希望有志愿者能幫他喂養(yǎng)貓咪。沒想到，當(dāng)天下午平臺(tái)就找到了鄞州區(qū)寵信服務(wù)中心。該中心志愿者“全副武裝”走進(jìn)他的寵物店，幫他打掃籠舍，換上貓砂，還給小貓咪準(zhǔn)備了糧食和水。

在這個(gè)求助平臺(tái)，每天會(huì)收到涉及疫情政策的各類咨詢和求助，涉及交通出行、核酸檢測、健康碼、學(xué)生教育、封控解答、物資購買、快遞接收等，多的時(shí)候日均上千條。其中，健康碼問題是咨詢量最多的一大問題。前兩天，家住東錢湖的俞先生向平臺(tái)咨詢，他和妻子兩次核酸均為陰性但健康碼卻是黃碼，而妻子下午要去海曙區(qū)一家婦產(chǎn)醫(yī)院做四維彩超。平臺(tái)接訴后立即轉(zhuǎn)辦給東錢湖鎮(zhèn)，下午1時(shí)左右回復(fù)已經(jīng)辦理：經(jīng)過確認(rèn)，夫妻倆均轉(zhuǎn)為綠碼。短短兩個(gè)小時(shí)，就為俞先生解決了出行難題。

防疫期間，居民的尋醫(yī)問藥問題往往得不到有效解決，工作人員每天都能接到類似的電話。14日晚，江北洪塘居民楊先生緊急求助，自己家被劃入“三區(qū)”，但他的父親住在百丈街道朱雀新村，也屬于“三區(qū)”范圍。他的父親患有糖尿病、高血壓以及癌癥，需要相關(guān)的口服藥。鄞州區(qū)疫情防控求助平臺(tái)立即進(jìn)行轉(zhuǎn)辦溝通，百丈街道的社區(qū)志愿者當(dāng)晚幫其父親領(lǐng)取了外出就醫(yī)通行證，并打印核酸檢測報(bào)告，讓他順利出門購買藥物。

在平臺(tái)大廳，每天的熱線電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，而群眾的每個(gè)電話也都能得到及時(shí)回應(yīng)?！皬那笾睫k結(jié)，一般不超過兩小時(shí)。做到件件有著落，事事有回應(yīng)。我們依靠志愿者力量，打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’，真正為群眾排憂解難?！臂粗輩^(qū)文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，平臺(tái)高效流轉(zhuǎn)的背后，是百余名民情收集志愿者和30余名平臺(tái)話務(wù)員24小時(shí)不間斷輪班值守，用自己的辛苦換來群眾的安心。

（來源：寧波市人民政府網(wǎng)站） 【投稿、區(qū)域合作請郵件 信息新報(bào) 3469887933#qq.com24小時(shí)內(nèi)回復(fù)?！?/p>

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