江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》節(jié)目在國內(nèi)掀起相親交友熱潮,也帶火了以珍愛網(wǎng)為代表的婚戀平臺(tái)。近年來,質(zhì)疑珍愛網(wǎng)紅娘“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等的投訴不斷增多,涉及誘導(dǎo)充會(huì)員、服務(wù)與宣傳不一致、未服務(wù)拒不退服務(wù)費(fèi)等各環(huán)節(jié)。近日,一名網(wǎng)友投訴稱,珍愛網(wǎng)推薦稱有上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)可安排見面,并誘導(dǎo)其充了4999元的會(huì)員費(fèi)。充值后,珍愛網(wǎng)回復(fù)說,那位男士目前不考慮相親,她覺得自己的智商受到侮辱。
珍愛網(wǎng)被質(zhì)疑洗腦誘導(dǎo)消費(fèi)
“珍愛網(wǎng)就是一個(gè)騙人的平臺(tái),我被騙4萬多,介紹的全是沒繳費(fèi)的,全是托?!苯?,網(wǎng)友“欒孤風(fēng)”在網(wǎng)上發(fā)帖,控訴珍愛網(wǎng)誘導(dǎo)消費(fèi),引起不少網(wǎng)友共鳴。
4月10日,另一匿名網(wǎng)友投訴,4月7日上午接到一通顯示為杭州的固定電話,說是珍愛網(wǎng)紅娘,對(duì)方例行公事般詢問其感情經(jīng)歷和找對(duì)象的基本條件后,就開始動(dòng)員網(wǎng)友交會(huì)員費(fèi)4999元,網(wǎng)友婉拒。其后紅娘不停打電話洗腦,說的條件讓人心動(dòng),該網(wǎng)友遂于4月7日下午交了4999元會(huì)員費(fèi)。事后,該網(wǎng)友仔細(xì)閱讀會(huì)員服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn),協(xié)議條款全是對(duì)平臺(tái)免責(zé),而且紅娘服務(wù)態(tài)度也變差了。
還有網(wǎng)友反映,珍愛網(wǎng)直接忽悠人上當(dāng)。3月24日,一匿名網(wǎng)友稱,珍愛網(wǎng)給其發(fā)短信說有合適男性,還說該男生是上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān),又跟該網(wǎng)友同縣,讓其充值4999元馬上安排見面。網(wǎng)友充值后,珍愛網(wǎng)回復(fù)說,那位男士目前不考慮相親,這位網(wǎng)友覺得自己的智商受到侮辱。
黑貓平臺(tái)上珍愛網(wǎng)投訴眾多
上述幾起投訴,珍愛網(wǎng)的回復(fù)一律是“您的反饋已收到,我們會(huì)盡快與您聯(lián)系,請(qǐng)耐心等候?!?/p>
相關(guān)網(wǎng)站上,眾多網(wǎng)友對(duì)珍愛網(wǎng)的做法表示不滿。網(wǎng)友“八酒杯”留言:“這是他們固有的套路,剛開始那種親切勁就別提了,最后才說費(fèi)用,而且當(dāng)天就把你拿下?!?/p>
網(wǎng)友“hiwi胡”則稱:“我當(dāng)初被忽悠15800元,什么一對(duì)一紅娘服務(wù),優(yōu)質(zhì)配對(duì)服務(wù),純屬騙人。交完錢出門,連名字都被搞錯(cuò),三個(gè)月服務(wù)期,基本沒人管,合同也極其不合理,大家一定擦亮眼睛!”
網(wǎng)友們稱虛假宣傳低劣服務(wù)
今年3月23日,網(wǎng)名“路倩倩”的網(wǎng)友投訴稱,她接珍愛網(wǎng)電話去門店見“一位特別優(yōu)秀的男士”,到門店后未見人,而紅娘們卻一個(gè)勁向她推銷會(huì)員?!奥焚毁弧北鞠刖芙^,“沒想到她們把我關(guān)到小黑屋里,4人輪番給我‘上課’,我一再強(qiáng)調(diào)我一個(gè)月只有4000元工資,交不起會(huì)員,她們就慫恿我用信用卡,被“關(guān)”4個(gè)小時(shí),直到交了28800元會(huì)員費(fèi)。
“路倩倩”還稱,珍愛網(wǎng)確實(shí)給她介紹過六七位男士,但感覺是在湊人數(shù),因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿意,提出要求退還會(huì)員費(fèi)。
對(duì)此,珍愛網(wǎng)回復(fù)稱,“該會(huì)員于2018年6月17日與我司石家莊分公司簽訂《珍愛網(wǎng)線下VIP服務(wù)合同》一份,服務(wù)期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止,服務(wù)內(nèi)容為我司紅娘為會(huì)員及心儀對(duì)象提供牽線、約見服務(wù)……2018年12月18日服務(wù)合同終止,目前訴訟時(shí)效已過?!辈?qiáng)調(diào)“其訴求沒有相應(yīng)的證據(jù)且不合理,我司無法滿足其投訴訴求?!?/p>
網(wǎng)友反映珍愛網(wǎng)收費(fèi)與服務(wù)不匹配
4月18日,另一位自稱97后的網(wǎng)友發(fā)起的投訴,直陳珍愛網(wǎng)“虛假宣傳”。該網(wǎng)友稱,“剛開始天天很熱情給我打電話,說有多少單身優(yōu)質(zhì)資源等等,還說一次性付費(fèi),一對(duì)一服務(wù),交完錢后開始做做樣子,過一段時(shí)間又讓我報(bào)3000多元的情感課程,小程序推薦的人有離異的還有小孩的,而我擇偶明確要求是沒有離異的?!边@位網(wǎng)友質(zhì)問:“這就是你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”對(duì)此,珍愛網(wǎng)目前還沒有作出回應(yīng)。
交錢容易退款推諉
許多網(wǎng)友表示,會(huì)員交費(fèi)是為了獲得相應(yīng)服務(wù),哪怕在誘導(dǎo)下加碼,只要獲得的服務(wù)相匹配,他們也能忍了。如果服務(wù)跟費(fèi)用不匹配,珍愛網(wǎng)就應(yīng)當(dāng)退還相關(guān)費(fèi)用。實(shí)際情況是,交費(fèi)容易退費(fèi)難。
4月11日,網(wǎng)名“孟氏蕇”的網(wǎng)友投訴稱,其在珍愛網(wǎng)“沒開通會(huì)員前,很多人打招呼,等付錢查看消息以后,再一一回復(fù),卻沒任何人搭理了。”“孟氏蕇”要求退費(fèi)未果。
網(wǎng)友“預(yù)知夢(mèng)”也反映,買會(huì)員前每天很多“人”打招呼發(fā)信息,但看不到具體內(nèi)容;買完會(huì)員就沒人理了,“預(yù)知夢(mèng)”懷疑是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)信息,其實(shí)根本聯(lián)系不了對(duì)方,覺得購買會(huì)員不值,因此要求退費(fèi)。
另有網(wǎng)友4月10日投訴“今天下午注冊(cè)珍愛網(wǎng),交了388元成為會(huì)員。有人關(guān)注我,但點(diǎn)擊不了,還要繼續(xù)交費(fèi),全是套路,要求退費(fèi)?!?/p>
對(duì)這些雖然都是要求退費(fèi),但涉事方式并不相同的投訴,珍愛網(wǎng)的回復(fù)卻一模一樣:“珍愛平臺(tái)上的會(huì)員互動(dòng)信息真實(shí)有效,珍心會(huì)員可解鎖收發(fā)私信、相親直播、認(rèn)證標(biāo)識(shí)等線上相親交友服務(wù),可多跟開通會(huì)員發(fā)信,多手動(dòng)編輯發(fā)信,使用直播、動(dòng)態(tài)等功能可提升互動(dòng)效率。經(jīng)核實(shí),不存在投訴反映情況?!?/p>
珍愛網(wǎng)拒絕網(wǎng)友退費(fèi)要求
針對(duì)上述投訴的真實(shí)性及處理情況,極目新聞?dòng)浾?月21日上午、下午多次致電珍愛網(wǎng)官方服務(wù)熱線(0755)84352096,一直無人接聽。
武漢珞珈律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人汪洋律師指出,婚戀平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行自身責(zé)任,在保護(hù)客戶隱私、做好安全防范的前提下,為會(huì)員提供真實(shí)、可靠與安全的服務(wù)。對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的平臺(tái),以及不嚴(yán)格履行審核和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)的平臺(tái),相關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格審查,作出責(zé)令改正、停業(yè)整頓乃至吊銷營業(yè)執(zhí)照等相應(yīng)處罰。消費(fèi)者自身也要保持警惕,在簽訂婚戀服務(wù)協(xié)議時(shí),仔細(xì)閱讀條款,注意自身權(quán)益。
來源:極目新聞
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格雷森-阿倫季后賽中連場(chǎng)投進(jìn)5+三分
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