我市加快政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”著力打造 線上線下深度融合的“數(shù)智大廳”
發(fā)布時(shí)間:2022-04-29 17:42:44
文章來(lái)源:信息新報(bào) 四川
我市加快政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”著力打造線上線下深度融合的“數(shù)智大廳”,網(wǎng)通,聯(lián)通,省政務(wù),無(wú)障礙
今年來(lái),我市聚焦數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù),持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,全面強(qiáng)化“浙里辦”支撐能力,著力打造線上線下深度融合的“數(shù)智大廳”。截至目前,全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”比例超過(guò)91%,累計(jì)服務(wù)群眾40萬(wàn)余人次,其中,市本級(jí)“一網(wǎng)通辦”比例突破99%。
一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè),做優(yōu)“一網(wǎng)通辦”線下服務(wù)。迭代升級(jí)全市政務(wù)服務(wù)大廳硬件設(shè)備,包括取叫號(hào)機(jī)、平板電腦、讀卡器等。全面對(duì)接政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng),已實(shí)現(xiàn)5.5萬(wàn)份材料可由系統(tǒng)自動(dòng)獲取,無(wú)需企業(yè)群眾重復(fù)提交。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”向基層延伸擴(kuò)面,全市468臺(tái)綜合自助機(jī)適配對(duì)接省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái),完成率達(dá)100%,累計(jì)服務(wù)群眾13萬(wàn)余人次。南湖區(qū)列入省政務(wù)服務(wù)2.0行政服務(wù)中心試點(diǎn),率先完成自助辦理區(qū)域改造和數(shù)字大屏建設(shè),提升大廳智能管理水平。
二是加快“浙里辦”應(yīng)用建設(shè),做強(qiáng)“一網(wǎng)通辦”指尖服務(wù)。上線“浙里辦”嘉興城市頻道,集成全市各類服務(wù)場(chǎng)景,對(duì)接71個(gè)市級(jí)部門(單位),制訂了“熱門服務(wù)”上線計(jì)劃,截至目前,已協(xié)助各地、各部門完成109個(gè)應(yīng)用上線工作,其中新上應(yīng)用62個(gè),整合應(yīng)用47個(gè)。協(xié)助各地、各部門完成IRS應(yīng)用發(fā)布備案,存量應(yīng)用適老化和無(wú)障礙改造。協(xié)助桐鄉(xiāng)、海寧、南湖等區(qū)縣完成頻道建設(shè)方案,其中桐鄉(xiāng)市成功申報(bào)浙江省縣級(jí)城市頻道試點(diǎn)。
三是拓寬“好差評(píng)”覆蓋范圍,打通服務(wù)群眾最后一公里。按照線上線下服務(wù)不同的特點(diǎn),“好差評(píng)”實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”,線下增加對(duì)窗口人員的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)評(píng)價(jià),線上聯(lián)通辦事事項(xiàng)信息、辦事主體信息?!昂貌钤u(píng)”設(shè)立8個(gè)處理環(huán)節(jié),分別為收到差評(píng)、部門回訪、部門申訴、申訴審核、整改反饋、超期預(yù)警、追評(píng)回訪、考核晾曬。截至目前,全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均已接入“好差評(píng)”系統(tǒng),好評(píng)率為99.9%,按期整改率100%。
(來(lái)源:嘉興市人民政府網(wǎng)站)
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