河北,石家莊。陳女士存了410萬(wàn)元定期一年的存款,同時(shí)開通了網(wǎng)銀領(lǐng)取了U盾,存款到期,陳女士取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)U盾是假的,賬戶里410萬(wàn)元不翼而飛。她要求存款行兌付自己的本息,銀行稱:你自己泄露個(gè)人信息,應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任,與本行沒(méi)關(guān)系!
【資料圖】
陳女士家里做生意,有一筆410萬(wàn)元的閑置資金暫時(shí)用不到,就想存起來(lái)賺點(diǎn)兒利息。
事發(fā)當(dāng)天,張女士辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜員推薦她開通網(wǎng)銀和優(yōu)盾,這樣可以更方便資金的管理,在家就可以查看自己的存款情況。
張女士接受并同意了辦理該業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,卻出現(xiàn)了一個(gè)讓人察覺(jué)不到的情況,本來(lái)張女士是在2號(hào)窗口辦理的新業(yè)務(wù)。
陳女士簽完字索要U盾時(shí),2號(hào)窗口的柜員并沒(méi)有將優(yōu)盾交給她,而是要求她去3號(hào)窗口繼續(xù)辦理。陳女士不知所以,只能按著柜員的指示,來(lái)到3號(hào)窗口,3號(hào)窗口的柜員操作完,就將一個(gè)連排U盾交給了陳女士。
然后又從右后方的副臺(tái)上,拿了個(gè)已經(jīng)拆開的U盾外包裝盒給了陳女士。
業(yè)務(wù)辦理完之后,陳女士回到家,就將所有的有關(guān)存款的物品一起鎖在了抽屜里,再也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。
直到存款到期后,陳女士想將該筆資金轉(zhuǎn)存,可當(dāng)她辦理續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí),卻被告知她手里的U盾是假的。
陳女士當(dāng)時(shí)就被嚇蒙了,自己按著正常手續(xù)在柜臺(tái)窗口辦理的存款,U盾是辦理業(yè)務(wù)的柜員親自交給自己的。
這期間一直被自己鎖在抽屜里,沒(méi)有第二個(gè)人接觸過(guò),怎么會(huì)是假的?
隨后一個(gè)更可怕的事實(shí)讓陳女士欲哭無(wú)淚。她立馬想到,U盾在自己自己這沒(méi)有出問(wèn)題,那就是被存款行的柜員給掉包了,那么存款是不是還在?
隨后,陳女士查詢賬戶余額的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己的410萬(wàn)存款已經(jīng)被人轉(zhuǎn)走了。
陳女士認(rèn)為,自己是正常辦理的存款,但到手的優(yōu)盾卻是假的,那就肯定是該行的柜員從中做了手腳。
陳女士馬上報(bào)了警,原來(lái),當(dāng)時(shí)給陳女士辦理業(yè)務(wù)的那名2號(hào)柜臺(tái)柜員,扣押了陳女士的真U盾,和3號(hào)窗口的柜員相勾結(jié),給了陳女士一個(gè)假的U盾。
然后,在陳女士不知情的情況下,將U盾交給了同伙,最后將陳女士的410萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)走。
柜員及同伙因涉案盜竊被抓,經(jīng)審問(wèn)該柜員交代了犯罪事實(shí)的經(jīng)過(guò)。
原來(lái),涉案柜員利用工作之便,掉包了陳女士的U盾,又將密碼泄露給同伙,造成陳女士410萬(wàn)元存款被盜取。
但犯罪嫌疑人已將陳女士的410萬(wàn)揮霍一空,追不回來(lái)了。
陳女士認(rèn)為,錢是存在該行的,辦理業(yè)務(wù)的柜員涉嫌犯罪和自己無(wú)關(guān),該行應(yīng)賠償自己的存款及利息。
而存款行則表示,陳女士擅自將U盾交給他人,泄露了個(gè)人信息,因此造成存款的損失應(yīng)由她個(gè)人承擔(dān)。
在和存款行協(xié)商無(wú)果后,陳女士將存款行起訴!
一、那么,銀行職員將儲(chǔ)戶存款轉(zhuǎn)走,存款行是否有責(zé)任對(duì)陳女士的存款進(jìn)行賠償?
根據(jù)《商業(yè)銀行法》第六條規(guī)定,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。
陳女士將410萬(wàn)元在該行窗口辦理存款,該行出具存款單,雙方依法成立儲(chǔ)蓄合同關(guān)系,合同合法有效。
此后該行應(yīng)履行對(duì)客戶存款保障安全的義務(wù),并對(duì)客戶存款進(jìn)行有效的管理。
因該行管理不善,造成本行柜員將儲(chǔ)戶的存款轉(zhuǎn)走,已構(gòu)成違約,因此該行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。
《民典法》第577條的約定:當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
因此,該行應(yīng)賠償陳女士的410萬(wàn)元存款及利息。
二、銀行辯稱:410萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬是通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)走的,究其原因,是陳女士辦理業(yè)務(wù)后將U盾交給了他人。
因此,存款被轉(zhuǎn)走,是陳女士沒(méi)有沒(méi)有及時(shí)查詢,沒(méi)有妥善保管好自己的賬戶,屬于自身的過(guò)失,因此該行不承擔(dān)賠償儲(chǔ)戶存款的責(zé)任。
與該案有關(guān)的柜員已被刑事立案,陳女士的民事訴訟應(yīng)該暫停,等待刑事案件的結(jié)案然后審理。
三,一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為,該案與刑事案件屬于不同法律關(guān)系和法律事實(shí),繼續(xù)審理本案。
根據(jù)《電子銀行章程》14條:銀行對(duì)于內(nèi)部人員的違法行為或法律規(guī)定的其他原因而導(dǎo)致的客戶賬戶資金損失,銀行將對(duì)此負(fù)責(zé)。
經(jīng)審理認(rèn)為,該行在管理上存在問(wèn)題,對(duì)儲(chǔ)戶賬戶資金未盡到安全保障義務(wù),構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。
陳女士因未妥善保管初始密碼,為柜員違法犯罪創(chuàng)造了條件,因此對(duì)自己的存款損失也負(fù)有部分責(zé)任。
該行柜員在上班時(shí)間,在辦公地點(diǎn)實(shí)施的上述事實(shí),說(shuō)明該行在管理上存在嚴(yán)重的漏洞。導(dǎo)致柜員利用工作之便與他人串通,將陳女士的存款轉(zhuǎn)走,該行具有嚴(yán)重的過(guò)失。
一審,經(jīng)審理判定,銀行承擔(dān)95%的違約責(zé)任,陳女士承擔(dān)5%的違約責(zé)任,判決銀行返還存款本金389.5萬(wàn)元。
一審判決后,陳女士和存款行均表示不服,雙方隨后都提出了上訴。
二審,根據(jù)一審認(rèn)定的事實(shí)維持了原判,駁回了2人的上訴。
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