深扎基層金融二十余載的“75后” 貼心服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)一族”
發(fā)布時(shí)間：2023-07-05 08:25:43 文章來源：中國新聞網(wǎng)
中新網(wǎng)南寧7月4日電題：深扎基層金融二十余載的“75后”貼心服務(wù)守護(hù)“

中新網(wǎng)南寧7月4日電 題：深扎基層金融二十余載的“75后” 貼心服務(wù)守護(hù)“銀發(fā)一族”


(資料圖)

作者 韋佳秀

“太感謝你了，要不是你，這筆錢都不知道能不能拿回來?！奔易V西南寧的黃奶奶近日在拿回轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的錢款時(shí)，對(duì)中國工商銀行南寧市桃源支行第四黨支部書記趙美麗說。

趙美麗告訴記者，每年都有老人因操作不當(dāng)，誤將錢款匯到陌生人賬戶。對(duì)此，趙美麗會(huì)幫助當(dāng)事人查詢對(duì)方聯(lián)系方式，耐心說明情況，助其拿回錢款。每當(dāng)事情圓滿解決，當(dāng)事人都會(huì)向她道謝。

近年來，老年人口不斷增加，專業(yè)化的適老服務(wù)需求持續(xù)攀升。今年是趙美麗入行的第21年，多年來，她始終踐行“為民服務(wù)”的本色，貼心服務(wù)“銀發(fā)一族”，不僅守住“銀發(fā)一族”的錢袋子，也讓他們享受到金融服務(wù)的普惠性、便利性。

“只要她在大堂，老人來了她都會(huì)優(yōu)先接待，鼓勵(lì)、引導(dǎo)他們使用智能設(shè)備、自助設(shè)備等辦理業(yè)務(wù)，一步一步指導(dǎo)操作?！迸c趙美麗共事五年的梁曉敏表示。

為了進(jìn)一步做好適老金融服務(wù)，中國工商銀行南寧市桃源支行積極進(jìn)行適老化改造。針對(duì)老年人需求，提供老花鏡、放大鏡、雨傘、外用藥、大字版計(jì)算器、輪椅等配套設(shè)施；設(shè)置“銀發(fā)驛站”，打造老年人驛站專區(qū)；提供老年人愛心窗口，老年人愛心理財(cái)服務(wù)。

圖為趙美麗與同事為老年群體提供服務(wù)的照片展示墻。受訪者供圖

老年群體是金融詐騙的主要目標(biāo)人群。針對(duì)老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力差，容易上當(dāng)受騙等情況，趙美麗與同事發(fā)揮“銀發(fā)驛站”的金融知識(shí)公眾宣傳講壇作用，時(shí)常開展老年群體金融知識(shí)、防非法集資、防電信詐騙、個(gè)人賬戶支付敏感信息保護(hù)等知識(shí)普及；用通俗易懂的語言，結(jié)合電信詐騙案件，詳細(xì)講解短信中獎(jiǎng)、子女遇車禍、保健品購買等多種電詐形式，揭露詐騙手段。

今年1月，江女士來到南寧市桃源支行辦理轉(zhuǎn)賬還貸業(yè)務(wù)。然而，在客戶與收款方溝通時(shí)，趙美麗從收款方多次催促轉(zhuǎn)賬的言語中察覺到這可能是一種詐騙話術(shù)。她立即勸止江女士的轉(zhuǎn)賬行為，幫助客戶查詢企業(yè)狀況，并聯(lián)系當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案。江女士恍然大悟自己遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，而這只是趙美麗盡職服務(wù)，防止客戶掉入金融網(wǎng)絡(luò)陷阱的一個(gè)縮影。

因工作成績突出，趙美麗先后獲得“全國金融行業(yè)青年崗位能手”“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皬V西金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。(完)

責(zé)任編輯：劉琰(EN004)

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