“沒有中間商賺差價(jià)”,瓜子二手車的廣告語被消費(fèi)者所熟知。但需要注意的是,在交易過程中,二手車交易平臺(tái)自身的角色是中間商。近年來,消費(fèi)者在瓜子二手車平臺(tái)買車頻頻“被坑”,問題究竟出在哪兒?
消費(fèi)糾紛頻發(fā)
近期,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車交易消費(fèi)問題”開展了調(diào)查體驗(yàn)工作。調(diào)查中,通過瓜子二手車直營店購買二手車的消費(fèi)者王先生表示:“車到手以后發(fā)現(xiàn)有很多問題。剎車、油泵、空調(diào)制冷都不太好。當(dāng)時(shí)他們隱瞞車況,沒有告知我車輛有事故問題。”
事實(shí)上,近年來,消費(fèi)者在瓜子二手車平臺(tái)購車“被坑”的消息屢見不鮮。中國商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“瓜子二手車”發(fā)現(xiàn),有2000余條搜索結(jié)果,其中不少投訴的內(nèi)容為車輛描述與實(shí)際不符。有消費(fèi)者表示,“瓜子二手車過戶信息與實(shí)際情況不符,售后制度不完善,拖延不解決賠付問題”“下單前后車輛信息不一致,涉及虛假欺騙”“瓜子二手車虛假宣傳、虛假承諾、車輛報(bào)告不符”。
除了“貨不對(duì)板”外,隱瞞車輛信息也成為一大投訴重點(diǎn)。有消費(fèi)者表示,在瓜子二手車買車遭遇商家隱瞞欺詐,投訴后商家售后退責(zé)敷衍,“銷售人員沒有告知我該車存在召回的情況,而且該車召回與后期發(fā)生的燒機(jī)油的現(xiàn)象存在必然聯(lián)系,瓜子客服對(duì)我此事的處理避重就輕,要我去收集一些瓜子已經(jīng)掌握情況的證據(jù)內(nèi)容,最后告知我該車在App上有顯示召回信息”。
黑貓投訴平臺(tái)截圖。
此外,據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道,山東青島的楊先生2019年3月在瓜子二手車平臺(tái)上購買了一輛二手車,但剛開到路上,防側(cè)滑系統(tǒng)故障燈就在報(bào)警。無奈之下楊先生只能把車輛送回復(fù)檢。復(fù)檢員稱:“一共檢查了五遍,復(fù)檢得出結(jié)果,這款車只是有層浮銹,可能是別的泡水車的零件換到了該車上,而這輛車本身并不是泡水車。”為了核實(shí),楊先生撥打了保險(xiǎn)公司客服的電話,得知這臺(tái)車于2018年8月20日在青島市有一次“本車涉水”出險(xiǎn)記錄。
對(duì)于“消費(fèi)者購車問題頻出,公司有何措施”等問題,中國商報(bào)記者聯(lián)系瓜子二手車,但截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。
負(fù)面消息不斷
近年來,瓜子二手車負(fù)面新聞不斷。
2018年11月,北京市工商行政管理局海淀分局對(duì)瓜子二手車進(jìn)行了行政處罰。決定書顯示,瓜子二手車廣告宣傳中的“創(chuàng)辦一年、成交量就已遙遙領(lǐng)先”缺乏事實(shí)依據(jù),與實(shí)際情況不符。對(duì)此,北京市工商行政管理局海淀分局責(zé)令瓜子停止發(fā)布違法廣告,并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響,罰款1250萬元。
今年1月中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的民事判決書顯示,人人車舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡稱人人車公司)起訴被告車好多舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司(以下簡稱車好多公司)存在不正當(dāng)競(jìng)爭行為。北京市海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為,車好多公司實(shí)施了引人誤解的虛假宣傳行為,對(duì)作為主要競(jìng)爭者的人人車公司的稱合法權(quán)益造成了侵害,已經(jīng)構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵權(quán)、消除影響及損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。
而車好多公司即瓜子二手車直賣網(wǎng)的主辦單位。法院一審判決結(jié)果顯示,車好多公司立即停止涉案不正當(dāng)競(jìng)爭行為;于判決生效之日起10日內(nèi)就本案虛假宣傳行為在其官網(wǎng)的首頁顯著位置及微信公眾號(hào)“瓜子二手車直賣網(wǎng)”主推文中連續(xù)72小時(shí)刊登聲明以消除影響;于判決生效之日起10日內(nèi)賠償人人車公司經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)合理開支共計(jì)300萬元。
此外,瓜子二手車還多次被消協(xié)點(diǎn)名。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)研結(jié)果顯示,瓜子二手車存在個(gè)人信息泄露問題。在體驗(yàn)調(diào)查中,體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡,在瓜子二手車平臺(tái)登記了聯(lián)系方式,填寫了車輛售賣的簡要信息。隨后,體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記,但還是有汽車之家、優(yōu)信二手車、天天拍車多個(gè)平臺(tái)的車商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問賣車詳情。體驗(yàn)員詢問其他平臺(tái)的車商是如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼,車商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。
去年3月,針對(duì)《線上購買二手車調(diào)查報(bào)告》中存在的車輛重要信息參數(shù)與實(shí)車信息參數(shù)不符、虛假車源等問題,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)對(duì)瓜子二手車、優(yōu)信二手車等六家二手車平臺(tái)進(jìn)行公開約談,要求企業(yè)對(duì)調(diào)查中反映出來的問題認(rèn)真自查自糾,及時(shí)提交書面整改方案,拿出切實(shí)可行的整改措施。
困于中間商角色
事實(shí)上,不僅瓜子二手車,許多二手車交易平臺(tái)都存在貨不對(duì)板、隱瞞車輛信息等問題。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示,45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購買的二手車存在質(zhì)量問題。這或與二手車平臺(tái)的中間商角色有關(guān)。
一方面,中間商角色可能會(huì)讓平臺(tái)對(duì)車輛的狀況并不完全了解。“二手車的車況鑒定是很花時(shí)間的,如性能、參數(shù)、油耗等等。一般來說,二手車的經(jīng)銷商都不具備相關(guān)的鑒定設(shè)備,也沒有辦法投入更多時(shí)間去進(jìn)行鑒別,因此二手車的鑒別更多的只是外觀上的鑒別。而且二手車經(jīng)銷商的手中也沒有專業(yè)的數(shù)據(jù)庫,能查到的信息不是最新、最全面的。” 江西新能源科技職業(yè)學(xué)院新能源汽車技術(shù)研究院院長、汽車產(chǎn)業(yè)分析師張翔告訴中國商報(bào)記者,車輛鑒定后,若賣不出去,所投入的成本就是無效的,無法為企業(yè)帶來收入。因此企業(yè)需要在經(jīng)濟(jì)效益和投入的時(shí)間、成本之間做平衡。
另一方面,為了將車輛售出,部分二手車交易平臺(tái)可能會(huì)選擇隱瞞車輛信息。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示,有受訪者認(rèn)為,二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見的車況進(jìn)行描述,對(duì)像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說明,如果車輛重要部件存在問題,為促進(jìn)銷售,商家可能會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。
中國汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示,去年我國二手車交易量為1758.51萬輛,比2020年同期增長22.62%。規(guī)模龐大的二手車交易市場(chǎng)亟待規(guī)范。
張翔表示,在二手車市場(chǎng)規(guī)范方面,政府部門應(yīng)出臺(tái)一些相關(guān)的管理措施和辦法。“目前二手車的信息數(shù)據(jù)庫并不完善,也沒有全國聯(lián)網(wǎng),行業(yè)一些問題短期內(nèi)是無法解決的。對(duì)于企業(yè)來講,監(jiān)管趨嚴(yán),各類成本會(huì)上升,同時(shí),行業(yè)的誠信度也需要較長時(shí)間來完善。”(秦楚翹 記者 彭婷婷)
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