2022年2月28日上午,青島市公安局黃島分局交警大隊(duì)車管所業(yè)務(wù)大廳內(nèi),正對(duì)著大門的9號(hào)窗口處,一名車主正在咨詢業(yè)務(wù)。這名車主是外地人,上午剛剛辦理了臨時(shí)號(hào)牌業(yè)務(wù),下午就過來(lái)辦理車輛掛牌業(yè)務(wù)。正常情況下,由于臨時(shí)號(hào)牌材料尚未來(lái)得及歸檔,正式掛牌業(yè)務(wù)至少要等到下周才能辦理了。車主一聽十分著急,說有急事準(zhǔn)備回老家,要過一段時(shí)間才能返回青島,擔(dān)心臨時(shí)號(hào)牌到時(shí)候超期。副所長(zhǎng)高麗杰了解清楚情況后,立即讓其他工作人員找出車主的相關(guān)材料,特事特辦為其辦理了掛牌手續(xù)。車主道謝后欣然離去。
(2009.09.08 青島市公安局黃島分局交通警察大隊(duì) 車管大廳9號(hào)窗口)
高麗杰于2009年5月到車管所工作,至今已經(jīng)13年了,一直主管業(yè)務(wù)大廳的工作,對(duì)于遇到的各種特殊情況,她總是能夠妥善處理,讓群眾滿懷希望而來(lái),帶著滿意而歸。車管服務(wù)窗口,承擔(dān)著多項(xiàng)行政審批工作,十分繁瑣,每名來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都想盡快辦完,車管服務(wù)窗口工作人員最需要的就是耐心和細(xì)心。面對(duì)焦躁不安的群眾或者對(duì)政策不理解的群眾,要耐心解答。在審核材料的時(shí)候,要細(xì)心核對(duì),不出任何差錯(cuò)。這兩點(diǎn),高麗杰都做到了。她不僅自己做到了,而且要求17個(gè)業(yè)務(wù)崗上的所有工作人員都做到。為此,高麗杰每天都會(huì)提前十幾分鐘上崗,逐個(gè)窗口部署工作,遇到車管政策有了新的變化,就統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)。正是在這樣的堅(jiān)持下,黃島分局交警大隊(duì)車管所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作在青島市一直名列前茅。
高麗杰十幾年來(lái)一直在車管所工作,對(duì)車駕管業(yè)務(wù)工作已經(jīng)稱得上是行家里手,但她卻說自己一直在堅(jiān)持學(xué)習(xí)。車管所是一輛車從出廠到上路行駛必經(jīng)的一個(gè)環(huán)節(jié),而且是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。要把好源頭管理,杜絕問題車輛上路,這就需要車管所工作人員在車輛查驗(yàn)的時(shí)候具備“火眼金睛”。有些人企圖把拼裝車掛上牌,這就要求查驗(yàn)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題車輛。高麗杰在工作中就多次及時(shí)發(fā)現(xiàn)拼裝或存在其他問題的車輛,并按照程序查處。2020年8月,在青島交警系統(tǒng)車管查驗(yàn)崗位大比武中,高麗杰帶隊(duì)參加比賽,獲得了第二名的好成績(jī)。
(2022.02.28 青島市公安局黃島分局交通警察大隊(duì) 車管大廳9號(hào)窗口)
有的人可能覺得窗口服務(wù)工作應(yīng)該比較規(guī)律,實(shí)在不然。高麗杰說,隨著機(jī)動(dòng)車保留量逐年增加,現(xiàn)在業(yè)務(wù)大廳每天接待辦事群眾都要超過千人。如何提高服務(wù)效率和質(zhì)量,不讓群眾長(zhǎng)時(shí)間等候,高麗杰在工作中一直注意總結(jié)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn),率先推行“一窗式辦理”,即讓每一個(gè)窗口的工作人員都掌握所有車駕管業(yè)務(wù)工作,這樣大大提高了效率。很多車主平時(shí)沒有時(shí)間,就會(huì)選擇在“五一”、“十一”這樣的假期前來(lái)辦理業(yè)務(wù),因此假期里總會(huì)出現(xiàn)群眾激增的情況。高麗杰每逢假期都會(huì)主動(dòng)加班,她總是說過了假期的再補(bǔ)休,不過節(jié)后有時(shí)也很忙,她往往就顧不上休息了。
這些年來(lái),高麗杰一直在9號(hào)窗口,這個(gè)窗口正對(duì)著大廳門口,是車管所的首席窗口,辦事群眾一進(jìn)門看到的就是高麗杰的笑臉。十幾年堅(jiān)守一個(gè)崗位,要耐得住寂寞,更要守得住初心?!熬b添麗質(zhì),紅妝賽英杰”,這正是對(duì)高麗杰的寫照。
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