“網格員”、“辦事員”、“大管家”、“親閨女”、“托付人”這些都是軍休干部們對青島市軍休服務中心幾十年“陪伴式”服務的最美贊譽,層層升級,隨著2022年“作風能力提升年”活動的不斷推進,市軍休服務中心“榮軍敬老”服務將逐步全面托起軍休干部的幸福晚年生活。
用心陪伴:“榮軍敬老”為絕望的人重新點燃生活希望
2021年6月22日,市軍休服務中心收到一封來自軍休干部張貽政老伴寫的感謝信《知恩,感恩,無法報恩就想到……》。標題雖不完整,語言也不算流暢,但是從頭至尾、字里行間都流露著老人難以言表的感激之情。
軍休干部張貽政患有阿爾茲海默癥,已經出現記憶障礙,出門經常走丟,找不到回家的路。這是一種難以治愈的疾病,而且病人時時需要照顧、事事需要操心,讓照護者疲憊不堪、心力交瘁,張貽政老伴也面臨精神一度奔潰的邊緣。
在信中張貽政老伴發(fā)自肺腑地寫道:“是你們熱心、愛心、耐心的服務,溫暖關懷著我們這個家。我無法當面傾訴,只想寫這封信表達一個遇到難處、幾乎絕望的人,在懸崖邊被人拉一把的心境,真是永生難忘??!”
為了幫助張貽政老伴,預防張貽政走丟的情況再度發(fā)生,市軍休服務中心聯(lián)絡員趙炳山、趙百民四處打聽,搜集相關信息,當得知街道有防走失的黃手環(huán)時,第一時間張羅著為張貽政申請,40分鐘的車程,前前后后跑了好幾趟,終于把手環(huán)戴在張貽政的手腕上,此后張貽政再也沒有出現過走丟的情況。“你們想到了我們家人都沒有想到的事情,為我們解決了一個實際的難題,暖到我的心窩里啊?!睆堎O政老伴事后感激地說。
除此之外,趙炳山和趙百民還經常登門走訪,陪老人說說話、聊聊天、寬寬心,減輕思想上的壓力,釋放心中的壓力,緩解不良情緒,幫忙解決日常面臨的生活困難。他們教給張貽政老伴如何正確為張貽政做護理,在他們的指導下張貽政的褥瘡很快奇跡般地恢復了;每年軍休干部健康查體的時候,他們都圍著張貽政跑前跑后,怕出問題;經常囑咐老人出門一定要當心,年紀大了上下車不要著急,天冷的時候戴好圍巾。雖然都是些細碎小事,但這點點滴滴匯成的暖流卻真真切切地溫潤了老人的心,給軍休干部家庭增添了溫度,提升軍休干部的幸福指數。
用情陪伴:“榮軍敬老”閃耀在日常服務的細微之處
“喂,市軍休服務中心值班室嗎?我家衛(wèi)生間管道污水外溢,已經涌進了臥室里?!?021年中秋節(jié)假期期間,離休干部、英雄老兵孫漢英打來電話著急地說。
值班員王森接到電話,三步并作兩步跑向孫漢英家,一進門鞋子都來不得及脫,直奔衛(wèi)生間,檢查問題源頭,期間還時不時地安撫站在一旁束手無策的孫漢英。
憑借二三十年在一線服務軍休干部的工作經驗,王森覺察到應該是連接室外的排污主管道堵塞了,于是他“順藤摸瓜”,找到了位于市南區(qū)金壇路院區(qū)醫(yī)養(yǎng)結合服務中心門前的排污井,打開古力蓋后,他俯下身子,用自己臨時制作的簡易設備去掏管道。
整個手臂浸在污濁的臭水中……
十多分鐘后,管道終于疏通開,堵塞的臟水噴涌而出,濺的他滿身都是。
“好了,老領導,排水管恢復正常了,一會兒家里的污水就能正常排泄出來了,您放心吧?!蓖跎_心地笑著。
同樣是在2021年,元旦那天,市軍休服務中心網格員張鴻接到軍休干部李洪才兒子的求助電話,說父親突然心臟不舒服,且呼吸困難,他本人正在外地出差趕不回去,懇求網格員迅速聯(lián)系醫(yī)生提供上門醫(yī)療服務。
撂下電話,張鴻急忙聯(lián)系醫(yī)生,自己不放心,跟著趕到李洪才家里幫忙,一直忙到很晚,看到李洪才無大礙后她才離開。
李洪才今年87歲,是位離休干部。老人12歲就參軍,南征北戰(zhàn)、出生入死、多次受傷。離休后身體不是太好,兩個兒子平日里工作繁忙還經常出差,沒有太多時間和精力照顧、陪伴老兩口,老兩口的日常生活有時會遇到一些棘手的小困難,心里也時常感到寂寞。
作為支部網格員張鴻負責15個年頭了,對支部里的每位軍休干部基本情況、健康狀況、家庭情況全都了如指掌,如何讓自己的服務落實到位,在她心里有本“明白賬”。
鑒于離休干部李洪才的情況張鴻采用“關懷式陪伴”,隔三差五地前去看望,噓寒問暖,除了看看有什么能幫上的忙,順便捎帶著再替李洪才老兩口跑跑腿。日子久了,這樣的服務就成為一種習慣,彼此都覺得像一家人。
“張鴻是俺親閨女?!彪S著彼此交往感情的日益增加,李洪才逢人便夸:“俺這閨女哪哪都好,自己親生的離著遠,有急事的時候還真指望不上,這閨女,一叫就來了!”
2021年是李洪才與老伴結婚60周年,張鴻又和同事們一起張羅著為老人慶賀,隨手拍了照片和視頻發(fā)給了李洪才在外地的兒子。
“真是難以用言語表達我們全家人內心深處的感動和感謝!我們這做兒女沒做到的,你們都做到了!向你和市軍休服務中心的全體同志們表示深深敬意!你們對老人無微不至的關懷,讓我們身在外地的子女感到安心,也感到了溫暖?!崩詈椴艃鹤釉谖⑿胖谢貜偷馈?/p>
用力陪伴:“榮軍敬老”服務托起軍休干部穩(wěn)穩(wěn)地幸福
“答應我……我想讓你……做我女兒的監(jiān)護人……?!?/p>
軍休干部李守義因病重住院,在彌留之際,老人拉著網格員的手,用盡最后的氣力提出了這個要求。
李守義家住市北區(qū)同和路院區(qū),他的老伴前些年就因病去世了,只留下一個患精神性疾病的女兒和他兩個人。女兒情況好的時候經常會來找網格員聊天,但犯起病來就不認人了,還會到處亂跑,每次李守義都會找網格員求助,服務這些年,就因為他女兒的事真是出盡了力,操碎了心。李守義一直心存感激,曾以重金相送但都被網格員婉言拒絕。基于這份無限的信任,李守義在臨終前把患病的女兒托付給了網格員才算安心,放手離去。
老吾老以及人之老,軍休服務工作本就需要有長久的愛與陪伴做支撐,也只有這樣才能讓軍休干部真正的感受到黨和政府的關懷。
2022年,青島市軍休服務中心將把“作風能力提升年”作為推動全年工作的重要抓手,扎實有效開展各項工作,緊緊圍繞“凡事講政治,謀事為群眾、干事重實效、成事爭一流”高舉旗幟、展現作風,提高服務質量,讓軍休服務有溫度,讓軍休干部的幸福感、獲得感更進一步,讓“榮軍敬老”成色更足、更閃亮。
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