熱線服務(wù)員分享心得，隧道巴士優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升
發(fā)布時間：2022-03-11 10:33:48 文章來源：半島網(wǎng)
為進(jìn)一步激勵廣大職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司開展了“服務(wù)熱線故事分享會”，通過熱線故事分享、小品表

為進(jìn)一步激勵廣大職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司開展了“服務(wù)熱線故事分享會”，通過熱線故事分享、小品表演穿插、服務(wù)案例展示等多種形式，共享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)品質(zhì)和乘客滿意度?；顒舆€邀請了全國勞動模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為服務(wù)乘客美好出行賦能。

3月4日上午，“熱線服務(wù)故事分享會”活動正式開始。來自隧道巴士公司的7名熱線員陸續(xù)登場，以故事分享的形式，聲情并茂地講述了自己工作中的感悟，通過服務(wù)熱線故事分享，拓寬服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)人員的工作思路，以“降服務(wù)投訴、降責(zé)任投訴、提升服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度”的“雙降雙提升”為發(fā)力點(diǎn)，進(jìn)一步提高了熱線員的業(yè)務(wù)技能和熱線工作辦理質(zhì)量。

活動中還穿插小品表演，直觀地展現(xiàn)了在車廂、調(diào)度室內(nèi)發(fā)生突發(fā)問題的正確服務(wù)方法，現(xiàn)場還播放了車廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻案例，通過駕駛員照顧特需、文明禮讓斑馬線、跑來等、主動攙扶路邊摔倒老人、車廂內(nèi)救助突發(fā)疾病乘客以及駕駛員與乘客暖心互動等故事，借助身邊人、身邊事，引導(dǎo)駕駛員以“溫暖車廂”為載體，不斷提升車廂服務(wù)水平，以高品質(zhì)服務(wù)賦能市民美好出行。

現(xiàn)場活動結(jié)束后，全國勞動模范、團(tuán)島燈塔守護(hù)人王炳交還進(jìn)行了座談交流，以“勞模工匠大講堂”的形式，通過勞模事跡感召員工，增強(qiáng)職工敬業(yè)奉獻(xiàn)意識。

“希望通過此次活動，倡導(dǎo)職工干一行、愛一行、專一行，盡職盡責(zé)的做好本職工作，并在工作中積極探索，開拓創(chuàng)新，為青島構(gòu)建‘大交通’格局、服務(wù)乘客美好出行提供源源不斷的精神動力?！彼淼腊褪抗緺I運(yùn)服務(wù)部副部長王艷說道。

標(biāo)簽： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

資訊播報

樂活HOT

  • 焦作云臺山景區(qū)等免門票優(yōu)惠活動持續(xù)到3月31日
    焦作云臺山景區(qū)等免門票優(yōu)惠活動

    云臺山景區(qū)第四屆漢服花朝節(jié)盛大開啟，人氣爆棚;嘉應(yīng)觀景區(qū)中國黃河文化推廣年精品旅游活動，彰顯創(chuàng)新魅力……寒冬已去，春意勃發(fā)。連日來

  • 鄭州將推進(jìn)黃河國家博物館項(xiàng)目建設(shè) 力爭8月底主體完工
    鄭州將推進(jìn)黃河國家博物館項(xiàng)目建

    鄭州將塑造行走鄭州，讀懂最早中國文化品牌，打造國家文物保護(hù)利用示范區(qū)、黃河歷史文化主地標(biāo)城市。3月9日下午，鄭州市全市文物局長會議召

  • 鄭州二七紀(jì)念館被命名為“全國愛國主義教育示范基地”
    鄭州二七紀(jì)念館被命名為“全國愛

    3月9日，鄭州市文物局長會議召開。會議全面總結(jié)了2021年的工作，安排部署了2022年的重點(diǎn)任務(wù)。會議要求2022年鄭州文物工作要錨定一二三四五

  • 1月4A級景區(qū)品牌500強(qiáng)榜單發(fā)布 壺口瀑布位居第4名
    1月4A級景區(qū)品牌500強(qiáng)榜單發(fā)布

    近日，邁點(diǎn)研究院獨(dú)家發(fā)布2022年1月4A級景區(qū)品牌500強(qiáng)榜單，山西16家景區(qū)榜上有名，分別為：壺口瀑布、永樂宮、鸛雀樓、王家大院、五老峰、

  • 云岡石窟第5、第6窟進(jìn)行技防設(shè)施升級改造暫停對外開放
    云岡石窟第5、第6窟進(jìn)行技防設(shè)施

    因年度文物保護(hù)工作計(jì)劃安排，云岡石窟第5、第6窟進(jìn)行技防設(shè)施升級改造，暫停對外開放。第5窟封閉時間為3月3日至13日，第6窟封閉時間為3月1

  • 塔溝武校26名功夫小子備戰(zhàn)北京2022冬殘奧會開幕式
    塔溝武校26名功夫小子備戰(zhàn)北京20

    北京2022年冬殘奧會開幕式將于3月4日在國家體育場舉行，開幕式彩排已進(jìn)入最后的沖刺階段，來自河南登封少林塔溝武術(shù)學(xué)校的26名功夫小子經(jīng)過

  • 鄭州方特推出“女士專享門票半價”的優(yōu)惠活動
    鄭州方特推出“女士專享門票半價

    記者從鄭州方特旅游度假區(qū)了解到， 在 三八國際婦女勞動節(jié)即將到來之際，鄭州方特特別推出了門票半價優(yōu)惠、購物餐飲折扣、方特假日酒店限

  • 廣州發(fā)布《花城四季賞花全域地圖》 華農(nóng)部分櫻花已綻放
    廣州發(fā)布《花城四季賞花全域地圖

    3月，正是花城廣州何處不飛花的最美季節(jié)。記者近日獲悉，為方便廣州街坊們踏春賞花，廣州市林業(yè)和園林局精心制作了全新的官方賞花指南。地

  • 錯過再等一年 鄭州市動物園孔雀“開屏高峰季”來了
    錯過再等一年 鄭州市動物園孔雀

    2月28日，鄭州市動物園鳥語林中，孔雀抖動著羽毛，做出優(yōu)美的舞蹈動作，吸引了不少游客駐足觀看。在鄭州市動物園鳥語林里，生活著100余只孔

  • 河南省盧氏縣第二屆連翹花季3月中下旬迎風(fēng)盛放
    河南省盧氏縣第二屆連翹花季3月

    土膏欲動雨頻催，萬草千花一晌開。連翹種植面積和產(chǎn)量均占全國三分之一的河南省盧氏縣，3月中下旬上百萬畝連翹花將迎風(fēng)盛放，金色花海呈現(xiàn)

娛樂LOVE

精彩推送