買的回力運(yùn)動鞋不到一個(gè)月脫膠 唯品會補(bǔ)償消費(fèi)者20元
發(fā)布時(shí)間：2022-03-11 15:57:05 文章來源：半島網(wǎng)
信網(wǎng)3月10日訊(記者李鑫邦)1月份杜女士在唯品會app上購買了價(jià)值110元的回力運(yùn)動鞋，在不到30天的情況下發(fā)現(xiàn)該商品存在脫膠的問題，杜女士要求

信網(wǎng)3月10日訊(記者 李鑫邦)1月份杜女士在唯品會app上購買了價(jià)值110元的回力運(yùn)動鞋，在不到30天的情況下發(fā)現(xiàn)該商品存在脫膠的問題，杜女士要求進(jìn)行退貨，客服卻告知可以退款20元，讓杜女士自行修理，她認(rèn)為，自己購買的商品屬于本身的質(zhì)量問題，應(yīng)進(jìn)行無理由退貨。對此，唯品會的工作人員告訴信網(wǎng)，出現(xiàn)該問題會和消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)，將問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商之后在給予答復(fù)。

杜女士告訴信網(wǎng)，自己于2022年1月20日在唯品會app上購買了一雙39碼的回力運(yùn)動鞋，杜女士表示：“本來很開心的收到貨，一開始也沒什么問題，斷斷續(xù)續(xù)穿了不到一個(gè)月，鞋子就發(fā)現(xiàn)了明顯的開膠?！?/p>

“我當(dāng)時(shí)花了110元購買的鞋子，在唯品會購買挺多次的了，也挺信任唯品會的，沒想到不到一個(gè)月的時(shí)間，鞋子就脫膠了?！倍排扛嬖V信網(wǎng)，由于自己已經(jīng)穿上了鞋子，出現(xiàn)脫膠的問題后，也沒想著退款，隨后自行拿502膠水進(jìn)行修理，但是問題還是十分嚴(yán)重，已經(jīng)不是人能穿壞的情況了，現(xiàn)在又快出現(xiàn)脫底的情況，才找客服進(jìn)行退款。當(dāng)杜女士詢問時(shí)，在線客服卻表示，商品售出已經(jīng)一個(gè)月，不可進(jìn)行退換貨。

對于這個(gè)答復(fù)，杜女士并不能接受，明明鞋子才穿了幾次就出現(xiàn)脫膠問題，為什么不能退貨?對此，杜女士即刻聯(lián)系了唯品會的人工客服，唯品會的人工客服告訴杜女士，平臺方可以進(jìn)行補(bǔ)償20元，讓其拿著這20元進(jìn)行自行修理。

唯品會在這件事上的處理方式和態(tài)度讓杜女士感到失望，杜女士告訴信網(wǎng)，“‘三包’的有限期限明明為90天，我這還不到30天就出現(xiàn)問題為什么就不能退貨了?”

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了唯品會app的工作人員，對方表示，出現(xiàn)該問題會和消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)，將問題進(jìn)行協(xié)商，會給出杜女士一個(gè)滿意的答復(fù)。

對此，杜女士也將問題反饋給了廣州市市場監(jiān)督管理局。相關(guān)工作人員告訴信網(wǎng)，此類問題舉報(bào)人數(shù)較多，目前事件正在處理中。

針對杜女士的遭遇，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員提醒廣大消費(fèi)者，國家鞋類三包包括包修、包換、包退，鞋類商品有質(zhì)量問題的，經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。

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