“一天之內(nèi)就有好幾撥人來(lái)索要賠償?！迸R近“3·15”，張芹（化名）變得高度緊張。作為一家大型連鎖商超的門店負(fù)責(zé)人，多年的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)提醒她，又到了“職業(yè)索賠”高發(fā)期。

區(qū)別于普通消費(fèi)者和傳統(tǒng)認(rèn)知中的職業(yè)打假人，有一群“職業(yè)索賠人”游走在法律邊緣，為套取利益，甚至不惜使用栽贓敲詐的方式，一個(gè)米糕就“索賠”數(shù)千元。

品牌商企的實(shí)體門店正在成為“挨打”重災(zāi)區(qū)，有商家一年加裝80個(gè)監(jiān)控“抓現(xiàn)行”，而更多已疲于應(yīng)對(duì)的商家選擇“花錢消災(zāi)”，以節(jié)省維權(quán)成本。不少業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)實(shí)體零售業(yè)運(yùn)營(yíng)舉步維艱，業(yè)績(jī)不佳眾所周知，而惡意“職業(yè)索賠”讓整個(gè)行業(yè)更加疲憊不堪。

一塊米糕賠了兩千多

“產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的，理應(yīng)依法賠償，對(duì)于商家也是警示。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，大量投訴來(lái)自惡意索賠，讓我們苦不堪言?！睆埱塾米约赫谔幚淼膸坠P投訴，證明所言非虛。

2月7日至15日，門店一周之內(nèi)接連接到多起對(duì)再制干酪、威化餅、牛油小火鍋、花卷等產(chǎn)品發(fā)起的投訴，投訴理由均為“銷售過(guò)期商品”。然而在進(jìn)行自查后，張芹很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，“門店在收貨時(shí)都會(huì)登記批次信息，也就是生產(chǎn)日期，并會(huì)對(duì)售后庫(kù)存進(jìn)行動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。而這四件商品中，有兩件的批次信息與收貨登記不符，也就是說(shuō)，雖然門店有同款商品在售，但投訴人所拿出的過(guò)期商品，并沒有在店里流通過(guò)?！?/p>

另兩個(gè)投訴也讓張芹哭笑不得，“我們的庫(kù)存顯示，在投訴人出具的購(gòu)買小票所顯示購(gòu)買時(shí)間的前一天，兩款商品均已經(jīng)庫(kù)存為零了。但是，因?yàn)轭A(yù)包裝產(chǎn)品條形碼是全國(guó)通用的，所以能夠成功結(jié)賬，不過(guò)幾乎可以肯定的是：索賠人拿來(lái)的商品同樣不是出自店內(nèi)?！蓖瑫r(shí)，與購(gòu)物小票結(jié)賬時(shí)間對(duì)應(yīng)的店內(nèi)監(jiān)控畫面也顯示，結(jié)賬者與投訴者并非同一人。在她看來(lái)，這些自查結(jié)果已經(jīng)足夠說(shuō)明，商品被惡意調(diào)包了。

工作人員對(duì)進(jìn)入超市售賣的商品進(jìn)行入倉(cāng)前的信息核對(duì)和錄入

“普通顧客在買到問(wèn)題商品后，一般都會(huì)情緒激動(dòng)地講述事情經(jīng)過(guò)，表達(dá)不滿。而可疑投訴的當(dāng)事人則會(huì)第一時(shí)間跟門店談價(jià)錢?！倍嗄晏幚硗对V的經(jīng)驗(yàn)，也讓張芹練出了鑒定職業(yè)索賠人的“火眼金睛”。

《食品安全法》中規(guī)定，“銷售的食品出現(xiàn)過(guò)期或者變質(zhì)，消費(fèi)者可以要求支付商品價(jià)款10倍的賠償，賠償金額不足1000元的，按1000元賠償”。張芹注意到，惡意索賠人多會(huì)利用這一法律條款，對(duì)一種商品進(jìn)行多個(gè)收銀臺(tái)、多次結(jié)賬，然后以單張小票1000元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠，以便獲利最大化。

“一塊十幾塊錢的米糕，漫天要價(jià)，甚至索要高達(dá)數(shù)千元的賠償……”除了涉嫌“故意栽贓”，“雞蛋里挑骨頭”也搞得不少商家焦頭爛額。

“我們店里銷售的一款米糕，根據(jù)制作工藝，生產(chǎn)過(guò)程中需要蒸煮，為了避免黏鍋，會(huì)使用玉米皮墊在米糕的下面。這就意味著，包裝過(guò)程中偶爾可能會(huì)有玉米皮粘在米糕上?！鼻鄭u嶗山區(qū)一家大型商超企劃部負(fù)責(zé)人王女士介紹，雖然從生產(chǎn)工藝角度說(shuō)，玉米皮的使用必要且不會(huì)對(duì)食品安全產(chǎn)生影響，但在一些“有心人”眼中就成了斂財(cái)良機(jī)，專門挑選購(gòu)買殘留著玉米皮的米糕，并且以不在配料表中、不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由索賠，“最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們賠了對(duì)方2286元了事。”

管理崗竟沒人愿意干

雖然看似漏洞百出，但一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)商家選擇了“花錢消災(zāi)”。

俗語(yǔ)說(shuō)“只有千日做賊，哪有千日防賊”。針對(duì)“惡意索賠”，一家在全國(guó)多地開有門店的品牌連鎖商超不斷優(yōu)化進(jìn)貨和管理流程，例如優(yōu)化供應(yīng)商，嚴(yán)格收貨登記，設(shè)置食品安全專管員及自查獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，同時(shí)對(duì)頻繁到店投訴的疑似“職業(yè)索賠人”進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。然而如此“嚴(yán)防死守”，2021年其青島地區(qū)門店記錄在案的索賠金額還是“再創(chuàng)新高”，超過(guò)15萬(wàn)元。門店負(fù)責(zé)人在與其他地區(qū)門店負(fù)責(zé)人交流中得知，不少兄弟店鋪的損失更多。

與此同時(shí)，在與職業(yè)索賠人的糾纏中，圍繞賠償款，不止銷售商，更多的“連帶傷害”正在讓零售行業(yè)的眾多從業(yè)者感到“壓力山大”。

劉偉（化名）有著20多年的水產(chǎn)品加工銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，除了自營(yíng)品牌水產(chǎn)品加工銷售，他還是各大品牌商超的供應(yīng)商，生意一度遍布青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、威海、臨沂等山東半島各大主要城市，最好時(shí)年銷售規(guī)模超,4000萬(wàn)元，利潤(rùn)也有數(shù)百萬(wàn)元。生意越做越大，他的產(chǎn)品也就成了職業(yè)打假群體的重點(diǎn)目標(biāo)。

圖文無(wú)關(guān)來(lái)源：視覺中國(guó)

“水產(chǎn)品價(jià)值高，索賠金額大?！眲ゲ恢M言，早些年急速擴(kuò)張的時(shí)候，的確有管理不到位，出現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)期或者夾雜異物的情況，這些他都照價(jià)賠償，毫不推諉，“事實(shí)上，正規(guī)的職業(yè)打假人，對(duì)于中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升，有著一定的監(jiān)督促進(jìn)作用?！?/p>

然而近兩年，劉偉感覺“風(fēng)向變了”。企業(yè)越來(lái)越重視產(chǎn)品質(zhì)量管控，打假人再?gòu)漠a(chǎn)品質(zhì)量上找“把柄”很難，但“圍獵”卻并未結(jié)束，反而愈演愈烈?！八麄儠?huì)從產(chǎn)品標(biāo)簽上找漏洞，一旦國(guó)家對(duì)于某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或者配料成分進(jìn)行了調(diào)整，而企業(yè)沒有及時(shí)更新，就可能成為打假者索賠的‘眾矢之的’?！?/p>

“因?yàn)槲业暮芏鄻I(yè)務(wù)在外地，一旦發(fā)生類似事件，我就要去現(xiàn)場(chǎng)處理，實(shí)在是耗不起?！睘榱吮苊獠槐匾木S權(quán)成本消耗，跟不少同行一樣，劉偉選擇放棄規(guī)模，他已經(jīng)逐漸停掉青島以外的自營(yíng)業(yè)務(wù)?！耙郧耙荒旯馐侵Ц顿r償就得十幾二十萬(wàn)，現(xiàn)在一年也要五六萬(wàn)。”

不只是銷售的戰(zhàn)線在收縮。由于難以承受“天價(jià)索賠”的壓力，許多大型商超的“高危品類”負(fù)責(zé)崗正面臨無(wú)人可用的尷尬。

“超市管理崗相對(duì)來(lái)說(shuō)流動(dòng)性不大，但是由于食品類最容易出現(xiàn)惡意投訴，超市一旦選擇賠償，多半需要負(fù)責(zé)人承擔(dān)損失，有時(shí)候一個(gè)月的工資還不夠一次賠償，所以幾乎沒有人愿意負(fù)責(zé)這個(gè)崗位?！眲⑾壬且患页锌煜唐凡控?fù)責(zé)人，他的部門又下設(shè)飲料煙酒、休閑食品、清潔用品、母嬰用品等小科室，其中，休閑食品負(fù)責(zé)人更換最為頻繁。

加裝80個(gè)探頭防“碰瓷”

既然認(rèn)為是職業(yè)打假人“碰瓷”甚至涉嫌惡意栽贓敲詐，為何不通過(guò)法律手段維護(hù)權(quán)益？

“遇到可疑投訴，除非有直接有力的證據(jù)，否則很難把他們繩之以法?！痹趶埱劭磥?lái)，“舉證”是維權(quán)的一大難題。張芹記得，2021年9月曾處置的一次投訴中，打假人投訴在購(gòu)買的多款商品中發(fā)現(xiàn)異物，因?yàn)樘^(guò)可疑，門店選擇報(bào)警。后來(lái)，警方在打假人的車后備廂發(fā)現(xiàn)了制假工具，并據(jù)此認(rèn)為對(duì)方有作案動(dòng)機(jī)，依法采取措施，“除了這種，成功維權(quán)的情況非常少。而那人接受完處罰后仍猖狂至極，竟然還到店內(nèi)進(jìn)行威脅，聲稱還有很多問(wèn)題商品可對(duì)門店進(jìn)行索賠?！?/p>

與填補(bǔ)行政監(jiān)管真空的民間打假行為不同，“職業(yè)索賠”往往借“打假”之名，行敲詐勒索之實(shí)。惡意索賠亂象更是呈現(xiàn)出團(tuán)伙化、年輕化、行業(yè)化等趨勢(shì)，并催生出一條分工專業(yè)、可批量復(fù)制的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，從其操作流程看，可以概括為“一買、二談、三舉報(bào)、四復(fù)議、五訴訟”，即便商家無(wú)懼時(shí)間、精力、金錢等成本消耗，奉陪到底，接下來(lái)還可能會(huì)面臨對(duì)方網(wǎng)絡(luò)曝光的“撒手锏”。

“作為實(shí)體商家，我們對(duì)于顧客粘性的維護(hù)依賴于長(zhǎng)時(shí)間的信用積累，這些都要耗費(fèi)大量的時(shí)間和管理成本，而惡意索賠者根本不需要成本?！睄魃絽^(qū)某大型商超企劃部負(fù)責(zé)人王女士坦言，“花錢消災(zāi)”的確可能助長(zhǎng)不正之風(fēng)，但從企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本角度考量，這也是無(wú)奈之舉，“如果我們拒絕賠償，他們會(huì)通過(guò)各種形式繼續(xù)糾纏。例如在各大平臺(tái)發(fā)布所謂曝光視頻制造輿論壓力。對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)，可能產(chǎn)生更加廣泛和長(zhǎng)期的影響?！?/p>

“今年又在店內(nèi)加裝了80個(gè)監(jiān)控探頭，要求排面工作人員對(duì)各自區(qū)域加強(qiáng)巡檢，同時(shí)循環(huán)核驗(yàn)產(chǎn)品保質(zhì)期?！边@些年，為了抓到“現(xiàn)行”，張芹和同事們沒少想辦法，不過(guò)她也坦言，效果并不理想，“我們整個(gè)賣場(chǎng)產(chǎn)品達(dá)兩萬(wàn)多種，單是休閑食品排面上的產(chǎn)品就有四千多種，就拿生產(chǎn)日期實(shí)物查驗(yàn)來(lái)說(shuō)，想要每天檢查，就算不干其他工作，起碼也得要十幾個(gè)人，而現(xiàn)狀是，雇兩三個(gè)人已經(jīng)是我們的成本極限了?！?/p>

不少超市通過(guò)加裝監(jiān)控設(shè)備震懾職業(yè)索賠人

受多重因素影響，近年以來(lái)，大賣場(chǎng)景氣度下行明顯。家樂福已關(guān)閉3家門店，與家樂福同批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的沃爾瑪、麥德龍，本土零售企業(yè)永輝超市、盒馬鮮生、聯(lián)華超市等，都出現(xiàn)了關(guān)店的情況。從零售行業(yè)披露的業(yè)績(jī)預(yù)告來(lái)看，永輝超市預(yù)計(jì)2021年虧損39.3億元；人人樂預(yù)計(jì)2021年凈虧損在8.3億元到8.8億元；家家悅預(yù)計(jì)2021年虧損在2.6億元到3億元……業(yè)績(jī)下滑正在讓經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)受前所有未的考驗(yàn)，也在某種程度上，放大了“職業(yè)索賠”對(duì)于整個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的傷害。

法治環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要組成，惡意索賠人濫用投訴舉報(bào)、復(fù)議訴訟、監(jiān)察投訴等權(quán)利，大量占用本就緊張的行政和司法資源，無(wú)論對(duì)于市場(chǎng)主體的健康發(fā)展，還是政府服務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，顯然都并無(wú)益處。

“職業(yè)索賠”路越走越窄

“職業(yè)索賠”合不合法？遭遇“職業(yè)索賠”又該如何應(yīng)對(duì)？

“在一些人眼中，‘職業(yè)索賠’有一定凈化市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，這完全是個(gè)誤區(qū)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志認(rèn)為，“職業(yè)索賠人”專門盯著商品瑕疵、批量購(gòu)買，甚至偽造證據(jù)對(duì)商家進(jìn)行敲詐勒索，利用惡意投訴舉報(bào)作為自己牟利的手段，顯然已經(jīng)偏離了立法本意和保護(hù)消費(fèi)者的初衷，反而讓真正的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題得不到解決。

如今在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，“打假”顯然成為了一種“流量密碼”，搜索關(guān)鍵字，“打假教學(xué)”等內(nèi)容和短視頻隨處可見。同時(shí)，還有不少ID曬出短視頻，內(nèi)容多為在商超等現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)“過(guò)期食品”。這些看似是在維權(quán)的表象背后，實(shí)際上可能與虛假投訴、惡意差評(píng)等極端甚至違法行為交織，從而實(shí)現(xiàn)了完整的灰色產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，達(dá)到“撈金”目的。而這，顯然有違《消保法》鼓勵(lì)民間維權(quán)的初衷。

“職業(yè)索賠很多時(shí)候?qū)儆凇俅颉勾颉?，與打假完全不同?！痹诼殬I(yè)打假人王?？磥?lái)，打假打擊的是捏造對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決定有實(shí)際影響的虛假信息，或者隱瞞對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決定有實(shí)際影響的信息（如隱瞞不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)）的行為。而調(diào)包商品、在食品里投放異物等屬于“假打”，涉嫌詐騙；沒有購(gòu)買商品或接受服務(wù)索要財(cái)物也是“假打”，涉嫌敲詐勒索。“瞎打”則是指商家、廠家不存在構(gòu)成欺詐行為的問(wèn)題，仍然索賠。純粹的瞎打涉嫌民事侵權(quán)，應(yīng)該賠償廠商損失。

“‘假打’的話，建議受害者報(bào)警或同時(shí)提起訴訟；‘瞎打’的話，最好起訴對(duì)方要求賠償損失、賠禮道歉?！蓖鹾Ｍ瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，無(wú)論采取何種維權(quán)方式，都必須掌握具體證據(jù)。

事實(shí)上，在監(jiān)管層面，“職業(yè)索賠”的投訴之門已經(jīng)關(guān)閉。2020年1月1日起施行的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（下稱《辦法》）明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理。

這意味著，以“打假”為名，為了牟利知假買假、實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制。

然而，《辦法》已經(jīng)施行兩年多，在對(duì)于“職業(yè)索賠”的行為目的認(rèn)定方面，仍待明確。上海市嘉定區(qū)人民檢察院第六檢察部業(yè)務(wù)主任、法學(xué)博士梁春程指出，“職業(yè)索賠”的刑事介入邊界等問(wèn)題，在檢察辦案中存在較大的認(rèn)識(shí)分歧。他建議，建立涉民營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的執(zhí)法司法有效銜接機(jī)制，協(xié)同市場(chǎng)監(jiān)管部門、市民熱線、政府法制機(jī)構(gòu)、公安法院，提高對(duì)“職業(yè)索賠”行為的監(jiān)管效率和懲戒力度。

法律需要在實(shí)踐中完善。近年來(lái)，各地相關(guān)執(zhí)法部門針對(duì)“職業(yè)索賠”對(duì)于商家的挾制手段，正在出現(xiàn)越來(lái)越多的“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”。例如，上海、浙江、江蘇、湖北等地推出了對(duì)商家的監(jiān)管容錯(cuò)政策。

在山東濱州，沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)于汪某提起的116件“新會(huì)陳皮”投訴案件不予立案。汪某提起行政復(fù)議，5次復(fù)議申請(qǐng)均被駁回。復(fù)議機(jī)關(guān)認(rèn)為，申請(qǐng)人行為目的上已非救濟(jì)受損的合法權(quán)益，客觀上耗費(fèi)了大量的行政資源，涉案投訴舉報(bào)行為不值得鼓勵(lì)。

與此同時(shí)，司法之劍也正在揮向借司法之力獲利，霸占公共資源，戕害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)肌體的行為。今年兩會(huì)上，最高人民法院工作報(bào)告中，不僅提到了審理“茶顏悅色”奶茶訴“茶顏觀色”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，對(duì)傍名牌等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為予以制裁，還明確：“青花椒”等“碰瓷式維權(quán)”不受保護(hù)，對(duì)相關(guān)訴訟請(qǐng)求予以駁回。

我們相信，隨著法治營(yíng)商環(huán)境的不斷改善，“職業(yè)索賠”之路必將越走越窄。

被逼走的主管

“可以說(shuō)我是被職業(yè)索賠人逼走的?！?/p>

今年38歲的張成（化名）雖然離職已兩年，卻仍然能夠從他的話語(yǔ)中，感受到當(dāng)初無(wú)所發(fā)泄的壓力與無(wú)奈。

張成曾經(jīng)供職于一家品牌連鎖零售企業(yè)，主管超市內(nèi)的快消品日常運(yùn)營(yíng)管理。兩年前，有著12年從業(yè)經(jīng)歷、正處于職業(yè)上升期的他，突然放棄管理崗位，徹底脫離了零售行業(yè)。在不明就里的人看來(lái)，這個(gè)決定有些唐突，畢竟已過(guò)所謂求職黃金期，再找工作并不容易。但是只有張成自己清楚，與日俱增的壓力已經(jīng)讓他沒有其他選項(xiàng)。

劣幣驅(qū)逐良幣

如今，談及職業(yè)索賠人，雖然已經(jīng)離職多時(shí)，對(duì)于過(guò)往的經(jīng)歷，張成仍然歷歷在目?！爱?dāng)時(shí)我們公司開新店，我被派過(guò)去，負(fù)責(zé)快消品管理工作，說(shuō)實(shí)話，畢竟干了很多年，對(duì)于職業(yè)索賠的套路和可能面臨的情況，我是有心理準(zhǔn)備的，但是實(shí)際工作下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這些人毫無(wú)底線，為了索要賠償，手段和行為變本加厲，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期?！睆埑苫貞?，在自己從業(yè)的12年中，職業(yè)索賠人的數(shù)量越來(lái)越多，索賠的“胃口”也越來(lái)越大?！伴_始的時(shí)候一個(gè)單子索賠1000元，經(jīng)過(guò)協(xié)商后可能兩三百元搞定，但是隨著他們的不法手段越來(lái)越花樣翻新，我們也越來(lái)越被動(dòng)?！?/p>

“劣幣驅(qū)逐良幣”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)著名原理。形象來(lái)說(shuō)，就是大家都會(huì)把骯臟、破損的紙幣或者不方便存放的劣幣盡快花出去，留下整齊、干凈的貨幣，因而使得劣幣充斥市場(chǎng)，泛指有違常理的“劣勝優(yōu)汰”現(xiàn)象。帶入零售業(yè)語(yǔ)境，這種現(xiàn)象，似乎正在成為行業(yè)不能承受之重。

罰款五萬(wàn)起步

在張成印象中，“打現(xiàn)場(chǎng)”是這兩年職業(yè)索賠人最愛用的手段，因?yàn)椤昂?jiǎn)單直接來(lái)錢快”。

所謂“打現(xiàn)場(chǎng)”，就是以商品超過(guò)保質(zhì)期等為由，要求賠償，一旦商場(chǎng)不能滿足他們的要求，立即向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，要求執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)檢查。而這個(gè)過(guò)程之中，可能是“滿滿的套路”。

“他們會(huì)進(jìn)行團(tuán)伙內(nèi)部的明確分工，有人負(fù)責(zé)購(gòu)買商品獲取單據(jù)，有人負(fù)責(zé)投訴，還有人負(fù)責(zé)夾帶過(guò)期食品進(jìn)入商超‘栽贓’，即便我們的監(jiān)控設(shè)備拍到了某個(gè)人行為異常，也難以形成完整證據(jù)鏈?！?/p>

張成舉例說(shuō)，對(duì)于保質(zhì)期較短的鮮奶，超市常常會(huì)進(jìn)行買贈(zèng)促銷，也就是把臨期奶跟日期較好的奶捆綁在一起銷售，“惡意索賠人會(huì)專門瞅準(zhǔn)這種商品，趁著工作人員不備，扔到貨架子底下或者犄角旮旯處，等過(guò)一兩天，再回來(lái)掏出來(lái)結(jié)賬購(gòu)買，而這時(shí)候，臨期的贈(zèng)品就變成了過(guò)期的贈(zèng)品。”

而“打現(xiàn)場(chǎng)”一旦成功，商場(chǎng)可能面臨的是五萬(wàn)元“起步”的罰款?！拔迦f(wàn)元，對(duì)于很多商超來(lái)說(shuō)，可能一天的流水都達(dá)不到?！睆埑珊屯聜兙驮赃^(guò)這樣的虧，后來(lái)他們要求工作人員必須嚴(yán)格檢查所有貨架的部位，杜絕不法之徒藏匿貨品，確?！盁o(wú)死角”。

在張成看來(lái)，這是一個(gè)令從業(yè)者絕望的“惡性循環(huán)”。為了免遭更大的損失，商超不得不答應(yīng)職業(yè)索賠人越來(lái)越離譜的索賠金額，隨之而來(lái)的則是越來(lái)越多的投訴，“從我當(dāng)時(shí)就職的門店情況來(lái)說(shuō)，休閑食品貨期問(wèn)題是重災(zāi)區(qū)，可以說(shuō)95%以上都是職業(yè)索賠人的投訴，有時(shí)候一天之內(nèi)就要處理五六起，原本可以用來(lái)提升門店管理服務(wù)的精力，全都白白耗費(fèi)在對(duì)付處理職業(yè)索賠投訴上面了。”

一次賠上倆月工資

更大的壓力，來(lái)自于個(gè)人收入的直接損失。“無(wú)論索賠還是罰款，最終內(nèi)部追責(zé)，是哪個(gè)貨品，部門的全體人員擔(dān)責(zé)，作為主管，收入比普通員工高一點(diǎn)，自然掏的錢也要多一些。最多的一個(gè)月補(bǔ)了七八千，幾乎是我工資的兩倍?！睆埑商寡?，離職前自己一年之中有七八個(gè)月會(huì)受到影響，“感覺是在給這些職業(yè)索賠人‘打工’?！倍鳛榧依锏慕?jīng)濟(jì)支柱，工資收入扣罰的“無(wú)妄之災(zāi)”讓他無(wú)法承受，只能另謀出路。

“職業(yè)索賠人對(duì)于零售行業(yè)的影響，在我看來(lái)已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題了?！睆埑杀硎?，這些年除了自己，選擇離開零售行業(yè)的同事不在少數(shù)，“可能其他人不會(huì)明說(shuō)離職原因，但是大家都想心知肚明，職業(yè)索賠人是一個(gè)重要因素?！?/p>

如今，因?yàn)樵?jīng)“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”豐富，已然離職的張成仍會(huì)經(jīng)常接到還在零售業(yè)從業(yè)的前同事或同行們的求助，告訴他遇到了職業(yè)索賠，咨詢?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)。每次接到這樣的求助，張成的建議永遠(yuǎn)都是，首先要做好自查。因?yàn)?，零售業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，確保食品安全永遠(yuǎn)是頭等大事，“雖然離開了，但是正因?yàn)槲以?jīng)是從業(yè)者，才更了解這個(gè)行業(yè)的不易和付出”。張成也相信，只要做好自己，不法之徒終將沒有空子可鉆，而隨著法律的完善和監(jiān)管打擊力度加強(qiáng)，零售業(yè)健康發(fā)展，重新煥發(fā)活力的日子終會(huì)到來(lái)。

記者手記：

是什么讓他們“一反常態(tài)”？

又到“3·15”，作為一名新聞工作者，接到消費(fèi)維權(quán)類投訴，幾乎沒什么新奇，因?yàn)樗玛P(guān)民生，社會(huì)關(guān)注度高。也正因如此，當(dāng)不止一位零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者撥通半島都市報(bào)新聞熱線，希望接受采訪時(shí)，讓記者多少有些意外。因?yàn)轱@而易見，見諸各種媒體信息中的所謂爆料人，大多是合法權(quán)益遭受侵犯的消費(fèi)者，而經(jīng)營(yíng)者們大多是被指責(zé)的“侵權(quán)者”。是什么讓他們“一反常態(tài)”？

隨著采訪的深入，從零售終端到供應(yīng)商，從超市管理者到普通客服，在與將近10位從業(yè)者對(duì)話后，職業(yè)索賠給他們帶來(lái)的那份“有苦難言”清晰可見?！案晌覀冞@行，天天負(fù)能量爆棚，明知道這些人睜眼說(shuō)瞎話卻無(wú)可奈何，壞心情只能自己默默消化。不瞞你說(shuō)，我的同事們沒有幾個(gè)人身上不長(zhǎng)結(jié)節(jié)的?！币晃豢头藛T說(shuō)道。張成在決定接受半島全媒體記者采訪前，足足考慮了一天時(shí)間，雖然已經(jīng)離職，他仍然有很多擔(dān)憂，怕因?yàn)檎f(shuō)出自己的經(jīng)歷，給以前的領(lǐng)導(dǎo)同事們帶來(lái)不必要的麻煩“這些人太猖狂，我曾經(jīng)因?yàn)楦麄儞?jù)理力爭(zhēng)而被他們指著鼻子’威脅’說(shuō)，如果不給錢會(huì)繼續(xù)弄你，而且會(huì)叫同伙們一起來(lái)店里，并且在我面前展示他們的團(tuán)伙微信群?！辈稍L中，受訪者們大都有著跟張成同樣的顧慮，在三請(qǐng)求記者隱去門店信息和本人姓名。

拋開職業(yè)索賠的邊界與是否涉嫌違法犯罪不談——那是需要專業(yè)執(zhí)法部門來(lái)依法處理的事情——我想說(shuō)的是，對(duì)于社會(huì)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論從事什么職業(yè)、社會(huì)地位如何，大家都有一個(gè)共同的身份——消費(fèi)者。同時(shí)，勤勞致富是中華民族的傳統(tǒng)美德。用辛勤勞動(dòng)所得，通過(guò)放心消費(fèi)，收獲美好生活體驗(yàn)，是中國(guó)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的應(yīng)有之義。

讓消費(fèi)者更放心，讓商家更盡心，讓消費(fèi)環(huán)境更舒心，需要每一位公民不斷增長(zhǎng)依法消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更加注重產(chǎn)品質(zhì)量管控，更需要全社會(huì)積極行動(dòng)，織密法治之網(wǎng)，對(duì)那些鉆法律空子，妄圖通過(guò)不勞而獲、惡意投訴來(lái)牟利的投機(jī)者無(wú)處容身。

標(biāo)簽： 新聞周刊 深入調(diào)查