“今年的消費維權年主題為‘共促消費公平’。公平,是實現(xiàn)消費者法定權益的價值基礎;要實現(xiàn)消費公平,就要努力營造良好的消費環(huán)境,讓消費更放心、更安心、更舒心?!笔心蠀^(qū)市場監(jiān)督管理局黨組副書記張永忠表示,過去一年,市南區(qū)市場監(jiān)管局在妥善解決消費糾紛、創(chuàng)新維權機制、升級消費環(huán)境等方面勇于探索,取得了顯著成效。
張永忠
市南區(qū)市場監(jiān)管局在全省率先成立市南區(qū)消費者權益保護中心(東、西調(diào)解中心),抽調(diào)市場監(jiān)管一線工作人員、聘請專業(yè)律師入駐,集中調(diào)處消費糾紛。消費者權益保護中心采用行政調(diào)解與協(xié)會調(diào)解相結合的“雙調(diào)并聯(lián)”工作法,以法務助力,提高調(diào)處質(zhì)效,有效化解消費糾紛。“處置時間短了,政府與群眾的距離近了,消費更舒心了?!睌?shù)字最能體現(xiàn)成效,張永忠介紹,2021年,調(diào)解中心共受理消費投訴20380件,處置時限由原來的5天,縮短至3天,消費投訴辦結率達100%,日辦結率達90%、滿意率達98%。
“政企互動”模式是市南區(qū)市場監(jiān)管局在維權機制上的另一創(chuàng)新。針對經(jīng)營規(guī)模大、消費投訴多的大型商超,“政企互動”模式協(xié)調(diào)企業(yè)安排客服人員進駐調(diào)解中心,在市場監(jiān)管局工作人員和專業(yè)律師的“零距離”指導下,處理對本企業(yè)的投訴,即落實了經(jīng)營主體責任、提升了企業(yè)服務水平,又加強了消費糾紛處理速度,還有效降低了政府部門的調(diào)解壓力,實現(xiàn)了“一舉三得”,促進區(qū)域經(jīng)濟健康發(fā)展。
大力開展“放心消費在青島”示范創(chuàng)建活動,創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域20處(其中放心消費示范街3處)、市級放心消費示范單位50家,區(qū)級放心消費示范單位1570家,覆蓋了全區(qū)所有街道和消費集中區(qū)域,通過動員示范單位開展“亮諾”“踐諾”活動,提升經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量和消費服務水平。發(fā)展“ODR企業(yè)”1620家,通過開展消費維權宣傳培訓,提升經(jīng)營者的主體責任意識,努力將消費糾紛化解在源頭,促進放心消費示范區(qū)的創(chuàng)建。
“2022年,我們將繼續(xù)發(fā)揮市南區(qū)消費者權益保護中心(東、西調(diào)解中心)的主導作用,發(fā)揮‘雙調(diào)并聯(lián)’、‘政企互動’調(diào)解機制的優(yōu)勢,更好地為社會服務,為消費者服務,同時,破解消費領域痛點、熱點問題?!睆堄乐冶硎?,市南區(qū)市場監(jiān)管局將加強預付卡領域監(jiān)管,針對預付卡卷款跑路、退款難等消費調(diào)解難點問題,從全區(qū)大型商超入手,召集大型商超負責人專題研討會,圍繞“就如何有效規(guī)范整治各類預付卡問題”進行規(guī)范,推廣銀座商城“消費小貼士”做法,即商場在商戶發(fā)行的預付卡上張貼“消費小貼士”,提醒消費者理性消費并明示租賃期限、投訴處置途徑等信息,創(chuàng)“放心消費在市南”環(huán)境。
同時,推進放心消費全域創(chuàng)建,以首批放心消費示范單位中的13家試點商場為樣板,推廣試點工作經(jīng)驗。在全區(qū)各領域、各行業(yè)中,選取具有一定規(guī)模、消費相對集中的經(jīng)營主體建立消費維權服務工作站,發(fā)出“線下購物七天無理由退貨承諾”倡議。開展“直擊后廚、護航食安”專項行動,落實經(jīng)營主體責任,提升食品安全水平,確保消費者“舌尖上的安全”。
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