信網(wǎng)3月17日訊(記者 李美玉)“產(chǎn)品說明上都寫明了,這是一套輔助牙齒矯正的監(jiān)控設(shè)備,怎么在我投訴過后,就被商家輕描淡寫地說成‘手機(jī)支架’了?”沈女士日前來到青島福斯曼口腔醫(yī)療有限公司(以下簡稱“青島福斯曼口腔”)給孩子做牙齒矯正項目。商家給沈女士郵寄了一套“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備,輔助牙齒矯正。沈女士收到設(shè)備后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品,由此對店家的信譽產(chǎn)生了質(zhì)疑,想要退款。青島福斯曼口腔工作人員表示,沈女士所謂的“監(jiān)控設(shè)備”只是一套手機(jī)支架,屬于贈品,不包含在套餐費用內(nèi),不支持全額退款。
(來源:受訪者)
收到的監(jiān)控設(shè)備無廠家信息
沈女士居住在淄博,一直想給孩子做牙齒矯正,此前在微信公眾號上無意間了解到青島福斯曼口腔,經(jīng)過一段時間的對比,她發(fā)現(xiàn)青島福斯曼口腔矯正牙齒項目的性價比較高,本著“青島做矯正牙齒的人多,醫(yī)生更有經(jīng)驗,治療有保障”的心態(tài),沈女士于1月3日決定帶孩子來青島福斯曼口腔治療牙齒。
“這家店原本矯正牙齒的套餐價格是29800.給了我1000元的優(yōu)惠,實際成交價格28800元?!鄙蚺扛嬖V信網(wǎng),她與青島福斯曼口腔簽訂協(xié)議后,不久就收到了店家給她郵寄的一套“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備,用以輔助牙齒矯正,“這快遞是從上海發(fā)出的,店里沒有現(xiàn)成設(shè)備,聽說是從上海總部運過來的?!?/p>
(來源:受訪者)
然而收到監(jiān)控設(shè)備后,沈女士發(fā)現(xiàn)設(shè)備外包裝上有多處污跡及破損,認(rèn)為這套設(shè)備有曾被他人使用后退回的可能,繼而聯(lián)系到青島福斯曼口腔要求重新發(fā)貨。第二次收到快遞,沈女士發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備外包裝上無任何廠家名稱、地址,及設(shè)備生產(chǎn)日期標(biāo)識,認(rèn)為“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備屬于三無產(chǎn)品。
收到的快遞接連兩次發(fā)現(xiàn)問題,沈女士對青島福斯曼口腔的信譽和技術(shù)產(chǎn)生了質(zhì)疑,想要申請全額退款被店家拒絕?!拔覀冸m然決定在這里做項目,也交了錢,但是至今為止孩子還沒正式做過一次治療,也沒開始佩戴牙套,我收到的設(shè)備還沒拿出來用過,可以歸還,為何不能退?”
想要退款遭到拒絕
沈女士稱,店家拒絕她的理由是這套“Dental Care”屬于贈品,退費的理由不能成立。沈女士則指出,在店家的宣傳套餐中,清楚寫明“Dental Care全時監(jiān)控服務(wù)”一套價值3600元,此外青島福斯曼口腔提供的《正畸用戶權(quán)益告知書》中也寫明,用戶的權(quán)益內(nèi)容“正畸中”包含“Dental Care復(fù)診監(jiān)控系統(tǒng)”,該項目的描述為:在正畸過程中,對病例進(jìn)行密切把控,更好的完成改變以及記錄正畸變化過程。
沈女士稱:“無論是這套設(shè)備的外包裝還是說明書,都能和他們宣傳的‘Dental Care全時監(jiān)控服務(wù)’、‘Dental Care復(fù)診監(jiān)控系統(tǒng)’對應(yīng)起來,這很明顯是包含在矯正牙齒套餐內(nèi)的一項服務(wù),并不是贈品。店家拒絕我的退費要求是否有些不負(fù)責(zé)?”
(來源:受訪者)
根據(jù)沈女士提供的照片,信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上印有“Four Smile DENTAL CARE”字樣,產(chǎn)品說明中寫明,“Dental Care是一套個性化矯正服務(wù),專為隱形矯正涉及,適用于整個矯正周期。Dental Care需要軟件和硬件配合使用,硬件(包含DC設(shè)備和開口器)可以幫助您方便清晰地錄制口腔內(nèi)的情況。”
店家:可退剩余12800元
為落實此事,信網(wǎng)聯(lián)系到了青島福斯曼口腔的工作人員。該工作人員表示,沈女士所收到的快遞內(nèi)容不屬于醫(yī)療器械,不存在三無產(chǎn)品的可能,沈女士所謂的“監(jiān)控設(shè)備”只是一套手機(jī)支架,用來支撐手機(jī),方便用戶查看牙齒狀態(tài)使用,而該產(chǎn)品屬于贈品,贈品不包含在套餐費用內(nèi),無法支持沈女士要求的全額退款?!吧蚺克吹降?600元標(biāo)價,只是宣傳圖片,按照我們實際的收費來講,這個就是贈品?!?/p>
“此外我們已經(jīng)給沈女士的孩子建立了牙齒模型,現(xiàn)在牙套都已經(jīng)生產(chǎn)出來了,成本我們已經(jīng)搭進(jìn)去了,這屬于量身定做,如果他們不要,我們也無法轉(zhuǎn)賣給別人?!痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng),生產(chǎn)牙套整個過程中所耗費價值達(dá)16000元,青島福斯曼口腔已保留證明該價值的相關(guān)材料,如果沈女士依然要求退費,青島福斯曼口腔可以退還剩余的12800元。
對于此事,山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示,沈女士收到的快遞內(nèi)容,無論是商家所強(qiáng)調(diào)的“贈品”,還是沈女士認(rèn)為的套餐內(nèi)容物,無論該產(chǎn)品是否屬于醫(yī)療器械,都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定,在外包裝上標(biāo)明生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期的相關(guān)信息,否則消費者有理由質(zhì)疑收到的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品。
“換句話說,即便是贈品,連一個贈品都不能保障把該標(biāo)明的信息標(biāo)全,又怎么保障其他服務(wù)呢?”劉喬喬律師稱,沈女士遇到此類問題,可以先投訴至消費者協(xié)會,根據(jù)消協(xié)的判定,看解除協(xié)議的話責(zé)任方在誰,如果判定是店家的責(zé)任,沈女士有理由解除協(xié)議。
標(biāo)簽: 工作人員 手機(jī)支架 生產(chǎn)日期
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