申請退款四個(gè)月未到賬 寺庫App至今未提供說法
發(fā)布時(shí)間：2022-03-28 16:01:06 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月25日訊(記者李鑫邦)近日，市民杜女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價(jià)值2600元的休閑女鞋，由于商家遲遲不發(fā)貨，杜女士便要求進(jìn)行退款

信網(wǎng)3月25日訊(記者李鑫邦)近日，市民杜女士爆料稱，她在寺庫App購買了一雙價(jià)值2600元的休閑女鞋，由于商家遲遲不發(fā)貨，杜女士便要求進(jìn)行退款，時(shí)至今日，杜女士一直未收到退款。為此，信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫App，其工作人員表示：“目前對(duì)于出現(xiàn)的問題已經(jīng)在處理中，具體情況將與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商?！?/p>

據(jù)了解，寺庫成立于2009年，是一個(gè)全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)，主營奢侈品網(wǎng)上銷售、鑒定養(yǎng)護(hù)等等，所屬公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司。2021年11月23日，杜女士在寺庫App下單了一雙價(jià)格為2600元的休閑女鞋。

“下單前我還特意看了庫存顯示有貨，而且預(yù)計(jì)5-10個(gè)工作日送達(dá)，但是我等了1個(gè)多月，平臺(tái)就是不發(fā)貨，本來就是想盡快穿，沒想到一直不發(fā)貨，這么慢那我就沒必要進(jìn)行網(wǎng)購了!”由于商家一直不發(fā)貨，杜女士便申請了退款。

本以為這次網(wǎng)購已經(jīng)結(jié)束，但是讓她意想不到的是，申請退款至今已經(jīng)過去四個(gè)月，卻一直未收到寺庫App的退款?！盀槭裁炊歼^去好幾個(gè)月了，我貨也沒收到，錢也不退我?”杜女士表示，自己也多次詢問客服，但是客服給出的答案均為需要耐心等待。

對(duì)于寺庫App的答復(fù)，杜女士十分不滿，“我再怎么有耐心，等四個(gè)月也讓人接受不了!現(xiàn)在就是要求平臺(tái)抓緊進(jìn)行退款!”據(jù)杜女士所述，由于對(duì)客服的回答十分不滿，目前已經(jīng)在各個(gè)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，若平臺(tái)依舊不進(jìn)行退款，則會(huì)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫App客服，其工作人員表示，“從系統(tǒng)中確實(shí)可以看到該筆訂單，目前對(duì)于訂單出現(xiàn)的問題已經(jīng)在處理中，具體情況將與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，相關(guān)解決辦法會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行溝通?！睂?duì)于信網(wǎng)提出的為何時(shí)隔四個(gè)月還未處理該筆訂單的退款等問題時(shí)，工作人員表示，稍后會(huì)給予答復(fù)，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回應(yīng)。

信網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到，杜女士的遭遇并不是個(gè)例，在黑貓投訴、電訴寶等投訴平臺(tái)可以看到多個(gè)同樣的投訴。市民王女士購買了一件7205.92元的羽絨服，至今已經(jīng)三個(gè)月，訂單一直處于退款審核階段，還有網(wǎng)友表示，自己花費(fèi)1239元購買的SK-II精華露也遭遇此情形。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，若商品頁面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關(guān)證據(jù)，與商家進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，可以將問題提交至消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。

標(biāo)簽： 工作人員 具體情況 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

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