強(qiáng)制退單引不滿 盲盒星球：疫情無(wú)法安排發(fā)貨
發(fā)布時(shí)間：2022-03-29 14:31:24 文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月28日訊(記者鄭倩楠)王先生在盲盒星球APP購(gòu)買了一件商品，遲遲沒(méi)收到貨，等來(lái)的卻是訂單被取消的短信。訂單沒(méi)了，退款竟也一直收不到，

信網(wǎng)3月28日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在盲盒星球APP購(gòu)買了一件商品，遲遲沒(méi)收到貨，等來(lái)的卻是訂單被取消的短信。訂單沒(méi)了，退款竟也一直收不到，這讓王先生很生氣。還有不少消費(fèi)者，對(duì)盲盒星球強(qiáng)制取消訂單不滿，“目前一些盲盒的價(jià)值已經(jīng)高于原價(jià)，溢價(jià)的部分誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償?我們寧愿繼續(xù)等待也不想被退單?！泵ず行乔虻目头藛T告訴信網(wǎng)，全國(guó)疫情爆發(fā)嚴(yán)重，快遞大面積停運(yùn)，工廠、品牌方等多個(gè)供應(yīng)商已無(wú)法安排發(fā)貨，所以目前除了取消訂單沒(méi)有其他解決辦法。

2月初，王先生通過(guò)盲盒星球APP購(gòu)買了FARMER BOB色彩系列的盲盒一個(gè)，花費(fèi)109元。“下單后的訂單提示，說(shuō)會(huì)在2月28日前發(fā)貨，但一直到3月中旬平臺(tái)都沒(méi)發(fā)。”3月19日，王先生突然收到盲盒星球發(fā)送的短信，稱“由于全國(guó)疫情爆發(fā)嚴(yán)重，快遞大面積停運(yùn)，工廠、品牌方等多個(gè)供應(yīng)商已無(wú)法安排發(fā)貨。考慮到現(xiàn)階段不可抗力因素，各地快遞存在病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，并且快遞解封遙遙無(wú)期，很遺憾的只能給您做訂單退款處理，請(qǐng)您諒解。”

(來(lái)源： 當(dāng)事人)

購(gòu)買的盲盒發(fā)不了貨，退款也遲遲收不到。王先生稱，訂單已經(jīng)被取消一個(gè)星期，他也沒(méi)有收到錢，“跟客服溝通后也沒(méi)收到任何回應(yīng)，盲盒星球就這樣對(duì)待消費(fèi)者嗎?”王先生認(rèn)為，平臺(tái)如果真的無(wú)法發(fā)貨，就應(yīng)盡快給顧客退款。

信網(wǎng)了解到，各個(gè)地區(qū)都有被盲盒星球平臺(tái)取消的訂單，這引起了很多消費(fèi)者的不忿。有部分顧客認(rèn)為，平臺(tái)沒(méi)有征求過(guò)他們的意見(jiàn)就強(qiáng)制取消訂單，讓他們無(wú)法接受，“現(xiàn)在有一些盲盒的市場(chǎng)價(jià)是高于原價(jià)的，所以我們都寧愿等也不想自己好不容易搶到的熱門款被退掉，但平臺(tái)并沒(méi)有理睬。如果退掉，商品溢價(jià)的部分誰(shuí)來(lái)補(bǔ)償?”還有顧客質(zhì)疑，平臺(tái)取消的訂單都是熱門款的商品，而所謂的“雷款”依舊在照常發(fā)貨。

對(duì)此，盲盒星球平臺(tái)的客服人員表示，取消訂單的原因都已經(jīng)以短信形式發(fā)送給顧客，“各地區(qū)的快遞都存在感染風(fēng)險(xiǎn)，也為了保障顧客們的資金安全，所以只能進(jìn)行退款?！比绻櫩捅硎驹敢獾却欠窨梢员Ａ粲唵蔚纫院笤侔l(fā)貨?是否只發(fā)雷款卻不發(fā)熱門款?是否會(huì)有補(bǔ)償?對(duì)方對(duì)于這些問(wèn)題都給出了否定的回答，并稱，目前除了取消訂單沒(méi)有其他解決辦法，“退款一般會(huì)在7個(gè)工作日到賬?！?/p>

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，疫情屬于不可抗力，消費(fèi)者可以先與平臺(tái)協(xié)商，協(xié)商不成可投訴到平臺(tái)注冊(cè)地所在的行政部門，由相關(guān)工作人員介入，看是否確因當(dāng)?shù)匾咔樵驅(qū)е聼o(wú)法發(fā)貨。

標(biāo)簽： 客服人員 工作人員 目前除了

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