自己包裹咋有他人衣物 德邦快遞至今未給解決問題
發(fā)布時(shí)間：2022-03-29 14:16:54 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)3月28日訊(記者陸彥蓉)“怎么寄個(gè)快遞，收到的都是別人的衣服?”近日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，收到貨時(shí)

信網(wǎng)3月28日訊(記者 陸彥蓉)“怎么寄個(gè)快遞，收到的都是別人的衣服?”近日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不但包裹內(nèi)的家電出現(xiàn)了損壞，里面更是出現(xiàn)了他人的衣物。信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞，工作人員表示，因袋子開裂導(dǎo)致張女士的衣物與其他衣物混在一起，目前已經(jīng)與客戶協(xié)商一致，給公司一個(gè)周的找貨時(shí)間。

2月22日，市民張女士通過德邦快遞將自己的日常用品從青島寄往濟(jì)寧，然而貨物到達(dá)濟(jì)寧后，她發(fā)現(xiàn)包裹中的洗衣機(jī)與電飯煲在運(yùn)輸過程中有不同程度的損壞，而自己的衣物中卻夾雜著別人的衣服。“剛寄出去的時(shí)候，就有快遞員給我發(fā)消息，說包裹被打開了，當(dāng)時(shí)他也沒有拍全，后來到了濟(jì)寧我才發(fā)現(xiàn)，我的衣服丟了一部分，別人的衣服放了進(jìn)來一部分，洗衣機(jī)下面的墊子壞了，一邊高一邊低，電飯煲的蓋子也摔壞了，漏氣不能用了?！?/p>

張女士告訴信網(wǎng)，最初發(fā)現(xiàn)的只是洗衣機(jī)與電飯煲有破損，后來才發(fā)現(xiàn)衣服也丟了，所以進(jìn)行了異常簽收?！拔腋掳羁爝f反映這個(gè)情況后，他們一直不積極處理，而且客服說我一開始只反饋了家電的問題，并沒有說衣物丟失所以只能按照破損處理。”張女士表示，自己在寄出快遞時(shí)已經(jīng)有過保價(jià)，同時(shí)按照貨物的損壞與丟失情況，按原價(jià)向德邦快遞申請(qǐng)了2880元賠償，但德邦快遞只是稱會(huì)盡快解決此事，并未給張女士一個(gè)明確答復(fù)。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到德邦快遞客服，工作人員表示，目前正在積極協(xié)商解決此事，對(duì)于客戶所說衣物丟失的情況，因包裹袋子不結(jié)實(shí)，出現(xiàn)開裂的情況，正巧旁邊的貨物也是衣服，所以兩個(gè)人的衣服混在一起了，等到下一環(huán)節(jié)工作人員也看不出誰是誰的貨物了?！爸虚g有中轉(zhuǎn)場(chǎng)的工作人員聯(lián)系過客戶，但因客戶第一時(shí)間沒有回復(fù)，加上貨物運(yùn)輸有時(shí)效性，所以員工就默認(rèn)是這位客戶的貨進(jìn)行了封包。等走貨走到下一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶才反映貨物看不清楚，不能確定是不是自己的?！?/p>

該工作人員告訴信網(wǎng)，張女士最初只反饋了家電破損問題，衣物丟失則是在第二天洗衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)的，而一般情況下，客戶一般都會(huì)在收貨當(dāng)天反饋這些問題?！耙婚_始是覺得是不是沒有丟失這件衣服，后來客戶態(tài)度堅(jiān)決，我們內(nèi)部就向公司反映了這個(gè)情況?！?/p>

該工作人員稱，張女士的衣物屬于部分丟貨，所以有一定的找貨時(shí)間?！拔覀兣c客戶協(xié)商一致為一個(gè)周的找貨時(shí)間，能找著貨的話會(huì)退還給客戶，如果說找不到會(huì)按照之前貨物的破損和衣物短少的情況進(jìn)行處理賠償?！?/p>

標(biāo)簽： 工作人員 進(jìn)行處理 貨物運(yùn)輸

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