信網(wǎng)3月29日訊(記者李鑫邦) 近日,市民陸女士爆料稱,她在寺庫App購買了一雙價值760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋,由于商家遲遲不發(fā)貨,杜女士便要求進行退款,時至今日,陸女士一直未收到退款。信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫App,其工作人員表示:“因為現(xiàn)在系統(tǒng)正在升級,所以才發(fā)生退款延遲的問題,一定會進行退款處理?!?/p>
據(jù)了解,寺庫成立于2009年,是一個全球奢侈品服務平臺,主營奢侈品網(wǎng)上銷售、鑒定養(yǎng)護等等,所屬公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司。2022年2月5日,陸女士在寺庫App下單了一雙價格為760元的kenzo高田賢三漁夫布鞋。
“購買時界面顯示庫存有貨,并且預計5-10個工作日送達,但是到目前為止,訂單卻一直處在待發(fā)貨的情況”由于商家一直不發(fā)貨,陸女士便申請了退款。
時間已經(jīng)過去一個多月,陸女士卻一直未收到寺庫App的退款?!艾F(xiàn)在訂單就顯示退款審核中,寺庫現(xiàn)在就是錢不退,貨不發(fā)。”陸女士表示,自己也多次詢問客服,但是客服給出的答案均為系統(tǒng)升級,稍后會有專員進行處理。
對于寺庫App的答復,陸女士十分不滿,“系統(tǒng)再怎么升級,這么久了也該好了,就是推諉我們消費者的借口,現(xiàn)在就是要求平臺抓緊進行退款!”據(jù)陸女士所述,由于對客服的回答十分不滿,目前已經(jīng)在各個投訴平臺進行投訴,若平臺依舊不進行退款,則會用法律武器維護自己的合法權益。
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了寺庫App客服,其工作人員表示,關于發(fā)貨延遲是因為訂單積壓造成的,退款則是因為現(xiàn)在系統(tǒng)正在升級,所以才發(fā)生退款延遲的問題,一定會進行退款處理,暫時無法確認具體到賬的時間。
信網(wǎng)通過天眼查信息顯示,1月5日,北京寺庫商貿(mào)有限公司新增破產(chǎn)審查案件,申請人為柴晨旭,經(jīng)辦法院為北京市第一中級人民法院。風險信息顯示,該公司關聯(lián)上百條法律訴訟,案由多為網(wǎng)絡購物合同糾紛。目前,該公司已累計被凍結1.53億所持股權,股權被執(zhí)行的企業(yè)包括上海寺庫電子商務有限公司、北京庫銀金控科技有限公司、北京奢者文化傳播有限公司等。
根據(jù)網(wǎng)絡上已發(fā)布的信息發(fā)現(xiàn),寺庫存在的購物糾紛不在少數(shù),網(wǎng)友王女士以7205.92元價格購買的加拿大鵝羽絨服至今已過三個月,仍未收到退款。有同樣遭遇的網(wǎng)友杜女士表示,自己在寺庫購買的女鞋長達四個月未收到貨與退款...
青島市消費者協(xié)會的工作人員也提醒廣大消費者,若商品頁面中標注了發(fā)貨的期限,商家就應在約定的時間內(nèi)履行,否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的,首先要保留好相關證據(jù),與商家進行協(xié)商,若協(xié)商不成,可以將問題提交至消費者協(xié)會進行調(diào)節(jié),調(diào)解不成的,可以向相關人民法院提起訴訟處理。
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