膠南派出所：“三心”服務(wù)贏得群眾滿意
發(fā)布時(shí)間：2022-04-04 16:38:33 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
近日，黃島公安分局膠南派出所戶籍大廳被評(píng)為青島西海岸新區(qū)“為民服務(wù)示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽(yù)稱號(hào)的窗口單位。一個(gè)小小的戶籍窗口

近日，黃島公安分局膠南派出所戶籍大廳被評(píng)為青島西海岸新區(qū)“為民服務(wù)示范崗”，是該局唯一獲得這一榮譽(yù)稱號(hào)的窗口單位。一個(gè)小小的戶籍窗口，緣何獲此殊榮？當(dāng)辦事群眾走進(jìn)膠南派出所戶籍大廳，親切的笑臉，溫馨的話語，讓人如沐春風(fēng)，答案不言自明。

一年辦理15000余筆戶籍業(yè)務(wù)，零差錯(cuò)而且滿意率百分之百，每年收到群眾贈(zèng)送的感謝錦旗十幾面，膠南派出所的戶籍民警和輔警用細(xì)心、耐心和真心，贏得了群眾的滿意。在當(dāng)前正在開展的“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)中，膠南派出所嚴(yán)格落實(shí)“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作要求，擦亮服務(wù)品牌，力爭走在前列。

細(xì)心，確保每一筆業(yè)務(wù)不出差錯(cuò)

“您好，這里信息一定要注意填寫準(zhǔn)確……”“小薛，這些信息你再檢查一遍……”“這個(gè)身份證號(hào)有一位數(shù)字錯(cuò)了，注意修改……”在膠南派出所戶籍大廳，戶籍民警馬淑艷帶領(lǐng)5名戶籍輔警，每天為轄區(qū)內(nèi)的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。細(xì)心，是他們對(duì)工作的最基本，也是最嚴(yán)格的要求。

“一旦出現(xiàn)信息錯(cuò)誤，就可能會(huì)給群眾造成不便。因此我們辦理每一筆業(yè)務(wù)都是細(xì)了不能再細(xì)。”馬淑艷說。為此，他們建立了“雙檢查”制度，就是辦理每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，要有另外一個(gè)人同步檢查，從而確保不出差錯(cuò)。

膠南派出所設(shè)立的時(shí)間并不長， 2016年12月開始辦理戶籍業(yè)務(wù)，至今不過5年多的時(shí)間。馬淑艷當(dāng)時(shí)從社區(qū)民警崗位調(diào)整到戶籍崗位，可以說是從零開始。為了盡快掌握戶籍業(yè)務(wù)，馬淑艷就到其他派出所跟班學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行熟悉。當(dāng)時(shí)面臨最大的困難就是，由于行政區(qū)劃調(diào)整，轄區(qū)近三萬人的常住人口登記表要統(tǒng)一更換重新打印。時(shí)間緊，任務(wù)重，馬淑艷一點(diǎn)也不敢大意。為避免信息錯(cuò)誤，馬淑艷挨個(gè)村居跑，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，白天時(shí)間不夠，就晚上加班培訓(xùn)。三個(gè)月的時(shí)間里，馬淑艷帶領(lǐng)3名輔警，完成了兩萬八千名居民常住人口登記表的更換工作，而且做到了“零差錯(cuò)”。

戶政管理工作繁瑣復(fù)雜，要做好這些瑣碎的工作，必須細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。不光馬淑艷做到了這一點(diǎn)，膠南派出所戶籍大廳的所有戶籍輔警也都養(yǎng)成了細(xì)心的工作作風(fēng)。

耐心， 讓每一位群眾滿意而歸

2022年2月24日上午，周女士將一面印有“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對(duì)戶籍輔警薛云峰耐心熱情、高效快捷地辦理戶口分戶業(yè)務(wù)表示感謝和贊揚(yáng)。

“真是不好意思，當(dāng)時(shí)我們著急走，就很急躁，沒想到你們竟然那么有耐心，辦事的效率也高?！敝芘扛锌卣f，并特別向薛云峰道謝。原來，2月15日上午，周女士一家人來到膠南派出所戶籍大廳，準(zhǔn)備辦理戶口分戶業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，薛云峰看到周女士情緒很焦急，從交談中得知周女士的兒子一家早上開車從臨沂趕回來，由于有重要的事情要辦，下午要早點(diǎn)開車趕回臨沂，時(shí)間很緊張。

薛云峰一邊安慰周女士不要著急，一邊迅速查看周女士所帶來的證件材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)村委會(huì)開具的分戶門牌號(hào)證明有兩處書寫錯(cuò)誤，編排的門牌號(hào)也不符合規(guī)定格式。周女士一看更加著急，擔(dān)心分戶的事當(dāng)天辦不完，家里的事也耽誤了。為了給周女士一家盡快辦理完分戶業(yè)務(wù)，薛云峰立即電話聯(lián)系村委會(huì)工作人員，向其說明門牌號(hào)編排規(guī)范格式，重新編排了門牌號(hào)，問題得以順利解決。不過，薛云峰又發(fā)現(xiàn)周女士所帶材料中，缺少其丈夫的死亡注銷檔案。周女士說她丈夫都去世二十年了，檔案材料也不知道怎么找。薛云峰立即聯(lián)系相關(guān)派出所查找檔案，由于歷史原因，相關(guān)檔案一時(shí)難以查詢到，周女士情緒更加急躁了。

薛云峰耐心安慰周女士，并立即將情況匯報(bào)戶籍民警，經(jīng)過請(qǐng)示業(yè)務(wù)上級(jí)，周女士一家戶口分戶業(yè)務(wù)按照急事急辦的原則，采用容缺受理的方式進(jìn)行辦理，業(yè)務(wù)很快辦結(jié)，周女士的兒子一家得以及時(shí)趕回了臨沂。周女士被薛云峰辦理業(yè)務(wù)過程中耐心所感動(dòng)，就特意制作錦旗表達(dá)感謝。

薛云峰表示，在日常工作中，類似的情況經(jīng)常有，無論辦事群眾有多么著急，他都保持耐心。只有不急不躁，才能減少工作上的失誤。

真心，把每一位群眾都當(dāng)成親人

在膠南派出所戶籍大廳的東墻上，掛著多面錦旗，上面書寫著各種贊揚(yáng)的話語。其實(shí)，他們收到的錦旗不止這些，由于馬淑艷等人總是熱情服務(wù)群眾，就經(jīng)常有群眾給他們送錦旗，每年都會(huì)收到十余面。

“要讓群眾滿意，我們就要付出真心。”馬淑艷經(jīng)常給戶籍輔警們講。他們也正是這樣做的，把每一位來辦理業(yè)務(wù)的群眾，都當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，總是站在群眾的角度考慮問題，為群眾著想，而不是簡單機(jī)械地執(zhí)行規(guī)定。

2022年3月10日下午，在外地工作的隋女士委托朋友將一面錦旗送到膠南派出所戶籍大廳，對(duì)薛云峰用心周到服務(wù)表示感謝。不久前，隋女士打電話咨詢，由于婚姻狀況變更，想將戶口遷回父母家。薛云峰在電話中向隋女士詳細(xì)解釋了戶籍遷移政策和所需的證件材料，并給她預(yù)約了周末辦理。

隋女士按照約定時(shí)間攜帶材料來膠南派出所戶籍大廳，薛云峰快速為她辦理完戶口遷移。在辦理隋女士兒子戶口遷移時(shí)，薛云峰發(fā)現(xiàn)，因非婚生育以及隋女士婚姻狀況變動(dòng)，導(dǎo)致其孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)歸屬有疑義，經(jīng)過向業(yè)務(wù)上級(jí)請(qǐng)示，隋女士的情況符合相關(guān)政策，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也順利辦結(jié)。隨后，薛云峰又為隋女士辦理了變更姓名業(yè)務(wù)，緊接著又為隋女士和兩個(gè)孩子辦理更換了身份證。這樣下來，隋女士共辦理了六筆戶政業(yè)務(wù)，期間薛云峰一直非常的熱心，一發(fā)現(xiàn)問題，就提醒隋女士，處處為她著想，讓隋女士非常感動(dòng)。

金杯銀杯不如百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。細(xì)心、耐心，再加上真心，膠南派出所戶籍大廳的戶籍民警和輔警沒有任何的豪言壯語，他們只有為群眾熱忱服務(wù)的暖聲細(xì)語，也因此贏得了群眾的高度認(rèn)可，擦亮了“為民服務(wù)示范崗”的品牌。

標(biāo)簽： 群眾滿意 為民服務(wù) 常住人口登記表

資訊播報(bào)

樂活HOT

  • 清明小長假洛陽王城公園推出豐富多彩的游園活動(dòng)
    清明小長假洛陽王城公園推出豐富

    清明小長假即將到來，春光美，天氣宜，何不來一次賞花之旅?日前，王城公園溫控牡丹已成片開放，為豐富游客游園體驗(yàn)，該園還將在清明小長假

  • 南京歡樂谷4月3日起恢復(fù)開園 室內(nèi)場館暫不對(duì)外開放
    南京歡樂谷4月3日起恢復(fù)開園 室

    清明假期南京有哪些景區(qū)可以踏青游玩?景區(qū)防疫政策是什么?記者為您來打探，希望大家在草長鶯飛的美好春光里度過一個(gè)安全又輕松愉快的假期。

  • 2022清明小長假河南最全“賞花地圖”發(fā)布
    2022清明小長假河南最全“賞花地

    人間芳菲四月天，春和風(fēng)暖惜華年。萬物可愛時(shí)，盛景正清明。你好，四月!清明小長假即將到來，疫情之下你是否正發(fā)愁去哪玩好呢?其實(shí)，不必遠(yuǎn)

  • 清明節(jié)假期陜西省圖書館開放時(shí)間是什么時(shí)候？
    清明節(jié)假期陜西省圖書館開放時(shí)間

    3月31日，記者從省圖了解到，4月3日至5日清明節(jié)假期省圖書館不閉館。據(jù)悉，4月5日當(dāng)天開放時(shí)間為9:00—17:00，其余開放時(shí)間為9:00—19:30。

  • 圓明園第二十七屆踏青節(jié)正式開幕 游船和交通船將開航
    圓明園第二十七屆踏青節(jié)正式開幕

    4月1日，圓明園第二十七屆踏青節(jié)正式開幕，游船和交通船也將正式開航。北京青年報(bào)記者獲悉，每年四五月份，圓明園景色尤佳，公園正式發(fā)布賞

  • 2022年清明小長假預(yù)計(jì)成都市自駕出行熱度最高
    2022年清明小長假預(yù)計(jì)成都市自駕

    昨日，高德地圖聯(lián)合全國多地交管部門發(fā)布了《2022年清明出行預(yù)測(cè)報(bào)告》，受高速免費(fèi)通行、清明掃墓、踏青賞花等多種出行因素影響，預(yù)計(jì)4月3

  • “小而美”酒店、精品民宿成為清明節(jié)熱門酒店類型
    “小而美”酒店、精品民宿成為清

    清明假期即將到來，出門踏青是不少市民的小長假計(jì)劃。昨天，多家OTA發(fā)布了清明假期出游預(yù)訂數(shù)據(jù)，受當(dāng)前多地疫情變化影響，游客出游半徑縮

  • 今年清明旅游市場以本地游為主 廣州成周邊游最熱門城市
    今年清明旅游市場以本地游為主

    2022年清明小長假即將來臨，不少游客將近郊賞花踏青提上日程。3月30日，多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布小長假出游趨勢(shì)報(bào)告顯示，今年清明旅游市場以

  • 隋唐大運(yùn)河文化博物館展現(xiàn)大運(yùn)河的歷史變遷
    隋唐大運(yùn)河文化博物館展現(xiàn)大運(yùn)河

    沉浸式體驗(yàn)成為文旅項(xiàng)目的主流標(biāo)配，裸眼3D、5G劇院、AR漫游等熱門事物，對(duì)一些人來說已經(jīng)不算陌生。此時(shí)，一座新建的博物館該如何進(jìn)一步打

  • 清明小長假可以安全出行嗎？ 哪些景區(qū)可賞春游玩？
    清明小長假可以安全出行嗎？ 哪

    距離清明小長假還有幾天，踏青賞花的好時(shí)節(jié)，卻在最近放慢了春游出行的腳步。那么，清明小長假可以安全出行嗎?還有哪些景區(qū)可以賞春游玩?大

娛樂LOVE

精彩推送