積分換的餐券因疫情無法使用 萬豪：指定套餐可延期
發(fā)布時(shí)間：2022-04-06 14:28:09
文章來源：信網(wǎng)
指定的可延期套餐(來源：萬豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店)信網(wǎng)4月2日訊(記者鄭倩楠)王女士用天貓積分兌換的萬豪集團(tuán)旗下酒店的自助餐券，因青島疫情前段時(shí)
指定的可延期套餐 (來源：萬豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店)
信網(wǎng)4月2日訊(記者 鄭倩楠) 王女士用天貓積分兌換的萬豪集團(tuán)旗下酒店的自助餐券，因青島疫情前段時(shí)間無法堂食，而不能在有效期內(nèi)使用。當(dāng)她想退掉餐券時(shí)，卻被告知沒法退還積分?！安腿荒苁褂茫e分也無法退還，平臺(tái)和商家這樣處理問題，消費(fèi)者的權(quán)益完全沒有保障?！比f豪國(guó)際集團(tuán)的工作人員告訴信網(wǎng)，目前已有指定的十余種套餐的有效期延期至6月30日，用戶可聯(lián)系具體的酒店咨詢兌換的套餐是否符合條件。
去年年底，王女士在天貓平臺(tái)將自己賬號(hào)中幾萬的積分，兌換成萬豪國(guó)際集團(tuán)旗下酒店的自助餐券，兩張價(jià)值共計(jì)456元，有效期至今年3月31日。王女士稱，券兌換后她一直沒機(jī)會(huì)去吃，等到她打算使用時(shí)，又恰巧碰上青島疫情爆發(fā)。
“3月份，青島因?yàn)橐咔楣芸夭荒芴檬常宰灾腿瘺]法在有效期內(nèi)預(yù)約使用?！蓖跖孔稍?nèi)f豪集團(tuán)，對(duì)方稱自助餐券無延期的可能，她便想要退掉該券?！疤熵埧头f，訂單退款或者餐券過期都不能退還積分，可是受到疫情的不可抗力餐券無法使用，我這價(jià)值幾百塊錢的積分不就浪費(fèi)了嗎?”王女士稱，餐券不能使用，積分也無法退還，平臺(tái)和商家如此處理問題，消費(fèi)者的權(quán)益完全沒有保障。
對(duì)此，天貓平臺(tái)的客服人員表示，使用天貓積分兌換的紅包、卡券、購(gòu)物券等，一旦兌換成功都無法退還積分，“沒有例外的情況?！比粲脩魞稉Q的是商品，在退貨的時(shí)候會(huì)視具體情況退一部分的積分。
隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到萬豪國(guó)際集團(tuán)旗艦店。一位工作人員告訴信網(wǎng)，如果用戶購(gòu)買或兌換的是指定的十余種套餐，目前這部分餐券的有效期已確定延期至6月30日，用戶可聯(lián)系具體的酒店咨詢自己的餐券是否符合條件。
用戶的餐券被延期后，可以進(jìn)入訂單詳情中查看有效期是否已變成6月30日。而有效期下方還有個(gè)“可預(yù)約日期”，該選項(xiàng)自下單后就無法再更改，所以用戶看到的預(yù)約日期還是到3月31日，但券是可以正常使用的。用戶在使用前提前向酒店訂座預(yù)約，具體情況以具體酒店為準(zhǔn)。
“逾期未核銷的訂單會(huì)在過期后自動(dòng)按照實(shí)付金額退回，若用戶參加的是天貓積分的兌換活動(dòng)，退積分問題是由天貓平臺(tái)統(tǒng)一處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。
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