店家因疫情遲遲不能發(fā)貨 淘寶建議消費(fèi)者退款
發(fā)布時(shí)間:2022-04-08 14:57:14
文章來(lái)源:信網(wǎng)
信網(wǎng)4月7日訊(記者陸彥蓉)“等了這么久,因?yàn)橐咔榫涂梢砸恢辈话l(fā)貨嗎?”近日,市民劉女士反映稱,1月份她在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一支口紅,店家承諾4
信網(wǎng)4月7日訊(記者 陸彥蓉)“等了這么久,因?yàn)橐咔榫涂梢砸恢辈话l(fā)貨嗎?”近日,市民劉女士反映稱,1月份她在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一支口紅,店家承諾45天發(fā)貨,然而劉女士左等右等也不見(jiàn)店家發(fā)貨,同時(shí)多次聯(lián)系店家也未得到回復(fù)。對(duì)此,信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服,工作人員表示,近期因疫情原因店家的確無(wú)法發(fā)貨,建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款。
1月底,市民劉女士在淘寶平臺(tái)購(gòu)買了一支口紅,共花費(fèi)154元,下單后店家承諾將會(huì)在3月17日前進(jìn)行發(fā)貨?!罢f(shuō)是購(gòu)買后45天就能發(fā)貨,但是并沒(méi)有,而且在購(gòu)買到發(fā)貨日期這期間,我一直有聯(lián)系過(guò)賣家,發(fā)了好多次消息,一直顯示未讀不回復(fù)我,更不用說(shuō)按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨了?!眲⑴空f(shuō)道。
劉女士表示,在店家未按照約定時(shí)間發(fā)貨后,自己便向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)了投訴,而得到的反饋卻是投訴不成立?!鞍凑仗詫毜囊?guī)定,店家沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨我理應(yīng)得到賠償,而淘寶卻說(shuō)因?yàn)橐咔樗晕业耐对V不成立,整整45天都沒(méi)發(fā)貨,而且我1月就下單了,總不能45天全都因?yàn)橐咔椴荒馨l(fā)貨吧?“
對(duì)此,信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服,工作人員表示,目前因疫情原因的確無(wú)法強(qiáng)制店家發(fā)貨?!耙?yàn)橐咔槭俏锪鞣矫娴脑颍脚_(tái)也無(wú)法強(qiáng)制店家發(fā)貨,如果消費(fèi)者想要賠償?shù)脑捒梢赃M(jìn)行協(xié)商,我們是比較建議消費(fèi)者退款,等疫情結(jié)束之后再進(jìn)行購(gòu)買?!霸摴ぷ魅藛T稱,如果消費(fèi)者想要額外的賠付,可以向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)投訴或者與商家進(jìn)行協(xié)商。
針對(duì)該情況,信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì),工作人員表示,因疫情原因建議消費(fèi)者進(jìn)行退款或者與賣家協(xié)商,如協(xié)商不一致可以撥打12345進(jìn)行投訴,會(huì)有相關(guān)部門(mén)處理此事。
標(biāo)簽:
工作人員
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)
相關(guān)部門(mén)