(來源:當事人)
信網(wǎng)4月8日訊(記者 陸彥蓉)“怎么快遞寄到了,外包裝還給弄沒了?”近日,市民張先生反映稱,此前他曾通過京東快遞寄出一箱酒,寄出前張先生特意在包裹外包裝上打了一層木架,然而到貨后張先生發(fā)現(xiàn)不但木架被拆下,紙箱也被打開二次封箱,張先生認為京東存在私自調(diào)換貨物的情況。對此,信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞,工作人員表示,已經(jīng)與客戶協(xié)商賠償1000元。
3月9日,市民張先生通過京東快遞郵寄了一箱酒,同時選擇保價10000元,因為貨物的特殊性,在寄出前張先生便在貨物包裝外圍裝上了一圈木架?!耙驗榕掠衅茡p之類的,寄之前不但保價了還多加了一層防護,結(jié)果寄到后客戶跟我說外包的木架不在了,而且箱子上還有二次開箱封箱粘的膠帶,外箱也破了?!睆埾壬f道。
原本是想確保貨物的安全性,可二次封箱的膠帶,讓張先生提出疑問,“正常運輸為什么要二次封箱,這樣讓我覺得京東是不是存在私自調(diào)換貨品情況?”張先生表示,在出現(xiàn)該情況后,自己第一時間聯(lián)系了京東快遞進行協(xié)商賠償,而京東快遞方卻遲遲未給出滿意的答復?!氨r的目的就是為了以防萬一,現(xiàn)在貨物出現(xiàn)了問題,京東物流一直不給我處理,也不給賠付,那我保價的意義在哪里?”
對此,信網(wǎng)聯(lián)系到京東快遞客服,工作人員表示,目前已經(jīng)與消費者協(xié)商承諾申請理賠1000元,預計將在1-7個工作日內(nèi)理賠到賬。然而對于包裹的木架被拆下和存在二次封箱的情況,該工作人員表示并不了解,后期會有專員核實后給予信網(wǎng)回復,但截止發(fā)稿前,信網(wǎng)并未收到京東快遞相關(guān)回復。
針對該情況,信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費者申訴中心,工作人員稱,對于快遞外包裝破損的情況并沒有相關(guān)規(guī)定約束物流公司該如何賠償,對于張先生遇到的這種問題,建議先與物流公司進行協(xié)商,如協(xié)商不一致可以聯(lián)系申訴中心進行協(xié)調(diào),或者通過053112305進行投訴處理。
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