青島：一季度市場監(jiān)管系統(tǒng)受理公眾訴求8.76萬件 挽回經(jīng)濟損失688.1萬元
發(fā)布時間：2022-04-21 07:03:32 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2022年第一季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報5.55萬件，服務(wù)咨詢3.2

記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2022年第一季度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理公眾各類訴求8.76萬件，比去年同期增長12.3%。其中，投訴舉報5.55萬件，服務(wù)咨詢3.21萬件，為群眾和企業(yè)挽回經(jīng)濟損失688.1萬元。

市北區(qū)舉報投訴量最大

按接收來源劃分，接收群眾訴求渠道主要包括市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、政務(wù)公開電話、政府信箱、群眾來信等。

按行政區(qū)域劃分，2022年第一季度，各區(qū)（市）局受理量排名前六位的分別為市北區(qū)、西海岸新區(qū)、城陽區(qū)、市南區(qū)、即墨區(qū)和李滄區(qū)。

7大類訴求消費維權(quán)類超七成

據(jù)市市場監(jiān)管局統(tǒng)計梳理，12445熱線群眾訴求主要包括消費維權(quán)類、食品安全類、藥械化安全類、特種設(shè)備類、產(chǎn)品質(zhì)量安全類、市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類、價格監(jiān)管類7大類。

消費維權(quán)類，共受理商品、服務(wù)消費類（含網(wǎng)絡(luò)交易）訴求4.99萬件，占總受理量的72.1%，其中，投訴舉報2.76萬件，咨詢2.23萬件。商品消費中，服裝鞋帽類糾紛主要存在商品開線、縮水、褪色等質(zhì)量問題或退換貨糾紛；家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、交通工具類糾紛主要存在家電、汽車、電動車、手機等產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題；珠寶首飾類糾紛主要存在商品計量、成色、斷裂等。服務(wù)消費中，餐飲美發(fā)等預(yù)付卡糾紛、入住酒店實際情況與宣傳不符、消費者因疫情改變行程退費、商家停業(yè)引發(fā)退費糾紛等占比較大。

食品安全類，共受理食品安全類群眾訴求0.69萬件，占總受理量9.9%。其中，投訴舉報0.51萬件，咨詢0.18萬件。反映問題主要包括食品過期、變質(zhì)、食物中含雜質(zhì)、就餐環(huán)境衛(wèi)生、食用食品后出現(xiàn)不良癥狀問題等。

藥械化安全類，共受理藥械化安全類群眾訴求600件，其中，投訴舉報370件，咨詢230件。反映問題主要包括藥品、醫(yī)療器械和化妝品質(zhì)量管理及證件辦理。

特種設(shè)備類，共受理特種設(shè)備類群眾訴求241件，其中，投訴舉報198件，咨詢43件，主要內(nèi)容為電梯監(jiān)管類問題，如電梯故障及維修、年檢等。

產(chǎn)品質(zhì)量安全類，共受理產(chǎn)品質(zhì)量安全類群眾訴求1377件，其中，投訴舉報796件，咨詢581件。主要內(nèi)容為產(chǎn)品質(zhì)量、計量問題（包括加油站加油計量、出租車計價器、農(nóng)貿(mào)市場海鮮稱重等）、證書發(fā)放等。

市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類，共受理市場主體登記及發(fā)展監(jiān)管類群眾訴求6600件，其中，投訴舉報3648件，咨詢2952件。主要內(nèi)容為外資市場主體登記、無照經(jīng)營、企業(yè)政策咨詢及市場主體年報。

價格監(jiān)管類，共受理價格監(jiān)管類群眾訴求1256件，其中，投訴舉報854件，咨詢402件。主要反映內(nèi)容為不明碼標(biāo)價、哄抬物價、違規(guī)收費等問題。

一季度群眾訴求呈現(xiàn)新特點

涉疫情投訴舉報明顯增加。受青島本土出現(xiàn)新冠疫情影響，市場監(jiān)管多領(lǐng)域投訴環(huán)比上漲明顯，其中蔬菜糧油等基本生活物資價格、商家閉店退費、四類藥品禁售政策、咨詢餐飲堂食政策等問題較為突出。

網(wǎng)絡(luò)消費、預(yù)付消費糾紛比重大。第一季度網(wǎng)絡(luò)消費訴求占比較大，投訴內(nèi)容涉及家具家電質(zhì)量、食品生鮮、數(shù)碼產(chǎn)品質(zhì)量等。此外，預(yù)付消費糾紛依然高發(fā)，一季度共收到此類投訴4799件。

重復(fù)投訴舉報數(shù)量較多。一季度群眾訴求件中，存在較多投訴人因同一事件反復(fù)投訴的情況，據(jù)統(tǒng)計，一季度12345熱線中重復(fù)投訴工單約占總量的17%，推高了投訴舉報總量。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品質(zhì)量 主要包括 主要內(nèi)容

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