“當(dāng)初車行銷售向我推薦價值三萬的汽車十萬公里保養(yǎng)卡,我就買了,可車行沒有給我發(fā)票,也沒有和我簽訂合同。保養(yǎng)卡我一次沒用,現(xiàn)在我想把保養(yǎng)卡退了,車行卻不給我退?!苯帐忻窭钕壬虮緢蠓从沉俗约河龅降臒┬氖隆8V荼甭?0號的凱迪拉克4S車行表示當(dāng)時李先生購買保養(yǎng)卡時是簽過合同的,合同上明確寫明此售后保養(yǎng)卡是不退現(xiàn)的。北京市盈科(青島)律師事務(wù)所高蓓律師認(rèn)為,根據(jù)最新的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》規(guī)定,車行應(yīng)該給李先生辦理退款。
李先生購買的保修卡受訪者提供
買家:“沒發(fā)票,沒合同,為什么不給我退”
2017年6月,市民李先生在位于市南區(qū)福州北路20號凱迪拉克4S店購買了一輛凱迪拉克ATSL轎車。車購買后,車行的銷售人員向李先生介紹,車行現(xiàn)在有一種十萬公里的保養(yǎng)卡,價值三萬元。如果購買就可以成為上汽通用的銀卡會員,可以享受會員待遇,問李先生是否有興趣購買。李先生覺得自己的車本就需要保養(yǎng),還可以享受會員待遇,就同意購買售后保養(yǎng)卡。交了三萬元后,車行將保養(yǎng)卡交給李先生,但沒有給李先生開發(fā)票,也沒有簽訂合同。
李先生購買保修卡的繳費憑證受訪者提供
2018年1月,李先生通過某二手車交易平臺,將自己的凱迪拉克轎車售出。新車主是外地的,因此沒有要李先生的售后保養(yǎng)卡。保養(yǎng)卡自購買后自己一次也沒用過,現(xiàn)在車也賣了,李先生就來到車行,希望能將保養(yǎng)卡退掉。但車行卻表示此卡只能隨車走,不能退現(xiàn)。當(dāng)時李先生工作較忙,也就沒和車行繼續(xù)交涉,保養(yǎng)卡也就先擱在一邊了。
2022年4月李先生在家整理資料時,找出了那張售后保養(yǎng)卡,他再一次來到凱迪拉克4S店,要求將此卡退掉??山?jīng)過10多天的協(xié)商,車行就是拒絕退款?!爱?dāng)初銷售給我推薦時,也沒有告訴我這張保修卡不能退,交了三萬塊錢后, 4S店沒給我開發(fā)票,也沒簽合同,而且保養(yǎng)卡我一次也沒使用過,為什么不給我退???”李先生無奈地對記者說。
據(jù)了解,李先生已經(jīng)向消協(xié)反映了這個問題,目前消協(xié)正在處理中。
4S店:“購卡時簽過合同,合同上寫明此卡不退現(xiàn)”
記者聯(lián)系了凱迪拉克4S店的售后的王副總經(jīng)理,王經(jīng)理向記者介紹,2017年李先生買車時,車價是低于市場價格的,所以才有了這個三萬元的保養(yǎng)套餐。當(dāng)初李先生購買了這個套餐后,車行是和李先生簽訂過合同的。合同上明確寫明:“購車者購買的售后保養(yǎng)套餐業(yè)務(wù)因車輛出售或者其他原因,對于剩余未使用的保養(yǎng)劵,車行不辦理退現(xiàn)?!?/p>
對于李先生所說的沒有開發(fā)票的問題,王經(jīng)理解釋,在合同里寫明:“開具的機動車發(fā)票中未包含售后維修保養(yǎng)套餐金額的,持每次保養(yǎng)劵進(jìn)場維修保養(yǎng)時,車行根據(jù)每次實際維修金額開具維修發(fā)票給車主?!?/p>
對于李先生說自己手中并沒有合同,車行的王經(jīng)理非??隙ǖ谋硎?,當(dāng)初有簽過合同,李先生手中沒有,可能是自己弄丟了。“我已經(jīng)在我們財務(wù)這邊找到了當(dāng)初李先生簽的合同,我也將合同文本拍照傳給李先生了?!蓖踅?jīng)理對記者說。
車行出示的合同文本受訪者提供
記者又問王經(jīng)理,他傳給李先生的合同照片只是文本,并沒有李先生的簽字。對此王經(jīng)理解釋說:“我沒有將李先生簽字的合同發(fā)給他,因為這件事將來有可能要走司法程序,到時會各自提供各自的證據(jù),因此現(xiàn)在不方便提供?!?/p>
最新進(jìn)展:買家稱合同上的簽名不是自己的
4月21日上午,李先生來到了凱迪拉克4s店,要求車行出示自己簽訂的購買售后保養(yǎng)卡的合同。王經(jīng)理出示了帶有李先生簽名的合同照片,但并沒有出示合同原件。王經(jīng)理對李先生的解釋是,如果今后走司法程序時,車行會將提供原件。
“合同上的這個簽名絕對不是我的,和我的筆跡完全不一樣?!笨吹綆в凶约汉灻暮贤掌?,李先生立刻向車行提出了質(zhì)疑。王經(jīng)理對此表示,如果李先生不認(rèn)同合同上的簽字,可以申請筆跡鑒定。
律師說法:車行應(yīng)該給消費者辦理退費
記者詢問了北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的高蓓律師,高蓓律師表示,國家市場監(jiān)督管理局2020年10月23日發(fā)布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》中第十條規(guī)定:經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的,按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
同時規(guī)定第十二條第二款規(guī)定: 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利的規(guī)定。
“車行出示的合同中,第十條雖有規(guī)定,車行對售后保修卡不辦理退現(xiàn),但根據(jù)相關(guān)法規(guī),這應(yīng)該屬于違反法律的規(guī)定,可以視為無效。因此車行應(yīng)該給消費者辦理退費。”高蓓律師說道。
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