全球今亮點！滑板車充不上電要拆檢 京東只換不修僅是個鏈接名稱？
發(fā)布時間：2022-08-12 15:47:29 文章來源：信網(wǎng)
延保服務(wù)的訂單。(來源：受訪者)信網(wǎng)8月12日訊（記者鄭倩楠）王先生下單九號滑板車時，也購買了京東兩年免費換新的延保服務(wù)。一年過后，滑板車

延保服務(wù)的訂單。(來源：受訪者)

信網(wǎng)8月12日訊（記者 鄭倩楠） 王先生下單九號滑板車時，也購買了京東兩年免費換新的延保服務(wù)。一年過后，滑板車出現(xiàn)無法充電等質(zhì)量問題，但他和京東平臺遲遲無法達(dá)成一致?！熬〇|讓我先把滑板車送去拆檢，這樣還能算是只換不修免費換新嗎？”京東延保服務(wù)的工作人員告訴信網(wǎng)，換新服務(wù)只針對商品自身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，若人為拆裝或損壞是不予處理的，所以需要先行檢測。

購買的滑板車充不上電


(資料圖)

去年4月29日，王先生在九號京東自營官方旗艦店購買一輛E25高彈防爆胎滑板車，實付2499元。下單時，主商品下面可以選購京東延保服務(wù)，考慮到網(wǎng)上購物不大放心，王先生便選擇139元的京東金融保障兩年免費換新服務(wù)。

“這個服務(wù)屬于京東金融保障服務(wù)官方旗艦店里的商品，鏈接里還寫著‘?dāng)?shù)碼廠保故障，只換不修服務(wù)’的字樣，保障期限為2021年5月10日至2023年5月10日。”

今年7月份，滑板車出現(xiàn)充不上電、按鍵不好用等問題，王先生認(rèn)為是電路板脫焊導(dǎo)致的。7月25日，王先生聯(lián)系京東延保服務(wù)，得到的回應(yīng)卻是，需要他先等待審核，之后自行到小米九號線下店將商品送去拆檢，拿到書面報告后再等待是否可以更換答復(fù)。

顧客想換新需先進(jìn)行申請

“才一年的時間商品就出現(xiàn)問題，竟然還要先拆檢，我認(rèn)為這不能算是只換不修。我需要的是直接換一個全新的商品，要不然沒必要花139元去買那個兩年免費換新服務(wù)了?！蓖跸壬鷵?dān)心，檢測后若達(dá)不到他們的換新要求，原路寄回的商品也成拆裝過的?！鞍雮€月過去，他們一直玩文字游戲推卸責(zé)任。京東方面還說只換不修只是個鏈接名稱，這不就是欺騙消費者嗎？而且在服務(wù)條款里也沒標(biāo)明需要拆檢這一條件?！?/p>

對此，京東平臺延保服務(wù)的工作人員證實，顧客想換新需先進(jìn)行申請，之后可以選擇寄送至京東合作的第三方服務(wù)商處，檢測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)的話就能更換全新產(chǎn)品?！班]寄收貨后的7-15天內(nèi)，會有工作人員與顧客聯(lián)系，通過打電話和加微信的方式協(xié)助其換新?！惫ぷ魅藛T說。

兩年免費換新服務(wù)添加不少條件

不同商品延保服務(wù)的內(nèi)容是不同的，該工作人員還告訴信網(wǎng)，王先生購買的數(shù)碼產(chǎn)品兩年免費換新的服務(wù)條款規(guī)定，保修商品在本服務(wù)保障范圍期限內(nèi)，發(fā)生屬于廠保范圍內(nèi)的故障，若無自行拆裝無人為損壞無意外損壞，將為顧客提供一次免費置換新機(jī)的服務(wù)，有效期自訂單完成后第八日起兩年。

該工作人員告訴信網(wǎng)，換新服務(wù)只有商品出現(xiàn)相關(guān)性能問題才能換，否則不予處理，所以需要先行檢測。“例如人為損壞導(dǎo)致商品故障或發(fā)生意外狀況致使問題出現(xiàn)，這都是不行的，服務(wù)只針對滑板車自身的質(zhì)量問題。”

山東萬橋律師事務(wù)所的范志強(qiáng)律師認(rèn)為，京東平臺在出售延保服務(wù)時，沒有明確注明換新前需要先行拆檢的條款，因此不應(yīng)在后期對消費者額外要求?！芭袛噙@類商品是否存在人為損壞，并不是必須以拆檢的方式進(jìn)行，這不是唯一的檢測途徑，所以平臺的這個要求并不是太合理。”

標(biāo)簽： 工作人員 質(zhì)量問題 官方旗艦店

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