全球看熱訊：購(gòu)買(mǎi)Zara衣服起皺還有線頭 申請(qǐng)退款1個(gè)多月才處理
發(fā)布時(shí)間：2022-08-18 15:33:33 文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)8月18日訊（記者李鑫邦）近日，市民徐先生爆料稱，自己在Zara購(gòu)買(mǎi)了一些衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，所以想退貨，經(jīng)過(guò)商家同意后，


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信網(wǎng)8月18日訊（記者 李鑫邦）近日，市民徐先生爆料稱，自己在Zara購(gòu)買(mǎi)了一些衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)存在一些質(zhì)量問(wèn)題，所以想退貨，經(jīng)過(guò)商家同意后，徐先生便將衣服寄回，但是距今已經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月，他依舊沒(méi)有收到相應(yīng)的退款。對(duì)此，Zara的客服表示，由于消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退貨，并要求50元的補(bǔ)償，所以該問(wèn)題需上報(bào)至財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行退款，但后來(lái)因消費(fèi)者只要求退款及退運(yùn)費(fèi)，所以已經(jīng)安排退款。目前問(wèn)題已經(jīng)得到解決。

今年6月23日，市民徐先生在Zara官方app購(gòu)買(mǎi)一些衣服及褲子，總共消費(fèi)765元。徐先生表示，他是Zara的老顧客了，“因?yàn)榕R近換季，加上一些商品在打折，所以就將購(gòu)物車(chē)的衣服全都購(gòu)買(mǎi)了。”

一個(gè)星期后，他收到了商家寄來(lái)的快遞，經(jīng)過(guò)試穿之后，徐先生發(fā)現(xiàn)，寄來(lái)的時(shí)候線頭還在，衣服起皺，甚至有些都是臟的。無(wú)奈之下，徐先生便申請(qǐng)退款。

據(jù)徐先生所述，因?yàn)橐路](méi)有撕掉吊牌，還在7天無(wú)理由退貨有效期內(nèi)，所以在跟客服溝通之后，便寄回存在質(zhì)量問(wèn)題的衣服。本來(lái)以為此事已經(jīng)告一段落，但是讓徐先生沒(méi)想到的是，至今已經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月，自己卻遲遲沒(méi)有收到商家的退款。

徐先生表示，從快遞信息來(lái)看，商家應(yīng)該早就已經(jīng)簽收了快遞，那為什么一直不給退款呢？徐先生說(shuō)，自己也不止一次問(wèn)Zara客服了，“一開(kāi)始，客服說(shuō)會(huì)將問(wèn)題進(jìn)行記錄，之后說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，現(xiàn)在除了等就沒(méi)有其他措施了?！?/p>

因?yàn)閷?duì)該品牌的信賴，徐先生多次在Zara購(gòu)物，有次收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服存在色差，不適合自己，所以申請(qǐng)退貨退款，很短的時(shí)間內(nèi)就收到退款。“小訂單的退款很快就到了，稍微大額一點(diǎn)卻一直不到，這怎么讓人相信是系統(tǒng)故障？”徐先生表示，希望Zara盡快辦理退款等事宜，不要讓老顧客失望。

信網(wǎng)聯(lián)系了Zara客服，其工作人員表示，消費(fèi)者是因質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行的退貨退款，并且要求50元的補(bǔ)償，所以需要將問(wèn)題上報(bào)至財(cái)務(wù)部門(mén)手工退款，這也就導(dǎo)致了處理時(shí)間較長(zhǎng)，但是后期經(jīng)過(guò)溝通，消費(fèi)者的訴求更改為只要求進(jìn)行退款及補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，所以已經(jīng)為其安排了退款，目前雙方就該問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成一致。

標(biāo)簽： 質(zhì)量問(wèn)題 本來(lái)以為 系統(tǒng)故障

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