因商家服務(wù)態(tài)度不好顧客要求退卡卻遭拒 消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？
發(fā)布時(shí)間：2022-08-23 08:22:14 文章來(lái)源：羊城晚報(bào)
如今，美容、健身都是提升生活品質(zhì)的有效途徑。然而，廣州街坊許女士最近因兩張健身卡苦惱不已……究竟是什么事情讓許女士煩惱呢?消費(fèi)者：...

如今，美容、健身都是提升生活品質(zhì)的有效途徑。然而，廣州街坊許女士最近因兩張健身卡苦惱不已……究竟是什么事情讓許女士煩惱呢?

消費(fèi)者：不滿服務(wù)想退健身卡遭拒

原來(lái)，為了讓孩子掌握游泳技術(shù)、體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，她今年7月份在水善坊健身游泳館花費(fèi)2600元給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)游泳，并辦了會(huì)員卡;同時(shí)，她還花費(fèi)1699元辦了一張健身游泳親子年卡。

8月2日，許女士帶小孩去上游泳課時(shí)，因該館在電梯處打卡，讓她感覺(jué)十分不方便，由此與工作人員發(fā)生口角。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)該工作人員態(tài)度惡劣，“出口對(duì)我進(jìn)行辱罵，并且健身館負(fù)責(zé)人在處理此事也顯得消極、推諉。”

對(duì)此，許女士只好報(bào)警。后來(lái)，在派出所民警的協(xié)調(diào)下，上述工作人員向她道歉，見(jiàn)此情景，她也就沒(méi)有再追究。

但經(jīng)過(guò)此事后，許女士對(duì)水善坊健身游泳館的員工素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題能力等方面感到非常不滿意。因此，她不想繼續(xù)在這里健身和游泳，并提出退卡要求。記者從許女士提供的視頻中看到，她多次找到該健身房負(fù)責(zé)人，要求辦理退卡(退費(fèi))事宜，但均遭到對(duì)方拒絕。

8月21日，記者來(lái)到越秀區(qū)東華南路163號(hào)的廣州新尚健身有限公司。在五樓的水善坊，一位工作人員接待了記者，得知記者“想了解許女士退卡遭拒”的來(lái)意后，該工作人員表示要向老板匯報(bào)，隨后他加了記者微信稱：“稍后會(huì)回復(fù)。”但截至發(fā)稿時(shí)，記者仍未接到水善坊有關(guān)人員的任何回應(yīng)。

律師：無(wú)法調(diào)和時(shí)可走司法途徑

商家服務(wù)態(tài)度不好，顧客要求退卡被拒，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢?

“并不是消費(fèi)者想退，經(jīng)營(yíng)者就必須無(wú)條件給退的。從上述案例來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)健身館員工的服務(wù)態(tài)度不滿，要求退卡(費(fèi))。這種情況，健身館如果想要消費(fèi)者繼續(xù)履行合同，應(yīng)當(dāng)對(duì)不當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行糾正。如果消費(fèi)者不接受相關(guān)方案或處理措施，健身館也不同意全額退款。無(wú)法調(diào)和的情況下，消費(fèi)者可以走司法途徑解決此事。”北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師翁春輝告訴記者，在商家正常經(jīng)營(yíng)的情況下，如消費(fèi)者因商家服務(wù)方面的原因要求退卡，可根據(jù)簽訂的有效合同條款與商家協(xié)商進(jìn)行處理。

同時(shí)，翁春輝還特別提醒，消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，繳費(fèi)前要與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付卡的金額、功能、適用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別是終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓限制等內(nèi)容，對(duì)商家的口頭承諾應(yīng)要求寫入?yún)f(xié)議，而且在每次消費(fèi)后及時(shí)索取票據(jù)。

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廣州市消委會(huì)：

預(yù)付消費(fèi)維權(quán)難度較大

去年調(diào)解成功率約五成

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，反映的問(wèn)題多集中在場(chǎng)所變更退款難、條款設(shè)置不合理、轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡收費(fèi)問(wèn)題、店主易人續(xù)用難，甚至商家跑路等。

記者了解到，2021年，廣州市消委會(huì)受理全市預(yù)付式消費(fèi)投訴同比減少了約900宗，但從受理總量超過(guò)1.5萬(wàn)件中調(diào)解成功率約五成的情況來(lái)看，預(yù)付式消費(fèi)依舊是消費(fèi)投訴的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要集中在餐飲、酒店、美容美發(fā)、健身、洗浴、家政、教育培訓(xùn)等服務(wù)性行業(yè)。預(yù)付式消費(fèi)雖然讓消費(fèi)者享受不同程度的優(yōu)惠、便利，但這種先付款后消費(fèi)的方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者付款后便處于被動(dòng)地位，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)權(quán)益難以得到有效保障。

對(duì)此，廣州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要進(jìn)行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。

同時(shí)，辦理預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡量簽訂書面合同。消費(fèi)合同務(wù)必加蓋與經(jīng)營(yíng)者名稱一致的公章、財(cái)務(wù)章或發(fā)票專用章，并且要妥善保管好消費(fèi)憑證。比如微信聊天記錄、錄像、錄音等也應(yīng)作為證據(jù)保存好。

此外，消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受到損害的，要及時(shí)與商家協(xié)商解決;協(xié)商不成的，要及時(shí)向有關(guān)行政部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等行為或存在卷款逃跑情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(記者馬燦)

標(biāo)簽： 健身游泳親子年卡 退健身卡遭拒 消費(fèi)者該如何維權(quán) 水善坊健身游泳館

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