耳浪音樂(lè)目前已將所有優(yōu)惠券商品下架。(來(lái)源：耳浪音樂(lè)小程序)
信網(wǎng)9月19日訊（記者 姜丹寧）“四五百的票價(jià)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)本就不是小數(shù)目了，我們希望能盡快拿到退款?！苯眨艘魳?lè)節(jié)全國(guó)各場(chǎng)次紛紛延期或取消，但退款申請(qǐng)卻遲遲不給處理，讓觀眾不禁擔(dān)心耳浪音樂(lè)要“卷錢跑路”。9月9日，耳浪音樂(lè)官博曾發(fā)文稱希望觀眾寬容一些周轉(zhuǎn)時(shí)間，將安排有序退款，并定期在店鋪公開退款進(jìn)度。但目前仍有大批觀眾反映未拿到退款，有的甚至已經(jīng)超出耳浪客服承諾的退款日期。信網(wǎng)嘗試撥打耳浪音樂(lè)有限公司在網(wǎng)絡(luò)中公示的手機(jī)號(hào)，但始終無(wú)人接聽，小程序店鋪客服也處于消息未讀狀態(tài)。
(資料圖片)
購(gòu)買須知中承諾優(yōu)惠券未使用即可隨時(shí)申請(qǐng)退款。(來(lái)源：耳浪音樂(lè)節(jié)小程序)
購(gòu)買優(yōu)惠券時(shí)承諾隨時(shí)可退 申請(qǐng)退款后近一個(gè)月也沒(méi)收到錢
“到了說(shuō)好的退款日期也沒(méi)動(dòng)靜，耳浪音樂(lè)的處理態(tài)度如何讓人信服？”大學(xué)生小雨平時(shí)非常喜歡音樂(lè)，為了能夠觀看自己喜歡的歌手現(xiàn)場(chǎng)演出，小雨于8月12日在耳浪音樂(lè)小程序購(gòu)買了488元的耳浪音樂(lè)節(jié)青島站的VIP優(yōu)惠券，這張優(yōu)惠券用于在開票后換購(gòu)正式門票。無(wú)論是在耳浪音樂(lè)小程序，還是在官方微博，耳浪音樂(lè)均承諾優(yōu)惠券只要沒(méi)使用，都可隨時(shí)申請(qǐng)退款。
8月28日，耳浪音樂(lè)發(fā)布了青島站延期公告?？吹竭@則公告后，小雨在次日提交了退款申請(qǐng)，然而退款詳情頁(yè)面顯示商家余額不足，需要等待商家手動(dòng)處理退款?？墒?，她發(fā)給客服的退款說(shuō)明始終處于未讀狀態(tài)，一直也無(wú)人進(jìn)行答復(fù)。在等待了近 20天后，小雨也沒(méi)收到這筆退款。
“我加入了一個(gè)將近500人左右的維權(quán)群，有258個(gè)人參與了金額統(tǒng)計(jì)，退款金額加起來(lái)已經(jīng)達(dá)到了115000元。”小雨告訴信網(wǎng)，除了青島站以外，也有購(gòu)買了其他場(chǎng)次優(yōu)惠券的觀眾沒(méi)有收到退款，有人已經(jīng)從8月中旬等到了現(xiàn)在。據(jù)了解，在這期間，耳浪音樂(lè)曾兩次承諾退款日期，但都未實(shí)際履行。
消費(fèi)者們紛紛評(píng)論質(zhì)疑耳浪音樂(lè)節(jié)的處理方式。(來(lái)源：耳浪音樂(lè)官方微博)
官宣后各場(chǎng)次一再推遲 觀眾質(zhì)疑耳浪音樂(lè)節(jié)沒(méi)誠(chéng)意
據(jù)了解，耳浪音樂(lè)成立于2009年，定位為“一個(gè)專注于大學(xué)生的音樂(lè)綜合類平臺(tái)”，是耳浪音樂(lè)（北京）有限公司旗下產(chǎn)品。2022年1月30日，耳浪音樂(lè)陸續(xù)官宣了成都、武漢、廣州、南京以及青島的音樂(lè)節(jié)行程，但由于各種原因，所有場(chǎng)次不是延期便是直接取消，沒(méi)有一場(chǎng)得以成功舉辦。
“一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)都沒(méi)辦起來(lái)，臺(tái)子也沒(méi)搭，那我們的錢去哪了？ ”“有尊重過(guò)信任耳浪音樂(lè)的人嗎？”耳浪音樂(lè)遲遲不給處理退款，也沒(méi)有遵守約好的退款日期，這讓不少觀眾質(zhì)疑起了主辦方的誠(chéng)意。除此之外，耳浪音樂(lè)小程序沒(méi)有及時(shí)回復(fù)信息也加劇了觀眾的不安。為了順利拿回退款，小雨和其他消費(fèi)者奔走投訴，很是心累：“連中秋節(jié)都在研究退款的事兒，太憋屈了?！?/p>
耳浪音樂(lè)發(fā)布向消費(fèi)者們的道歉公告。(來(lái)源：耳浪音樂(lè)官方微博)
耳浪音樂(lè)稱正努力處理 青島站審批未通過(guò)場(chǎng)地合同沒(méi)簽
9月9日，耳浪音樂(lè)官博曾就未能及時(shí)完成退款進(jìn)行道歉，同時(shí)稱將整頓公司相關(guān)部門，以更高效和更嚴(yán)格的紀(jì)律來(lái)處理與回應(yīng)大家的退款事宜，也希望消費(fèi)者們能夠?qū)捪抟恍┲苻D(zhuǎn)的時(shí)間，“在此期間，耳浪音樂(lè)會(huì)在有關(guān)部門的指導(dǎo)下有序退款，定期在店鋪公開退款進(jìn)度，供大家監(jiān)督。”
信網(wǎng)聯(lián)系到青島奧林匹克帆船中心招商部，工作人員表示，耳浪音樂(lè)節(jié)要舉辦青島站確有其事，此前的一個(gè)月里雙方一直在為此事對(duì)接溝通。但音樂(lè)節(jié)屬于上千人的大型活動(dòng)，有關(guān)審批部門考慮到大眾安全健康，沒(méi)有通過(guò)9月3日-4日在奧帆中心舉辦耳浪音樂(lè)節(jié)的審批。因音樂(lè)節(jié)需要延后舉辦，耳浪音樂(lè)與奧帆中心尚未簽訂合同繳納場(chǎng)地費(fèi)用。
截至發(fā)稿，耳浪音樂(lè)尚未在店鋪公開退款進(jìn)度，但所有優(yōu)惠券商品已被清空，僅留下“因技術(shù)問(wèn)題，店鋪暫時(shí)需要進(jìn)行檢修，所有商品已先行下架”的說(shuō)明。耳浪音樂(lè)節(jié)小程序客服處于消息未讀狀態(tài)，信網(wǎng)嘗試撥打耳浪音樂(lè)有限公司在網(wǎng)上公開的手機(jī)號(hào)，以求證消費(fèi)者們反映的問(wèn)題，但始終無(wú)人接聽。
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