快消息！國慶假期遇重陽！“禮滄樂巴”志愿者敬老愛老真是忙
發(fā)布時間：2022-10-04 17:40:27 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。國慶假期迎來重陽佳節(jié)，“青島巴士·禮滄樂巴”志愿服務隊的志愿者們，堅守在景點、商圈、交通樞紐等客流密集站點，


(資料圖)

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。國慶假期迎來重陽佳節(jié)，“青島巴士·禮滄樂巴”志愿服務隊的志愿者們，堅守在景點、商圈、交通樞紐等客流密集站點，開展“車廂讓座”“攙扶特需”等多項活動，在十米車廂弘揚敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。

廣泛推廣敬老“九點服務法”

“大爺，您別著急，我扶您上車”“大娘，您的行李我?guī)湍隳蒙宪嚒薄仃柟?jié)到來之際，青島城運控股公交集團李滄巴士公司廣大志愿者，在鐵路北站東廣場公交樞紐、李村商圈、嶗山即沿海一線景區(qū)積極開展敬老、愛老志愿服務活動，志愿者們還為老年乘客提供咨詢和引導服務，讓老年乘客不走冤枉路，出門省心又省力。特別是志愿者總結的“九點服務法”，讓老年乘客倍感溫暖。

“國慶期間，李滄巴士公司所屬四十余條線路運行平穩(wěn)，在滿足市民出行需求的同時，公司結合部分線路老年乘客占比多的特點，以創(chuàng)新作動力，融合多項新舉措，進一步提高了服務標準與質量。”李滄巴士公司工作人員介紹，“九點服務法”即：車輛起步穩(wěn)一點、行車觀察細一點、開門關門慢一點、微笑問候多一點、溫馨提示多一點、說話語速緩一點、暖心服務多一點、服務動作柔一點、遇問題冷靜一點。

自部分線路推行此服務法以來，很多老年乘客直夸駕駛員服務用心，不僅拉近駕駛員與乘客之間的距離，更讓彼此相互理解、相互包容，表揚電話也明顯上升。

積極探索更多適老服務

據介紹，為弘揚傳統(tǒng)美德，滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求，打造“標準化+親情化”公共交通服務。2021年10月，李滄巴士公司發(fā)布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務品牌。一年來，李滄巴士公司通過品牌引領，帶動其它線路服務質量的提升和文化內涵的挖掘，將敬老愛老，變成實際行動，力求實效，提升公交整體服務水平，滿足廣大老年及特需乘客對“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的出行服務需求。

“關愛老年乘客出行，在安靜的新能源電動車、舒適的座椅等硬件設施提升的基礎上，還需要提供貼心關懷。比如，113路線的駕駛員們通過換位思考，最大限度貼近站臺?？浚尷夏瓿丝鸵徊骄湍苌舷萝?。”公交工作人員介紹，上車扶一把、下車等一會、說話慢一點、動作暖一點，廣大公交人將尊老愛老融入工作細節(jié)中，讓老人們感受到每一天都是重陽節(jié)。

標簽： 工作人員 傳統(tǒng)美德 服務標準

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