(資料圖)
商品頁(yè)面顯示可用滿10享5折的優(yōu)惠。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)11月17日訊（記者 鄭倩楠） 因京東贈(zèng)送家用電器5折券，王先生便支付了星星牌冷柜的定金。沒(méi)想到活動(dòng)開(kāi)始后，平臺(tái)修改了優(yōu)惠券適用商品的范圍，這讓他覺(jué)得自己被“坑”了。“到賬的優(yōu)惠券無(wú)法使用，京東怎么可以出爾反爾？”而京東方面給王先生的答復(fù)是：“為了讓更多用戶享受到優(yōu)惠，促銷活動(dòng)更新頻次較高，優(yōu)惠券可購(gòu)買的商品范圍會(huì)不定時(shí)有所變動(dòng)，請(qǐng)以優(yōu)惠券內(nèi)最新顯示的可用商品為準(zhǔn)?！?/p>
王先生家中缺了臺(tái)冰柜，恰逢雙十一，他在京東瀏覽挑選時(shí)，平臺(tái)贈(zèng)送了一張滿10元可用的家用電器5折券，最多可減5000元，有效期為11月10日20時(shí)至23時(shí)。隨后，王先生選中星星冷柜京東自營(yíng)旗艦店的213升電腦控溫冰柜，商品頁(yè)面顯示可使用該5折優(yōu)惠券。
11月10日中午，王先生支付了20元定金。晚上8點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)始，準(zhǔn)備支付尾款的他發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券突然變?yōu)椴豢捎玫臓顟B(tài)，“本來(lái)尾款我只需要支付400多，但最終花了800多元。到賬的優(yōu)惠券卻無(wú)法使用，平臺(tái)怎么可以出爾反爾？”
對(duì)此，京東客服給王先生的答復(fù)是：“為了讓更多用戶享受到優(yōu)惠，促銷活動(dòng)更新頻次較高，優(yōu)惠券可購(gòu)買的商品范圍會(huì)不定時(shí)有所變動(dòng)。請(qǐng)以優(yōu)惠券內(nèi)最新顯示的可用商品為準(zhǔn)?！睂?duì)于優(yōu)惠券被臨時(shí)調(diào)整商品適用范圍，王先生表示不能接受。
信網(wǎng)從王先生提供的截圖上看到，活動(dòng)開(kāi)始前，不論是搜索頁(yè)面還是商品頁(yè)面，該星星冰柜都顯示了“滿10享5折”的標(biāo)簽。不少網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也表達(dá)了不滿：“活動(dòng)開(kāi)始前，京東通過(guò)5折券宣傳，吸引消費(fèi)者支付定金。到了付尾款時(shí)優(yōu)惠券卻不能使用，感覺(jué)自己被‘坑’了。”而用戶們后續(xù)未收到京東方面給出的解決方案。
星星冷柜京東自營(yíng)旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)，滿10元可用的5折優(yōu)惠券是京東平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放的，只適用于限定型號(hào)的電器商品。而王先生選中的213升電腦控溫冰柜，自始至終都不在該券的使用范圍當(dāng)中。“可能是平臺(tái)顯示錯(cuò)誤，本來(lái)是別的產(chǎn)品適用但是顯示在我們的鏈接上了，具體情況需要咨詢京東。”
隨后，京東在線客服稱，平臺(tái)是不會(huì)隨意修改優(yōu)惠券的適用范圍，王先生選購(gòu)的商品確實(shí)不支持使用，但目前暫時(shí)查詢不到相關(guān)原因。信網(wǎng)又聯(lián)系到京東平臺(tái)的工作人員，對(duì)方表示，情況反饋核實(shí)后會(huì)有專員進(jìn)行答復(fù)。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。
青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券后，不應(yīng)隨意修改適用范圍。如需更改，也應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商溝通或提供妥善的補(bǔ)救措施?！跋M(fèi)者可以保存好相應(yīng)的截圖，向平臺(tái)所在地的行政部門反映?！?/p>
活動(dòng)開(kāi)始前搜索頁(yè)面顯示可用優(yōu)惠券。(來(lái)源：受訪者)
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