每日觀察!網(wǎng)購四盒燕窩只收到一盒 綠洲大藥房讓消費者提供證據(jù)
發(fā)布時間：2022-11-22 15:52:28 文章來源：信網(wǎng)
信網(wǎng)11月21日訊（見習(xí)記者李如藝）“一共買了四盒燕窩只到了一盒，剩下的去哪了？”李女士拆開快遞時，她還以為自己買的燕窩“隱身”了。從11


(資料圖)

信網(wǎng)11月21日訊（見習(xí)記者 李如藝）“一共買了四盒燕窩只到了一盒，剩下的去哪了？”李女士拆開快遞時，她還以為自己買的燕窩“隱身”了。從11月15日發(fā)現(xiàn)缺貨到19日，四天的時間過去了，淘寶的綠洲大藥房旗艦店還是沒給出任何處理結(jié)果。對此，賣家稱是因為雙十一訂單多，有可能存在漏發(fā)，目前在等待倉庫核實的同時，也需要李女士提供證據(jù)，證明自己確實沒有收到另外三盒燕窩。

趁著雙十一的優(yōu)惠，李女士在淘寶的綠洲大藥房旗艦店花194元買了兩份分裝燕窩，“每份燕窩是兩盒，所以我應(yīng)該收到四盒才對。但實際快遞里只有一盒燕窩。”李女士說，自己收到的快遞外觀完整，應(yīng)該不會是運輸過程中丟失，所以就直接找了賣家詢問。“可是從11月15日我收到貨開始算，到今天已經(jīng)四天了，賣家只說要核實情況，不說怎么處理。”李女士說，自己之前也遇到過賣家發(fā)錯貨的情況，但對方很快就能通過核對快遞重量等方式核實清楚是哪一環(huán)節(jié)出了問題，壓根不需要這么長的時間。

“一般不會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，不過最近雙十一訂單多，有可能是漏發(fā)了?！彪S后，信網(wǎng)聯(lián)系到了綠洲大藥房旗艦店的客服人員，對方表示李女士的投訴已經(jīng)加急處理了，正在等待倉庫核實，“不過，我們也需要客戶提供一下證據(jù)，證明她收到的快遞里確實只有一盒燕窩?！?/p>

對于賣家的這一要求，李女士有些無奈：“這種證明我怎么提供？開箱之前我也不知道會缺貨，不可能提前舉著手機錄個開箱視頻?！?/p>

淘寶客服表示，消費者如遇到商品不全的情況可以直接要求賣家補發(fā)，若賣家不予回應(yīng)，平臺在收到投訴后24小時內(nèi)就會介入。青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員也表示，網(wǎng)購不像實體店可以直接找到商家負責人，消費者遇到類似問題，可以先向售后平臺進行反映，請求平臺的介入，而后撥打當?shù)?2345投訴，向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局求助。

標簽： 綠洲大藥房 證明自己 應(yīng)該不會是

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