每日報道:商品實物尺寸與宣傳圖不符 小熊電器稱客戶測量有誤差
發(fā)布時間:2022-11-24 15:42:20 文章來源:信網(wǎng)
消費者自己測量的烤盤直徑。(來源:受訪者)信網(wǎng)11月24日訊(記者趙彥閱)在小熊電器淘寶官方旗艦店購買電餅鐺,商品實物到手后卻發(fā)現(xiàn)烤盤直徑


(資料圖片)

消費者自己測量的烤盤直徑。(來源:受訪者)

信網(wǎng)11月24日訊(記者 趙彥閱 )在小熊電器淘寶官方旗艦店購買電餅鐺,商品實物到手后卻發(fā)現(xiàn)烤盤直徑的長度足足比商家的宣傳圖片少了3.5厘米,深度也少了1毫米多。明明是按照旗艦店商品展示圖片的維度進行測量的,怎么長度能差這么多?對此,小熊電器的工作人員回應,消費者的測量方式有誤差,“商品直徑長度是指整個商品包含外殼的長度”。不過,信網(wǎng)發(fā)現(xiàn),商品宣傳圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度,而是單指烤盤的直徑長度。

“買的時候看到商品頁面的詳情圖上寫著烤盤直徑是30厘米,深度是35毫米的加深懸浮烹飪,我也是覺得尺寸合適才買的。”雙十一期間,王女士在淘寶的小熊官方旗艦店花191元購買了該品牌的電餅鐺。但是收到貨后,王女士用自家卷尺對實物進行測量發(fā)現(xiàn)商品實物的尺寸跟宣傳圖上標注的尺寸并不相同,光是直徑就短了將近3.5厘米。

“烤盤的直徑只有26.5厘米,而深度只有22毫米,這與宣傳圖上宣傳的直徑30厘米、深度35毫米不一樣?!蓖跖空f,雖然數(shù)值差的不大,但作為商家應該如實標注產(chǎn)品尺寸,這也是對消費者的尊重。王女士向小熊電器的旗艦店客服說明了這種情況,但等來的只有機器人客服,“等了八個小時,好不容易等來了人工客服,卻告訴我是我自己量的不準確,說不是質(zhì)量問題要我自行承擔運費”。

針對王女士反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了小熊電器的官方客服,工作人員表示,這種尺寸上的誤差可能是消費者的測量方式不對?!靶⌒茈娖鞯纳唐烦叽缰傅氖钦麄€商品的尺寸,就電餅鐺來說,直徑30厘米的長度并不是單指烤盤的長度,而是包括了商品外殼在內(nèi)的長度?!标P于退貨運費,工作人員則稱,我們店鋪的大部分商品在購買時都會贈送運費險,至于運費還是要看一下當時購買時有沒有運費險。

但王女士對小熊電器給出的說法并不認同,“旗艦店展示的圖片的維度跟我測量的維度是一樣的,都是按照烤盤底部的直徑進行的測量,并不是小熊客服所說的包括了商品外殼的長度”。

信網(wǎng)在淘寶小熊官方旗艦店找到王女士購買的這款電餅鐺發(fā)現(xiàn),詳情圖片上展示的烤盤直徑所標明的30厘米并不包括商品外殼的長度,而是單指烤盤的直徑。

30厘米實際單指烤盤直徑。(來源:淘寶平臺)

對此,青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員認為,商家宣傳的內(nèi)容要與實際相符,避免消費者產(chǎn)生錯誤認識,這種情況可以申請市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查,如果認定商家涉嫌虛假宣傳,可以按照退一賠三的賠償標準進行賠付?!跋M者在消費的過程中可以保留好相應的截圖和材料,發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時,聯(lián)系平臺或行政部門介入處理?!?/p>

標簽: 工作人員 官方旗艦店 這種情況

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