熱頭條丨驛站有溫度 服務暖人心 青島市推出首個“社保服務驛站”
發(fā)布時間:2022-12-01 18:49:17 文章來源:大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)12月1日訊(記者王禹涵)為貫徹落實“作風能力提升年”活動要求,聚焦參保企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題,青島市社保中心積極探索社保服


(資料圖)

半島網(wǎng)12月1日訊 (記者 王禹涵)為貫徹落實“作風能力提升年”活動要求,聚焦參保企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題,青島市社保中心積極探索社保服務模式創(chuàng)新,在市北分中心社保服務大廳創(chuàng)建了我市首個“社保服務驛站”,通過幫辦代辦、適老關愛、便民利民、志愿幫扶等多元化特色服務,著力打造有溫度、有情懷的社保服務品牌。

幫辦代辦服務“更省心”

作為大廳社保服務的拓展和延伸,“社保服務驛站”針對辦事群眾“急難愁盼”問題推出了特色幫辦代辦服務。群眾在辦理社保業(yè)務時遇到的急事、難事、復雜事等特殊事項,由驛站幫辦員協(xié)調(diào)各部門處理解決,讓群眾“少跑腿”“更省心”。驛站還設立“辦不成事”反映窗口,主動傾聽民聲民意,針對群眾對政策和服務不滿意等情況,及時開展“一對一”交流溝通,將矛盾問題及時化解,做群眾的“貼心人”。

適老關愛服務“暖人心”

針對市北區(qū)社保大廳老年人等特殊群體較多的特點,“社保服務驛站”推出適老助殘關愛服務。老弱病殘孕辦事群眾無需在大廳抽號排隊,可直接到驛站享受“一站式”暖心社保服務。驛站工作人員還制作了智能手機使用圖解,“手把手”教老年人使用手機查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細等常用社保信息,用手機刷臉進行養(yǎng)老待遇認證等智能化技術,用細致、周到、貼心的服務不斷提升社保經(jīng)辦的溫度。

便民利民服務“更貼心”

“社保服務驛站”設置政策宣傳欄,結合大廳宣傳屏,定期發(fā)布高頻事項辦理指南、辦理注意事項、熱點政策解讀等內(nèi)容,為群眾普及社保政策,提供辦事指導。驛站以大廳現(xiàn)有的便民服務為基礎,為群眾提供應急藥、防疫物品、雨傘等便民物品,為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施,滿足不同群眾的多樣化需求。

志愿幫扶服務“獻愛心”

市社保中心市北分中心成立青年志愿服務小分隊,以“社保服務驛站”為載體,在常規(guī)性政策宣傳引導、敬老助殘等志愿服務的基礎上,開展經(jīng)常性的志愿服務項目,比如在傳統(tǒng)節(jié)日增加企業(yè)社區(qū)宣講活動,結合時事開展愛心捐贈活動,組織愛國衛(wèi)生運動志愿服務等。此外,驛站還面向社會招募志愿者,共同參與到志愿服務活動中。

“社保服務驛站”啟用以來,為群眾企業(yè)解決急難問題560余件,受理幫辦代辦事項140余件,為老弱病殘孕等特殊群體提供一站式服務180余次,受到辦事群眾的普遍贊譽。

標簽: 老弱病殘 社保政策 的基礎上

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