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幫辦代辦服務“更省心”
作為大廳社保服務的拓展和延伸,“社保服務驛站”針對辦事群眾“急難愁盼”問題推出了特色幫辦代辦服務。群眾在辦理社保業(yè)務時遇到的急事、難事、復雜事等特殊事項,由驛站幫辦員協(xié)調(diào)各部門處理解決,讓群眾“少跑腿”“更省心”。驛站還設立“辦不成事”反映窗口,主動傾聽民聲民意,針對群眾對政策和服務不滿意等情況,及時開展“一對一”交流溝通,將矛盾問題及時化解,做群眾的“貼心人”。
適老關愛服務“暖人心”
針對市北區(qū)社保大廳老年人等特殊群體較多的特點,“社保服務驛站”推出適老助殘關愛服務。老弱病殘孕辦事群眾無需在大廳抽號排隊,可直接到驛站享受“一站式”暖心社保服務。驛站工作人員還制作了智能手機使用圖解,“手把手”教老年人使用手機查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細等常用社保信息,用手機刷臉進行養(yǎng)老待遇認證等智能化技術,用細致、周到、貼心的服務不斷提升社保經(jīng)辦的溫度。
便民利民服務“更貼心”
“社保服務驛站”設置政策宣傳欄,結合大廳宣傳屏,定期發(fā)布高頻事項辦理指南、辦理注意事項、熱點政策解讀等內(nèi)容,為群眾普及社保政策,提供辦事指導。驛站以大廳現(xiàn)有的便民服務為基礎,為群眾提供應急藥、防疫物品、雨傘等便民物品,為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施,滿足不同群眾的多樣化需求。
志愿幫扶服務“獻愛心”
市社保中心市北分中心成立青年志愿服務小分隊,以“社保服務驛站”為載體,在常規(guī)性政策宣傳引導、敬老助殘等志愿服務的基礎上,開展經(jīng)常性的志愿服務項目,比如在傳統(tǒng)節(jié)日增加企業(yè)社區(qū)宣講活動,結合時事開展愛心捐贈活動,組織愛國衛(wèi)生運動志愿服務等。此外,驛站還面向社會招募志愿者,共同參與到志愿服務活動中。
“社保服務驛站”啟用以來,為群眾企業(yè)解決急難問題560余件,受理幫辦代辦事項140余件,為老弱病殘孕等特殊群體提供一站式服務180余次,受到辦事群眾的普遍贊譽。
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