(資料圖片僅供參考)
沒(méi)拆封的面餅包裝袋中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)。(來(lái)源：受訪者)
信網(wǎng)12月2日訊（記者 趙彥閱）近日，張先生向信網(wǎng)反映，他在淘寶今麥郎旗艦店購(gòu)買(mǎi)的桶裝刀削寬面的面餅包裝袋中發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)絲：“剛準(zhǔn)備拆開(kāi)面餅包裝袋準(zhǔn)備泡面，碰巧就看見(jiàn)了包裝袋里的頭發(fā)絲”。而今麥郎旗艦店的客服卻對(duì)張先生反映的情況提出補(bǔ)償3.5元的解決方法。信網(wǎng)聯(lián)系了今麥郎客服熱線，工作人員表示將派專人聯(lián)系張先生并協(xié)調(diào)相關(guān)賠償。
11月10日，張先生在淘寶平臺(tái)今麥郎旗艦店花44.9元購(gòu)買(mǎi)了整箱12桶今麥郎刀削寬面?！俺粤四苡邪胂淞?，之前吃的時(shí)候沒(méi)注意，就碰巧最近這一桶發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲了?！备鶕?jù)張先生描述，在面餅的包裝袋里發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲以后，他立刻拍照取證，并把照片發(fā)給了今麥郎旗艦店的客服?！爸坝信笥丫S權(quán)，被商家說(shuō)是在食用過(guò)程中發(fā)生，沒(méi)辦法確認(rèn)是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，就只能對(duì)產(chǎn)品本身的的價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償?，F(xiàn)在面餅包裝袋沒(méi)打開(kāi)就發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)絲，就切實(shí)說(shuō)明了食品自身存在問(wèn)題，不是人為原因造成的?！?/p>
可今麥郎旗艦店的客服卻不認(rèn)賬，只提出了補(bǔ)償3.5元的處理方法。張先生很是費(fèi)解：“就算是要補(bǔ)償我單桶的價(jià)格，那也應(yīng)該是3.7元才對(duì)，3.5元是怎么算出來(lái)的？”在張先生提出要求根據(jù)《食品安全法》賠償10倍的請(qǐng)求后，今麥郎旗艦店的客服雖然表示會(huì)有專門(mén)的售后人員聯(lián)系張先生進(jìn)行處理，但張先生遲遲沒(méi)有得到答復(fù)。
信網(wǎng)聯(lián)系了今麥郎客服熱線，工作人員先是對(duì)食品包裝袋里出現(xiàn)異物給消費(fèi)者帶來(lái)了不好的消費(fèi)體驗(yàn)表示抱歉，并表示“后期將派專門(mén)的工作人員跟張先生聯(lián)系并協(xié)商相關(guān)的賠償?！?/p>
對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為，張先生的情況屬于包裝并未開(kāi)封，異物明顯處在食品包裝袋里，不屬于在食用過(guò)程中出現(xiàn)的情況，只要保存好相關(guān)的證據(jù)資料就可以向今麥郎索要賠償，“比如原價(jià)的十倍或者其他合理的賠償額度，雙方協(xié)商不成可以申請(qǐng)平臺(tái)所在地或者商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)解?！?/p>
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