平度市公安局自1995年正式開通110報(bào)警電話，1997年正式成立110指揮中心。近20年來(lái)，平度110已經(jīng)為全市人民所熟悉，成為公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、服務(wù)群眾的一個(gè)重要平臺(tái)，也成為公安工作乃至黨委政府工作的一個(gè)重要品牌。

近年來(lái)，平度市公安局110指揮中心緊緊圍繞“當(dāng)護(hù)航發(fā)展排頭兵、做守護(hù)平安先鋒隊(duì)”工作目標(biāo)，以“110情系民生”為載體，結(jié)合作風(fēng)能力提升年活動(dòng)，大力推進(jìn)110系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)，努力鍛造一支業(yè)務(wù)精良、反應(yīng)迅速、處置有力的110隊(duì)伍。同時(shí)，以110指揮中心為龍頭，積極推進(jìn)情、指、勤、輿一體化建設(shè)，全力打造權(quán)威高效的指揮中樞，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)引領(lǐng)、上下聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)防控、合成作戰(zhàn)。全年共接受報(bào)警30余萬(wàn)起，出警10萬(wàn)多次，受理各類群眾求助2萬(wàn)余起，抓獲各類違法犯罪嫌疑人600余名。在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊違法犯罪、服務(wù)群眾民生等方面發(fā)揮了重要作用，先后榮獲“山東省青年文明號(hào)”“全省優(yōu)秀110指揮中心”“全省優(yōu)秀基層單位”“青島市青年文明號(hào)”“青島市為民服務(wù)示范崗”“青島市先進(jìn)科室”“平度市十佳政法單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

履職盡責(zé)除危救困

(相關(guān)資料圖)

做平安建設(shè)“守護(hù)者”

平度市公安局110指揮中心堅(jiān)持“科學(xué)指揮、沉著應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為、快速反應(yīng)”理念，充分發(fā)揮公安工作前哨崗、總指揮的關(guān)鍵作用，緊緊圍繞“接警及時(shí)、派警迅速、指揮精準(zhǔn)、處警規(guī)范、群眾滿意”目標(biāo)，全力提升人民群眾安全感、滿意度。

行動(dòng)迅速。作為全市“135分鐘“快反機(jī)制建設(shè)的龍頭和樞紐，110指揮中心始終致力于打造實(shí)戰(zhàn)型、專業(yè)化指揮平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年探索，創(chuàng)新建立了符合平度實(shí)際的勤務(wù)指揮模式，通過(guò)指揮調(diào)度信息化、警情流轉(zhuǎn)直通化、響應(yīng)處置高效化，實(shí)現(xiàn)了指揮處置“接警快、調(diào)度快、處置快”目標(biāo)。8月份的一天下午，110接群眾報(bào)警稱，部分村民因土地租賃問(wèn)題與正在施工的某物流公司發(fā)生糾紛，該物流公司糾集十余名社會(huì)閑散人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，將多名村民打傷。接報(bào)后，指揮中心立即指令轄區(qū)東閣派出所及附近的巡邏車組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，并當(dāng)場(chǎng)抓獲官某等2名參與斗毆的嫌疑人。其他嫌疑人四處逃竄，指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急堵控預(yù)案，迅速調(diào)集周邊巡邏執(zhí)勤的110警車、交警、巡警等警力形成堵控網(wǎng)絡(luò)。十幾分鐘后，在多路民警的合圍下，又成功抓獲8名嫌疑人。成功制止了一起惡性案件的發(fā)生，有力守護(hù)了百姓的幸福安寧。

指揮科學(xué)。該中心始終重視人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，立足本職，以互動(dòng)交流、研討提升的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，提高隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力水平，使每名同志熟記“警力、地理、預(yù)案”于心，職能單位職責(zé)定位牢記于心，切實(shí)達(dá)到下達(dá)指令快速、精準(zhǔn)、高效，最大化地實(shí)現(xiàn)警力效能倍增。某年春天，110指揮中心接到報(bào)警稱：北部山區(qū)山林起火。警情緊急，山林火災(zāi)不容忽視，火情一旦無(wú)法控制，將給國(guó)家和人民的生命、財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)不可估量的損失。當(dāng)值指揮長(zhǎng)立即指令周邊派出所警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間按照程序啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)集300余名警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援處置。為確保周邊村莊治安穩(wěn)定、群眾安全和滅火車輛、人員一路暢通。抽調(diào)100余名警力對(duì)火災(zāi)周邊的村莊加強(qiáng)巡邏防控，疏散火災(zāi)區(qū)域的群眾，防止村莊出現(xiàn)混亂，群眾內(nèi)部出現(xiàn)恐慌。同時(shí)，緊急調(diào)集60名交警，分布到各路口、路段，實(shí)行交通管制，確保進(jìn)出救援人員及車輛進(jìn)出無(wú)阻，為火災(zāi)的順利撲救提供有效保障。次日凌晨，火勢(shì)得到控制。

心系群眾赤誠(chéng)為民

做履行承諾“踐行者”

110報(bào)警電話是人民群眾的生命線，關(guān)系群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，群眾的每一次來(lái)電就是一次信任、一份感情、一次考驗(yàn)、一份責(zé)任。該中心深知責(zé)任重大，牢記初心、不懼艱辛、滿懷誠(chéng)心、認(rèn)真傾聽(tīng)、真摯詢問(wèn)、全力幫助。

當(dāng)好求助群眾“安全港”。110警情無(wú)小事，小事不小看。每個(gè)電話都有可能發(fā)生無(wú)法預(yù)料的嚴(yán)重后果，所以每起警情的初步分析判斷、確定處置方向就顯得尤為重要。在長(zhǎng)期的接處警工作中，接警員已練就了僅聽(tīng)聲音就可初判年齡、狀態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)有極端苗頭、惡意傾向等特殊報(bào)警便可提前采取應(yīng)對(duì)措施，確保高效妥善處置。10月某天23時(shí)許，110接一男子電話：“我女朋友不要我了，我想自行了斷?！苯泳瘑T立即警覺(jué)起來(lái)，一邊暗示值班同事通知男子所在地派出所迅速出警，一邊與該男子細(xì)心攀談，勸導(dǎo)他正確面對(duì)人生和感情，珍惜生活，珍愛(ài)生命。善解人意的話語(yǔ)溫暖了輕生男子絕望的心，他的情緒慢慢平靜下來(lái)，當(dāng)民警出現(xiàn)在該男子身旁時(shí)，他已放棄了自殺的念頭，鼓起了重新生活的勇氣。

當(dāng)好電詐防范“防火墻”。近年來(lái)，電信詐騙警情持續(xù)高發(fā)。該中心根據(jù)電詐警情手段多變、變化迅速、迷惑性強(qiáng)的特點(diǎn)，與市局反詐中心形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)時(shí)獲取電詐手法，及時(shí)向接警員通報(bào)解讀，以便接處警工作中能夠快速甄別和處置。近年來(lái)，該中心以敏銳的觀察力、精準(zhǔn)的判斷力、高效的反應(yīng)速度，多次識(shí)別電詐風(fēng)險(xiǎn)，成功勸阻電詐警情近500余起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失百萬(wàn)余元。7月某天，群眾報(bào)稱其丈夫接到一自稱公安局稱其涉案的電話，現(xiàn)找不到丈夫，電話也一直無(wú)人接聽(tīng)。根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，馬上判斷這是一起正在實(shí)施的電詐案件，在立即通知轄區(qū)派出所出警開展工作的同時(shí)，持續(xù)撥打報(bào)警人丈夫電話，以占用電話線路，減少騙子與當(dāng)事人聯(lián)系的可能性，終在30分鐘后打通了當(dāng)事人電話，后又抓住有利時(shí)機(jī)，耐心勸阻，終使當(dāng)事人迷途知返停止轉(zhuǎn)賬，一起可能造成群眾損失9萬(wàn)元的高額電詐警情被及時(shí)制止。

規(guī)范流程閉環(huán)管理

做社情民意“傾聽(tīng)者”

110是公安機(jī)關(guān)接受群眾報(bào)警求助的第一道窗口，處在打擊違法犯罪、化解矛盾糾紛的最前沿，在人民群眾心目中代表著公安機(jī)關(guān)乃至黨委政府的形象。為全面提升人民群眾的滿意度，平度市公安局完善和規(guī)范110接處警工作流程，形成了從接警、出警到回訪、督辦整個(gè)警情的規(guī)范化、閉環(huán)式處置。

快速接警。報(bào)警電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)接聽(tīng)，是平度市110指揮中心對(duì)接警員的硬性要求。為了更直觀地了解市區(qū)各個(gè)地方道路、建筑物的地理情況，能夠?qū)⒆蠲鞔_、最快捷的指令，傳達(dá)給處警民警，接警員們將自己鍛煉成了“平度通”。他們不僅熟悉城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主干道，市區(qū)各個(gè)社區(qū)、村、地名、路名都爛熟于心。在工作中，時(shí)常會(huì)遇到部分市民在報(bào)警時(shí)情緒激動(dòng)，僅僅能說(shuō)出小地名或者偏僻道路名稱，這時(shí)就需要接警崗的“活地圖”，他們積極引導(dǎo)、快速判斷，能夠在最快時(shí)間內(nèi)確定報(bào)警人位置、掌握?qǐng)?bào)警內(nèi)容。

迅速出警。平度市公安局按照“網(wǎng)格化布警、一體化巡處、扁平化指揮、規(guī)范化出警“的要求，對(duì)全市各勤務(wù)單元的巡防力量進(jìn)行科學(xué)合理整合，建立多警種聯(lián)動(dòng)巡防機(jī)制，最大限度屯警街面，構(gòu)建“點(diǎn)、線、面”巡防體系。依托情指勤輿融合作戰(zhàn)平臺(tái)，將社會(huì)面警力態(tài)勢(shì)、視頻資源、應(yīng)急備勤力量等指揮要素和各類前端預(yù)警信息一圖集成展示，全方位、多維支撐戰(zhàn)時(shí)指揮調(diào)度。各巡防力量以警車和警員為最小作戰(zhàn)單元，通過(guò)350兆數(shù)字對(duì)講機(jī)的衛(wèi)星定位功能上圖展示。在接到報(bào)警時(shí)，指揮中心按圖指揮，精準(zhǔn)調(diào)度周邊警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，并通過(guò)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，有效提升全維度、可視化指揮調(diào)度能力，真正實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。

全程回訪。為更好地打擊犯罪、服務(wù)群眾，提高群眾對(duì)110接處警工作的滿意度，平度市公安局110指揮中心于2010年建立了報(bào)警電話回訪制度，以標(biāo)準(zhǔn)化、溫情式的言辭對(duì)群眾報(bào)警進(jìn)行誠(chéng)摯回訪，把與群眾切身利益相關(guān)，容易發(fā)生不作為、消極作為和處置不規(guī)范等問(wèn)題的警情作為回訪重點(diǎn)，通過(guò)群眾對(duì)接警態(tài)度、到場(chǎng)速度、警容風(fēng)紀(jì)、處理方式的版一度進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)征詢?nèi)罕妼?duì)110接處警工作的意見(jiàn)和建議。促使民警更好的履職盡責(zé)，真正做到”把群眾裝在心中、把問(wèn)題解決到位、把警情處置妥當(dāng)“。

問(wèn)題督辦。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)群眾不滿意的情況，分析成因，對(duì)責(zé)任單位下發(fā)《110回訪不滿意通知單》，按照“聯(lián)系核實(shí)、責(zé)成整改、反饋監(jiān)督、匯總上報(bào)的”四步工作法“，對(duì)不滿意情況逐一開展工作。同時(shí)，指揮中心定期對(duì)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)匯總和深入分析，及時(shí)形成內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、數(shù)據(jù)清晰的高質(zhì)量研判報(bào)告，研究制定針對(duì)性工作措施，精準(zhǔn)指導(dǎo)打防管控工作，切實(shí)解決一批涉及群眾切身利益、影響群眾安全感滿意度和幸福指數(shù)的突出問(wèn)題。

“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?、烈火煉真金?！逼蕉仁泄簿?10指揮中心時(shí)刻把人民的利益高高舉過(guò)頭頂，真正把服務(wù)和改善民聲作為矢志不渝的價(jià)值追求，在關(guān)注民聲、回應(yīng)民意、貼近民心的警務(wù)實(shí)踐中淬火成，立足新時(shí)代賦予110工作的新使命、新要求，聚焦人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，全力做到“發(fā)現(xiàn)更早一步、出警更快一秒、服務(wù)更優(yōu)一分”，用實(shí)際行動(dòng)書寫平度公安愛(ài)民為民的新篇章。

標(biāo)簽： 指揮中心 平度市公安局 人民群眾