“問題不上交，難題不推諉”是青島市交警支隊(duì)車輛管理所業(yè)務(wù)大廳一直以來的原則。該業(yè)務(wù)大廳共設(shè)20個(gè)窗口，負(fù)責(zé)全市車駕管業(yè)務(wù)的受理工作，多年來該業(yè)務(wù)大廳窗口工作，在服務(wù)群眾、隊(duì)伍管理、改革創(chuàng)新等工作中業(yè)績突出。深化公安部門的“放管服”工作，受到群眾的高度認(rèn)可和一致好評(píng)，群眾滿意度高，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。
黨建引領(lǐng)作用明顯
(資料圖片)
制度機(jī)制規(guī)范健全
黨建元素是交警支隊(duì)車輛管理所服務(wù)大廳的一道特色，服務(wù)大廳窗口民警在所黨總支的帶領(lǐng)下思想政治工作扎實(shí)深入，持續(xù)深化“五建強(qiáng)警”黨建體系建設(shè)和“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng)。深刻領(lǐng)會(huì)青島市公安局黨委部署精神，結(jié)合“堅(jiān)持政治建警，黨建元素全面融入、特色鮮明，全面營造良好營商環(huán)境”的總體要求，以全心全意為人民服務(wù)為基礎(chǔ)，以黨建帶隊(duì)建，黨建與隊(duì)伍、業(yè)務(wù)深度融合，黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分發(fā)揮服務(wù)人民職能作用，全力提升人民群眾安全感、滿意度。
一走進(jìn)交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)一科大廳，記者就被有序快速的辦事服務(wù)吸引了。大廳內(nèi)窗口設(shè)置規(guī)范，設(shè)備齊全，各項(xiàng)制度規(guī)范健全，大廳內(nèi)設(shè)置免費(fèi)導(dǎo)辦廳，設(shè)立業(yè)務(wù)指南、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示區(qū)和民警監(jiān)督區(qū)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)介紹，大廳內(nèi)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制、警務(wù)公開制、一次告知制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)管理服務(wù)制度，并設(shè)立“辦不成事”問題窗口。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理部門之間內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)、配合、查清事情原因、查清問題癥結(jié)，由辦不成問題反映窗口統(tǒng)一反饋“辦理結(jié)果”，該解決的立即解決，實(shí)現(xiàn)“一窗聯(lián)動(dòng)服務(wù)”切實(shí)解決企業(yè)和群眾“辦不成事”問題。
服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效
窗口人員行為規(guī)范
車管所業(yè)務(wù)一科大廳民警輔警履職盡責(zé)、分工明確、業(yè)務(wù)熟練；辦事流程科學(xué)合理、簡明規(guī)范，實(shí)行“一窗通辦”“一站式辦結(jié)”減少群眾跑腿排隊(duì)，大廳窗口以“人民至上、服務(wù)服務(wù)”為工作出發(fā)點(diǎn)，真心服務(wù)企業(yè)，主抓政策“落地”，以幫扶“病、弱、困”為工作重心，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)及弱勢群眾實(shí)行上門服務(wù)及代辦服務(wù)。通過做足功課，主動(dòng)靠前，設(shè)立高層次人才服務(wù)窗口、“老、弱、病、殘”綠色通道等接地氣的服務(wù)舉措，以更大的決心和勇氣，通過內(nèi)部“多跑幾次”，持續(xù)發(fā)力，最大限度讓企業(yè)辦事少跑腿。實(shí)現(xiàn)許多業(yè)務(wù)“最多跑一次”變成“不用跑的網(wǎng)上服務(wù)”模式，扎實(shí)助企減負(fù)松綁，并大力開展幫扶行動(dòng)，深入調(diào)研，摸清難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，逐一化解。
記者了解到，車管所服務(wù)大廳2022年以來共為企業(yè)辦理大宗業(yè)務(wù)3357次，開辟綠色通道為防疫車輛辦理業(yè)務(wù)79次，登門為“病、弱、困”群眾辦理業(yè)務(wù)20余次，為企業(yè)、群眾戰(zhàn)勝疫情提供了信心，服務(wù)質(zhì)量受到群眾廣泛認(rèn)可。
“市車管所服務(wù)大廳對(duì)窗口民輔警警容風(fēng)紀(jì)有嚴(yán)格的要求，值班人員必須實(shí)行文明用語，服務(wù)熱情?！贝髲d負(fù)責(zé)人告訴記者，面對(duì)群眾對(duì)快速便捷辦理業(yè)務(wù)的新要求，車管所積極應(yīng)對(duì)，從轉(zhuǎn)變理念、親情服務(wù)入手，以工匠精神深化車駕管改革工作，從內(nèi)部深挖潛力，提升民警、輔警服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)車管業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化、程序化運(yùn)行，將民警和輔警親情服務(wù)的意識(shí)牢記于心、外化于行。
“通過優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，減免提交業(yè)務(wù)資料等措施為群眾辦理車管業(yè)務(wù)，要求窗口工作人員在接待群眾上注意方式方法，熱情服務(wù)、文明用語，養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣?！睒I(yè)務(wù)一科副科長李志剛表示，服務(wù)大廳全面實(shí)行窗口受理“零推諉”、便民“零距離”、業(yè)務(wù)“零積壓”、工作“零差錯(cuò)”、目標(biāo)“零違紀(jì)”。全體窗口人員廉潔守紀(jì)，嚴(yán)守工作秘密，保護(hù)個(gè)人隱私，無徇私越權(quán)、擅自脫崗，無慵懶散漫、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象，最大限度地贏得群眾信任和支持，社會(huì)效果不斷顯現(xiàn)，創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境，得到了企業(yè)及群眾的普遍贊譽(yù)。
紀(jì)律監(jiān)督執(zhí)行嚴(yán)格
內(nèi)部管理規(guī)范有序
過硬的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平經(jīng)得起檢驗(yàn)?！皹I(yè)務(wù)一科每月開展一次警示教育、談心談話，定期開展隊(duì)伍狀況分析研判，并建立談心談話制度，主動(dòng)接受人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、人民群眾等外部監(jiān)督，積極聽取意見建議?！睋?jù)介紹，去年全年共接受各類人大、政協(xié)各類建議意見6條，全部及時(shí)回復(fù)，解決5條，對(duì)群眾通過12345、12389、網(wǎng)上督查、督辦件反映問題每月進(jìn)行梳理分析，及時(shí)調(diào)整方式、流程，解決群眾困難50余件。
記者注意到，大廳內(nèi)設(shè)有群眾反映區(qū)及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場投訴，公示所、支隊(duì)、公安部及紀(jì)監(jiān)委監(jiān)督投訴電話，群眾可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式投訴。
窗口服務(wù)就是和群眾面對(duì)面、心連心。正是因?yàn)榫邆溥@樣的意識(shí)，踐行這樣的要求，青島市車管所服務(wù)大廳在為人民服務(wù)的工作中不斷獲得群眾贊譽(yù)，提升了交警隊(duì)伍形象。
作為來深科研人員中的一員，中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院的助理研究員郭雅婕對(duì)深圳在人才服務(wù)方面的舉措贊不絕口：我作為基礎(chǔ)研究人員，很希望自己
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