近日,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司工作人員與青島市“時(shí)間銀行”志愿團(tuán)隊(duì)一起,共同在12路公交線打造了一輛“ 公益在心間 愛心永相伴”主題車廂。自1994年12月20日,12路線由有人售票改為無(wú)人售票至今,島城公交無(wú)人售票模式已經(jīng)實(shí)行了28年,先后榮獲青島市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào),一代代公交人以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),持續(xù)得到廣大乘客的信任與支持。作為跨越城區(qū)南北的一條主干線,12路線通過主題車廂展示近30年來(lái)公交車型的迭代升級(jí)、設(shè)施的不斷完善和公交服務(wù)的創(chuàng)新提升,從有人售票到無(wú)人售票,從鉸鏈?zhǔn)降拇笸ǖ拦卉嚨饺缃竦募冸妱?dòng)公交車見證著島城公共交通的發(fā)展變遷。
青島街頭曾經(jīng)運(yùn)行的鉸鏈?zhǔn)焦卉嚒?/p>
(資料圖片)
12路線開島城無(wú)人售票先河
自公交車在國(guó)內(nèi)城市開行以后,經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的人工售票時(shí)期。1992年,深圳巴士開通了全國(guó)第一條無(wú)人售票線路,由此,開啟了中國(guó)城市公交無(wú)人售票的先河。1994年12月17日,經(jīng)青島市人民政府批準(zhǔn),青島市公共事業(yè)總公司發(fā)布了《關(guān)于青島市公共交通車輛實(shí)行無(wú)人售票的通告》。3天后,青島公交集團(tuán)開通了公交12路線,由市政府通往大沙路,首次在該線路上實(shí)行無(wú)人售票,12路成為青島市第一條準(zhǔn)無(wú)人售票線。
據(jù)公交集團(tuán)退休職工、原12路駕駛員朱崇柏回憶:“準(zhǔn)無(wú)人售票與正式無(wú)人售票線路略有不同,正式無(wú)人售票線全車只有駕駛員,不設(shè)其他人員。但由于這是第一條無(wú)人售票的試行線路,為了順利過渡,每車都配備一位監(jiān)票人員?!眲傞_始試行準(zhǔn)無(wú)人售票時(shí),市民們都十分好奇,紛紛趕來(lái)乘坐“嘗鮮”?!艾F(xiàn)在的公交車都是無(wú)人售票,可是那個(gè)時(shí)候真是很新奇,沒售票員售票和報(bào)站,乘客一時(shí)間還不太適應(yīng)?!敝斐绨鼗貞?。
12路準(zhǔn)無(wú)人售票的成功運(yùn)行,為青島市無(wú)人售票的推行打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。主動(dòng)自行投幣、上車后向后靠攏、保持車廂整潔等習(xí)慣,逐漸成了青島市民乘坐公共交通出行的自覺行為。隨后幾年,青島公交高速發(fā)展,線路逐漸增加,新能源車輛代替老式公交,公交候車站也一步步改善,嶄新的公交車、靚麗的候車站,成為了青島的一道獨(dú)特風(fēng)景。
車廂內(nèi)配有溫馨小貼士。
從鉸接式“大通道”到純電動(dòng)車
據(jù)了解,1994年1,2路公交車是鉸接式“大通道”客車,途經(jīng)大堯、小堯、辛家莊,當(dāng)時(shí)沿線還是莊稼地,道路坑洼不平,路況很差,車開起來(lái)非常顛簸,駕駛員需要時(shí)常提醒乘客站穩(wěn)扶好。萬(wàn)一遇到雨雪天氣,路面泥濘、濕滑,汽車經(jīng)常陷入泥里,乘客和駕駛員需要一起推車才能通過,條件十分艱苦?!懊康较募?,駕駛室旁的發(fā)動(dòng)機(jī)如同烤箱一般,沒有風(fēng)扇和空調(diào),我們身上都起了大片的痱子?!敝斐绨鼗貞洝kS著1992年市政府東遷,帶動(dòng)了東部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,道路也隨之拓寬,建筑群拔地而起,東部新區(qū)大變樣,路況和車況也越來(lái)越好。
此后的28年間,12路線的車型經(jīng)歷了由汽油車、天然氣車,再到純電動(dòng)公交車的發(fā)展變遷。2020年,12路全部更換為新型中車純電動(dòng)公交車,車廂內(nèi)還配置了帶有自動(dòng)消毒功能的設(shè)備,駕駛員關(guān)閉所有車窗,啟動(dòng)自動(dòng)消殺功能,車內(nèi)便可進(jìn)行半小時(shí)的紫外線消毒,為當(dāng)下常態(tài)化疫情防控上了“雙保險(xiǎn)”。車廂內(nèi)還配備了水系噴淋滅火系統(tǒng),具有自動(dòng)探火報(bào)警和自動(dòng)噴水控滅火功能。此外,新車還配備有防疲勞駕駛檢測(cè)儀、車前探測(cè)儀、北斗GPS車載定位終端、電子后視鏡等多項(xiàng)功能,提升了運(yùn)行安全系數(shù)。
對(duì)于這些年公交車型的更新迭代,朱崇柏感慨萬(wàn)千:“開鉸接公交車時(shí),由于車身較長(zhǎng),城市道路比較窄,方向盤沒有助力器,拐彎時(shí)十分吃力,駕駛員要雙手要用力猛打方向?,F(xiàn)在駕駛的純電動(dòng)公交車,動(dòng)力更足,起步更快,不僅駕駛員開起來(lái)省力,乘客們乘坐也更加舒適了?!?/p>
12路線曾成立禮儀服務(wù)小分隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式。
無(wú)人售票車支付更方便
走進(jìn)12路主題車廂,有人售票時(shí)代的票根、琴島通IC卡、云閃付、支付寶、微信等多種乘車支付方式的照片,呈現(xiàn)在乘客面前。12路線剛實(shí)行無(wú)人售票時(shí),與有人售票公交車不同,因無(wú)法找零只能統(tǒng)一規(guī)定票價(jià),每人次5毛錢,現(xiàn)金支付,成為當(dāng)時(shí)市區(qū)最貴的公交線。即便如此,因當(dāng)時(shí)公交線路不多,線網(wǎng)也不像如今這樣四通八達(dá),12路的客流始終很多。
“記得開線當(dāng)天,正是隆冬季節(jié),每個(gè)公交站點(diǎn)由工作人員攜帶零錢,輪班站崗,以方便乘客換零。雖說(shuō)提前有所準(zhǔn)備,但棉襖都被風(fēng)打透了,手都凍得拿不住零錢?!彼淼腊褪康谒姆止驹h支部副書記孫奕回憶?!昂髞?lái)隨著青島社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,12路線的外地游客逐漸增多,我們還推出了‘愛心零錢罐’,職工會(huì)利用業(yè)余休息時(shí)間,到沿途各商鋪為乘客換零錢,再帶到車上放進(jìn)零錢罐里,方便沒有乘車卡的外地游客換取零錢乘車?!睂O奕說(shuō),“愛心零錢罐”這一舉措,一度成為屢被乘客表?yè)P(yáng)的時(shí)代記憶。
隨著年代拉近,無(wú)人售票車啟用IC卡收費(fèi)系統(tǒng),越來(lái)越多的乘客持琴島通卡乘車,還能享受打卡優(yōu)惠。再后來(lái)進(jìn)入電子智能時(shí)代,二維碼、云閃付、支付寶、微信等多種乘車支付方式,任由乘客自由選擇,如今買票乘車給予了乘客更多快捷、便利的乘車體驗(yàn)。
駕駛員“身兼數(shù)職”全能服務(wù)
“乘車出行指南”、“營(yíng)養(yǎng)飲食注意事項(xiàng)”、“車廂急救知識(shí)”、“線上問診”……如今的12路車廂里,一張張便民小貼士粘貼在醒目位置,供乘客參考。 12路公交線現(xiàn)有車輛24部,駕駛員42名,自無(wú)人售票模式全面推廣后,駕駛員們身兼數(shù)職,承擔(dān)起了乘務(wù)員職責(zé),開啟了“全能型”服務(wù)。他們積極學(xué)習(xí)服務(wù)方法、提升綜合技能、融入新的服務(wù)理念,根據(jù)線路特點(diǎn)調(diào)整服務(wù)方式,憑借人性化、特色化、創(chuàng)新化的服務(wù)為廣大乘客留下一段又一段的溫暖回憶。
2010年前后,隨著城市框架的拉大,很多新建小區(qū)居民猛增,為便于居民出行,經(jīng)多方調(diào)研,12路延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)線路、增設(shè)多個(gè)站點(diǎn),由原來(lái)相距較遠(yuǎn)的“大站”改為距離較近的“小站”,真正體現(xiàn)了方便周到的近距離“擺渡”服務(wù)。
12路線駕駛員高鴻霖在車廂內(nèi)準(zhǔn)備便民物品。
“您好,車輛已進(jìn)站,請(qǐng)往里走,請(qǐng)站穩(wěn)扶好,后門下車?!?2路線星級(jí)駕駛員高鴻霖流利地跟乘客打招呼。剛開始無(wú)人售票初期,駕駛員“不敢開口、不敢張嘴”,如今,駕駛員和乘務(wù)員工作職能和工作方法已經(jīng)完美互融,充滿真情的問候,為乘客營(yíng)造了溫馨的乘車環(huán)境,使無(wú)人售票的服務(wù)模式更具有親和力。今年69歲的市民劉阿姨平日經(jīng)常乘坐12路,乘車時(shí)駕駛員會(huì)暖心叮囑,還會(huì)等她坐穩(wěn)后再啟動(dòng)車輛,有時(shí)東西買多了,駕駛員還會(huì)主動(dòng)幫忙把小推車拿上車,這讓她很感動(dòng)。
十米車廂,八方乘客,12路線班組長(zhǎng)高鴻霖帶領(lǐng)班組成員時(shí)時(shí)刻刻從乘客利益出發(fā),想乘客之所想,在車廂便民盒中放置愛心雨衣、小藥箱、一次性口罩等物品,細(xì)心而溫暖的服務(wù)拉近了公交與乘客間的距離。一封封表?yè)P(yáng)信、一面面錦旗,見證了12路線駕駛員拾金不昧、樂于助人的良好道德風(fēng)尚。心系乘客,溫暖陪伴,正是這一代代可愛的公交人,賦予12路線勃勃的生命力。
“我們打造這個(gè)主題車廂,希望持續(xù)把多元化服務(wù)融于十米車廂,圍繞不同乘客的需求,豐富乘車體驗(yàn),永不止步提升公交服務(wù)水平,用文明善良、真情奉獻(xiàn)讓乘客一路暖行。”隧道巴士第四分公司黨支部書記、經(jīng)理張銘表示。
標(biāo)簽: 公共交通 支付方式 公交集團(tuán)
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