建成了市內(nèi)四區(qū)內(nèi)首個(gè)“全業(yè)務(wù)”車駕管服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了交通管理業(yè)務(wù)“一門”辦理；靠前一步用心服務(wù)，五年內(nèi)車駕管業(yè)務(wù)“零投訴”；憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)辦理的十?dāng)?shù)萬起各類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”……嶗山公安分局交警大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)服務(wù)窗口以創(chuàng)建“紅旗窗口”為目標(biāo)，著力打造一支政治素質(zhì)好、職業(yè)道德好、服務(wù)技能好、工作作風(fēng)好、崗位業(yè)績(jī)好的“五好團(tuán)隊(duì)”，營造一個(gè)“管理水平較高、隊(duì)伍素質(zhì)過硬、政務(wù)服務(wù)規(guī)范、窗口品牌響亮”的服務(wù)窗口，推動(dòng)群眾安全感滿意度持續(xù)提升。

市內(nèi)四區(qū)首家

交通管理“全業(yè)務(wù)” “一門”全部可辦理

(資料圖片)

嶗山公安分局交警大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)服務(wù)窗口位于麥島支路中隊(duì)駐地，毗鄰市南轄區(qū)，輻射整個(gè)金家?guī)X街道。轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)眾多，有青島大學(xué)、海洋大學(xué)等一流高校，有金鼎、金獅等核心商圈。距離市南轄區(qū)最近的窗口有近4公里。市民處理車駕管等各項(xiàng)交通管理業(yè)務(wù)需求較大，高峰期業(yè)務(wù)量達(dá)到每天500余起。

“為了讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，我們大刀闊斧進(jìn)行改革”，嶗山公安分局交警大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李華彤說，風(fēng)景區(qū)中隊(duì)窗口以群眾訴求作為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，拓展業(yè)務(wù)范疇，增設(shè)自助設(shè)備，建成了嶗山區(qū)乃至市內(nèi)四區(qū)內(nèi)首個(gè)“全業(yè)務(wù)”車駕管服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了交通管理業(yè)務(wù)“一門”辦理。

駕駛員體檢是部分駕管業(yè)務(wù)必須的前置業(yè)務(wù)。以往市民需要至專門醫(yī)院體檢后才能到中隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，需要跑兩次腿。對(duì)此，中隊(duì)積極對(duì)接第三人民醫(yī)院，由醫(yī)院外派工作人員到風(fēng)景區(qū)中隊(duì)業(yè)務(wù)大廳駐點(diǎn)辦公，設(shè)了駕駛員體檢受理窗口，實(shí)現(xiàn)了駕駛證考試體檢登記、駕駛證換證等全業(yè)務(wù)流程“一門辦理”。

同時(shí)，中隊(duì)積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門，充分利用現(xiàn)有條件，開通了機(jī)動(dòng)車掛牌、機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌核發(fā)等業(yè)務(wù)，群眾在中隊(duì)窗口就可辦理包括車管、駕管、違法處理等覆蓋公安交通管理全部業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“全業(yè)務(wù)窗口”，做到了“只跑一次腿”。

在上級(jí)部門的大力支持下，在中隊(duì)增設(shè)了綜合業(yè)務(wù)自助機(jī)、事故處理自助機(jī)、駕駛證照片拍照設(shè)備等業(yè)務(wù)設(shè)備。對(duì)標(biāo)“銀行服務(wù)模式”，在窗口的張貼了設(shè)備使用說明和“交管12123”操作說明，設(shè)立了專門的導(dǎo)辦員，手把手指導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾使用自助機(jī)與“交管12123”APP進(jìn)行自助辦理。通過人工窗口和自助窗口相結(jié)合，提升業(yè)務(wù)辦理效率達(dá)50%以上，避免群眾長(zhǎng)時(shí)間等待和排隊(duì)的情況。

中隊(duì)實(shí)行了定期“充電”制度，堅(jiān)持每天一次的下班后工作小結(jié)和問題答疑、每周一次集中學(xué)習(xí)、每季度一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)的“三個(gè)一”措施，確保工作人員熟練掌握相關(guān)法律、法規(guī)、政策。針對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)流程調(diào)整，能夠第一時(shí)間掌握并應(yīng)用于實(shí)際，不斷增強(qiáng)窗口工作人員的綜合素質(zhì)。由于受理業(yè)務(wù)全面、服務(wù)水平專業(yè)，辦事效率高，很多市南轄區(qū)群眾紛紛到中隊(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)。

靠前一步 用心服務(wù)

五年內(nèi)車駕管業(yè)務(wù)“零投訴”

“換位思考，從服務(wù)便民上面做文章，”青島市公安局嶗山分局交警大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李華彤說，景區(qū)中隊(duì)服務(wù)窗口始終堅(jiān)持“用心溝通”“服務(wù)至上”的理念，用真誠與真心換取人民群眾的理解和支持。

景區(qū)中隊(duì)服務(wù)窗口摒棄“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良作風(fēng)，堅(jiān)持用“一張笑臉相迎、一腔熱情辦事、一句親切道別”的“三個(gè)一”服務(wù)方法，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。增加服務(wù)時(shí)間，取消中午休息時(shí)間，周六、周日照常辦公；嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)“一次辦、馬上辦”，讓群眾只跑一次腿。常態(tài)化開展電話回訪工作，與每一起車駕管業(yè)務(wù)當(dāng)事人進(jìn)行真情溝通，征求意見建議，改進(jìn)工作方法。今年已累計(jì)電話回訪2000余起，回訪滿意率達(dá)到100%。

交通警察，是離人民群眾最近的警種。為了傾聽群眾的聲音、響應(yīng)群眾的訴求，中隊(duì)在大廳顯著位置設(shè)立“1號(hào)窗口”，專門受理群眾關(guān)于交通組織、交通設(shè)施、交通管理、交通違法等各方面的投訴和意見建議。由大廳責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行每日值守，專門受理群眾問詢，處理舉報(bào)投訴。今年以來，收到各類意見建議150余條，處理率、辦結(jié)率、滿意率均達(dá)到100%。

另外，中隊(duì)還制定實(shí)行了值日警官帶班制度、“手機(jī)入袋”制度、首問負(fù)責(zé)制度和AB角責(zé)任制度，加強(qiáng)人員內(nèi)部管理和問題通報(bào)，切實(shí)提升窗口人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。實(shí)行導(dǎo)辦前置，將健康查驗(yàn)和導(dǎo)辦服務(wù)相結(jié)合，讓群眾在進(jìn)入大廳之前就可獲得明確的辦理提示。聘請(qǐng)銀行專業(yè)人員擔(dān)任窗口禮儀教員，定期組織禮儀培訓(xùn)和禮儀考核，提升工作人員服務(wù)水平。在窗口顯著位置設(shè)置并粘貼了中隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系電話，24小時(shí)隨時(shí)接聽群眾訴求。聘請(qǐng)轄區(qū)居民、業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)同志為特邀監(jiān)督員，建立微信交流群，在各項(xiàng)交通管理工作中接受群眾監(jiān)督。

真誠的服務(wù)也獲得了市民的一致贊譽(yù)。景區(qū)中隊(duì)服務(wù)窗口持續(xù)五年保持“零投訴”，群眾滿意度位列全市各中隊(duì)前茅，收到錦旗5面、感謝信1封。

淬煉過硬本領(lǐng)

十余萬起業(yè)務(wù) 五年“零差錯(cuò)”

交通管理工作業(yè)務(wù)量大，工作繁雜，中隊(duì)窗口人員能夠時(shí)刻保持初心，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)辦理的十?dāng)?shù)萬起各類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”。

為切實(shí)保護(hù)群眾的身體健康、助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中隊(duì)在做好窗口服務(wù)的同時(shí)切實(shí)做好疫情防控，實(shí)現(xiàn)疫情防控和窗口服務(wù)兩不誤。全體工作人員科學(xué)佩戴口罩、一次性手套。嚴(yán)格落實(shí)健康檢查措施，引導(dǎo)辦事群眾佩戴好口罩，出示綠碼，不間斷提示辦事群眾保持安全防疫距離，引導(dǎo)群眾即辦即走不扎堆逗留。通過小喇叭不間斷廣播引導(dǎo)群眾進(jìn)行提示，普及防疫知識(shí)提高防疫意識(shí)。

在做好疫情防控的同時(shí)，今年累計(jì)辦理車駕管業(yè)務(wù)3萬余起、處理交通違法4萬余起，接受群眾咨詢2萬余人。

其次，中隊(duì)扎實(shí)推進(jìn)電動(dòng)自行車掛牌業(yè)務(wù)。提前聯(lián)系轄區(qū)街道，與街道網(wǎng)格員密切配合，提前摸清底數(shù)并做好宣傳引導(dǎo)工作。在各個(gè)社區(qū)設(shè)立了12處統(tǒng)一掛牌點(diǎn)，連續(xù)半個(gè)月到社區(qū)掛牌點(diǎn)逐戶登門開展掛牌工作。針對(duì)轄區(qū)18家快遞、外賣企業(yè)，主動(dòng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，利用非工作時(shí)間集中為廣大快遞、外賣從業(yè)者進(jìn)行上門掛牌，確保了電動(dòng)車掛牌工作的全面推進(jìn)。

今年以來，為市民辦理電動(dòng)自行車掛牌8000余輛，掛牌數(shù)量名列大隊(duì)前茅。

日常工作一絲不茍

練就“火眼金睛” 違法行為無所遁形

在業(yè)務(wù)辦理中，憑借窗口工作人員扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，查處了多起違法行為，讓違法行為人“作繭自縛”。

2021年12月，窗口工作人員在辦理一起違章處理時(shí)，辦事人表現(xiàn)非?；艔垺Ｔ跈z查當(dāng)事人提供的行駛證時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件存在瑕疵，疑似自行打印的行駛證。經(jīng)最終確認(rèn)，該行駛證確系偽造，中隊(duì)隨即對(duì)當(dāng)事人“偽造行駛證”行為進(jìn)行了處罰。

2022年1月，窗口民警發(fā)現(xiàn)總有幾名群眾在窗口快關(guān)閉時(shí)到場(chǎng)處理違法，且是多輛不同的外地車牌號(hào)。通過觀察發(fā)現(xiàn)該幾人離開時(shí)乘的是同一輛車。中隊(duì)立即成立了專項(xiàng)工作小組，在做好證據(jù)收集工作后，聯(lián)合派出所順藤摸瓜，一舉查獲一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上買分賣分團(tuán)伙，打擊了非法買分賣分行為。

青島市公安局嶗山分局交警大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)李華彤說，他們始終把老百姓的事擺在第一位，把讓群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，抱定“知其難而為之”的執(zhí)著信念，勇挑千鈞重?fù)?dān)，將痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)變成亮點(diǎn)、特點(diǎn)、閃光點(diǎn)，盡職盡責(zé)，傾心奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著立警為公、執(zhí)法為民的誓言，樹立了公安交警的良好形象，用心譜寫交通秩序管理高質(zhì)量發(fā)展新篇。

標(biāo)簽： 工作人員 交通管理 交警大隊(duì)